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本帖最后由 jiang_in 于 2019-10-24 15:34 编辑
近期收到部分用户反馈安全浏览器出现黑屏问题
经过工程师排查发现:
如果升级win10系统后,在安装Windows 10 KB4517389(Build 18362.418)后,可能存在问题
比如在惠普的设备中,惠普战66型号,Windows 10_64
显卡信息:Intel(R) UHD Graphics 620,显卡驱动版本26.20.100.7157 ,浏览器打开会黑屏。
解决办法:
1、安装正式版解决 http://down.360safe.com/se/360se10.0.2138.0.exe
2、可以回滚到显卡驱动程序的先前版本或将其更新为更高版本,以解决兼容性错误。
相关截图:

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请出现该问题的小伙伴们在地址栏输入chrome://gpu,把网页保存后发给我们,或者留个联系方式我们获取下,感谢大家的配合;



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共 11 个关于关于安全浏览器黑屏问题的处理方法的回复 最后回复于 2019-10-28 11:54

评论

直达楼层

jiang_in 工程师 发表于 2019-10-17 16:30 | 显示全部楼层 | 私信
可以@jiang_in 然后请留下联系方式让我看下
360fans_RdMnuK 回复jiang_in:我的也这种情况了,求助一下您,可以吗 
2019-11-13 23:03回复
jiang_in 回复360fans_dSifWN:已加您 
2019-10-28 14:16回复
360fans_dSifWN 我的qq853157575 @jiang_in 
2019-10-28 11:23回复
360fans_6ZodNJ LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 17:22 | 显示全部楼层 | 私信
我都黑屏了 我还怎么看得到 设置中的“硬件加速”  在哪???、
jiang_in 浏览器医生关闭试试 
2019-10-17 17:55回复
360fans_Hqkqxd LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 18:24 | 显示全部楼层 | 私信
昨天开始黑屏的,卸载重新安装也没用,那么多年的360浏览器用习惯了
振感超人 LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 19:47 | 显示全部楼层 | 私信
我的浏览器黑屏了怎么办
风花雪月_790 LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 20:57 | 显示全部楼层 | 私信
我也黑屏了,重装了都没用@jiang_in
Spirit_悔灭 麻烦您留个qq或者私信我也可以给您查看下具体问题 
2019-10-17 21:02回复
360fans53172258 LV2.下士 发表于 2019-10-17 23:45 | 显示全部楼层 | 私信
还是黑屏 谷歌也是同时黑屏 谷歌在百度找到了 处理方式 就是360不行
Spirit_悔灭 已加您,联系您看下具体情况 
2019-10-17 23:50回复
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:02 | 显示全部楼层 | 私信
Help~~突然黑屏!几乎网上查到的方法都试过了!还是不行!极限模式完全打不开,就算兼容模式下,图片显示都是不完整的!请尽快跟进处理,谢谢!!
Spirit_悔灭 您好,您添加下我给您看下具体问题 
2019-10-18 00:23回复
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:07 | 显示全部楼层 | 私信
网页保存下来后,怎么发呢?!权限问题,也私信不了!@jiang_in  @Spirit_悔灭
jiang_in 浏览器升级修复这个问题,留个qq我看下吧 
2019-10-18 10:52回复
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:22 | 显示全部楼层 | 私信
第一,输入chrome://gpu,显示的网页就是全黑,有一两条移动条;

第二,打开新标签页,都不是九宫格那些,显示不了页面,就几个莫名其妙的游戏视频,也没有声音,好像网站中毒似的。

第三,请不仅要关注,而是要尽快切切实实地解决啊!谢谢!

@jiang_in  @Spirit_悔灭
fly颖 您好,您用这个版本再试试是否正常了,该版本修复了此问题http://down.360safe.com/se/360se10.0.2138.0.exe 
2019-10-22 11:58回复
快乐郁闷的宅男 LV2.下士 发表于 2019-10-22 09:28 | 显示全部楼层 | 私信
qq963567981,加我好友后,给你发网页的bug文件,我已经保存好网页了
fly颖 您好,您用这个版本再试试是否正常了,该版本修复了此问题http://down.360safe.com/se/360se10.0.2138.0.exe 
2019-10-22 11:58回复
360fans144808499 LV2.下士 发表于 2019-10-28 11:54 | 显示全部楼层 | 私信

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fly颖 安装此帖中的版本再试试。 
2019-11-1 18:36回复
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