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本帖最后由 efim 于 2019-8-20 11:01 编辑
我是360安全软件的老用户了,第一次买360的硬件(儿童手表)体验一下,没想到售后体验让人伤神。

360儿童手表外壳用的有机玻璃容易碎。买了一个月,孩子的手表外壳就碎了,这种问题网上反映也很多。

首先在京东提交售后,京东让我直接联系360儿童手表客服。打了360儿童手表客服电话,说给我发短信,结果等了一周没见到360客服反馈短信,倒是京东客服天天回电,问我维修进度如何?同样是两家大公司,客服差别怎么这么大?

被京东客服催着我都不好意思了,今天给360儿童手表客服再次去电话,维修报价短信才收到。

这次维修暴露几个问题:
1、360儿童手表销量也很多,维修电话打半天才有人接,可见维修流程繁琐,导致客服效率低下;
2、修一个手表外壳玻璃要95元,不谈价格,就说付款,不能用最普及的微信和支付宝,只能网银或柜台支付,我都忘记网银的加密狗放哪里了,平时银行都很少去,这种付款方式超级不便。
3、打完款还要再打这个难接通的客服电话,和客服确认款是否到账,再寄返修的儿童手表。


360是一家卓越的互联网软件公司,但还不是一家优秀的硬件公司,如果不改进硬件客服系统,最终会影响硬件发展和客户信任度。建议360客服系统学一下大疆创新的在线售后系统。直接网上申请返修,网上报价,网上微信或支付宝付款,客服也省心,效率也会更高。

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共 2 个关于写给周鸿祎!建议改进360儿童手表售后流程的回复 最后回复于 2019-8-20 11:53

评论

直达楼层

司泽尤河 LV3.中士 发表于 2019-8-20 11:42 | 显示全部楼层 | 私信
我几年前维修360的手表都是e-mail联系,然后转账付款的- -,我觉得也比你这个方便。
lt_hxj 产品答疑师 发表于 2019-8-20 11:53 | 显示全部楼层 | 私信
您好,抱歉给您带来不便,儿童手表售后联系方式有电话:4006822360或邮箱:yingjiankefu@360.cn,您也可以发送邮件处理,同时您提出的问题我们会反馈售后处理,麻烦您私信提供下您的联系方式,我们安排售后人员再次联系您处理
超_级卡 你确定4006822360这个电话能打通儿童手表售后?? 
2019-8-20 15:41回复
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