360保险箱在苹果手机升级到iOS11、iOS12、iOS 13后提示需要更新才能运行

360保险箱在苹果手机升级到iOS11、iOS12、iOS 13后提示需要更新才能运行，现在取出了文件无法识别，请问怎么解密，存储了多年的宝贵数据请工程师帮忙解决，万分感谢！！！

360社区

   

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请问这些文件用什么软件可以打开？如果加密了又怎么解密？我把这些文件放入Android版本的360保险箱下面，还是识别不出来。360作为最伟大的安全公司，现在用户多年的珍贵照片和视频打不开，我们理解被苹果下架了，早不更新维护了，但还请官方给出解决方案，毕竟数据无价，谢谢！！！！！！

您好，这是由于照片保险箱为32位应用，而iOS 11以上仅支持64位应用导致，照片保险箱于2015年在App Store下线并已停止维护，我们无法帮您恢复了

不需要你们再次上线或更新这个app，论坛上很多帖子你们已经说明了：照片保险箱为32位应用，而iOS 11以上仅支持64位应用导致，照片保险箱于2015年在App Store下线并已停止维护，我们无法帮您恢复了

只需要告诉成千上万用户，如何识别导出的文件？这些文件是什么格式？用什么软件可以打开？如果加密了，如何解密？ 几百万用户宝贵多年珍贵的照片、视频出于信任才保存在360保险箱里，是否有必要给一个善后方案？一直在用360浏览器和360杀毒、360安全卫士，贵公司一直以来客户至上，希望能获得一个比较好的解决办法！！！  

我也是同样的问题 你有解决了吗？ 是不是要降级系统才可以打开啊