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关于安全浏览器黑屏问题的处理方法

2019-10-17 16:04 | 复制链接
17 28134
本帖最后由 jiang_in 于 2020-7-17 17:17 编辑
近期收到部分用户反馈安全浏览器出现黑屏问题
经过工程师排查发现：
如果升级win10系统后，在安装Windows 10 KB4517389（Build 18362.418）后，可能存在问题
比如在惠普的设备中，惠普战66型号，Windows 10_64 显卡信息：Intel(R) UHD Graphics 620，显卡驱动版本26.20.100.7157 ，浏览器打开会黑屏。
解决办法：
1、点选项，点实验室，去掉勾选“硬件加速”后重启浏览器试试2、可以回滚到显卡驱动程序的先前版本或将其更新为更高版本，以解决兼容性错误。
相关截图：


请出现该问题的小伙伴们在地址栏输入chrome://gpu，把网页保存后发给我们，或者留个联系方式我们获取下，感谢大家的配合；


1
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共 17 个关于关于安全浏览器黑屏问题的处理方法的回复 最后回复于 2021-5-20 11:42

评论

直达楼层

沙发
jiang_in 工程师 发表于 2019-10-17 16:30 | 只看该作者 | 私信
本帖最后由 jiang_in 于 2023-2-3 15:02 编辑
发新帖，反馈给工程师
jiang_in 工程师 回复360fans_3184630230:已加您 
2020-2-4 12:37回复
360fans_3184630230 LV1.上等兵 回复jiang_in:您好，能帮帮我吗？我电脑也是这样子，QQ:2413704917，非常感谢您！ 
2020-2-4 12:35回复
jiang_in 工程师 回复360fans_RLyMjS:已加您 
2019-11-28 10:59回复
360fans_RLyMjS LV1.上等兵 回复jiang_in:我的也黑了，反复重下了好几次都无法解决，QQ：1846809639 
2019-11-28 10:13回复
jiang_in 工程师 回复360fans_BypJlb:已加您 
2019-11-18 10:47回复
还有5条评论，点击加载更多
板凳
360fans_6ZodNJ LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 17:22 | 只看该作者 | 私信
我都黑屏了 我还怎么看得到 设置中的“硬件加速”  在哪？？？、
jiang_in 工程师 浏览器医生关闭试试 
2019-10-17 17:55回复
地板
360fans_Hqkqxd LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 18:24 | 只看该作者 | 私信
昨天开始黑屏的，卸载重新安装也没用，那么多年的360浏览器用习惯了
5楼
360fans_uid39203961 LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 19:47 | 只看该作者 | 私信
我的浏览器黑屏了怎么办
6楼
360fans_u40719486 LV1.上等兵 发表于 2019-10-17 20:57 | 只看该作者 | 私信
我也黑屏了，重装了都没用@jiang_in
Spirit_悔灭 版主 麻烦您留个qq或者私信我也可以给您查看下具体问题 
2019-10-17 21:02回复
7楼
360fans53172258 LV2.下士 发表于 2019-10-17 23:45 | 只看该作者 | 私信
还是黑屏 谷歌也是同时黑屏 谷歌在百度找到了 处理方式 就是360不行
Spirit_悔灭 版主 已加您，联系您看下具体情况 
2019-10-17 23:50回复
8楼
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:02 | 只看该作者 | 私信
Help~~突然黑屏！几乎网上查到的方法都试过了！还是不行！极限模式完全打不开，就算兼容模式下，图片显示都是不完整的！请尽快跟进处理，谢谢！！
Spirit_悔灭 版主 您好，您添加下我给您看下具体问题 
2019-10-18 00:23回复
9楼
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:07 | 只看该作者 | 私信
网页保存下来后，怎么发呢？！权限问题，也私信不了！@jiang_in  @Spirit_悔灭
jiang_in 工程师 浏览器升级修复这个问题，留个qq我看下吧 
2019-10-18 10:52回复
10楼
360fans_vuedom LV1.上等兵 发表于 2019-10-18 00:22 | 只看该作者 | 私信
第一，输入chrome://gpu，显示的网页就是全黑，有一两条移动条；

第二，打开新标签页，都不是九宫格那些，显示不了页面，就几个莫名其妙的游戏视频，也没有声音，好像网站中毒似的。

第三，请不仅要关注，而是要尽快切切实实地解决啊！谢谢！

@jiang_in  @Spirit_悔灭
fly颖 LV9.中校 您好，您用这个版本再试试是否正常了，该版本修复了此问题http://down.360safe.com/se/360se10.0.2138.0.exe 
2019-10-22 11:58回复
11楼
360fans_u4917692 LV2.下士 发表于 2019-10-22 09:28 | 只看该作者 | 私信
qq963567981，加我好友后，给你发网页的bug文件，我已经保存好网页了
fly颖 LV9.中校 您好，您用这个版本再试试是否正常了，该版本修复了此问题http://down.360safe.com/se/360se10.0.2138.0.exe 
2019-10-22 11:58回复
12楼
360fans144808499 LV2.下士 发表于 2019-10-28 11:54 | 只看该作者 | 私信

fly颖 LV9.中校 安装此帖中的版本再试试。 
2019-11-1 18:36回复
13楼
360fans_oWb36i LV1.上等兵 发表于 2019-11-19 23:36 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
安装了正式版本，没用，3321253660
fly颖 LV9.中校 取消勾选设置中的“硬件加速”后重启浏览器再试试。 
2019-11-20 16:09回复
14楼
360fans_Dc9WQg LV1.上等兵 发表于 2020-1-23 11:46 | 只看该作者 | 私信
同样问题
QQ：2545204429
微信：13699854304
15楼
360fans_sjnCyn LV1.上等兵 发表于 2020-2-4 16:34 | 只看该作者 | 私信
麻烦加下我qq：837641055，同样问题
360fans_sjnCyn LV1.上等兵 QQ：837640155 微信号：13061706386 
2020-2-4 16:38回复
16楼
360fans_u41821038 LV1.上等兵 发表于 2020-2-5 14:59 | 只看该作者 | 私信
同样问题382151274
fly颖 LV9.中校 http://down.360safe.com/se/360se12.1.2142.0.exe 您好，您全新安装该版本再试试 
2020-2-5 15:33回复
17楼
360fans_u806006 LV3.中士 发表于 2021-5-20 11:35 | 只看该作者 | 私信
同样问题544938128  新更新了，卸载重装也没有用
18楼
360fans_2LqA56 LV1.上等兵 发表于 2021-5-20 11:42 | 只看该作者 | 私信
我的360安全浏览器也出现了黑屏，麻烦帮我解决一下，谢谢。我的qq是386568730@qq.com
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