写给周鸿祎！建议改进360儿童手表售后流程

我是360安全软件的老用户了，第一次买360的硬件（儿童手表）体验一下，没想到售后体验让人伤神。

360儿童手表外壳用的有机玻璃容易碎。买了一个月，孩子的手表外壳就碎了，这种问题网上反映也很多。

首先在京东提交售后，京东让我直接联系360儿童手表客服。打了360儿童手表客服电话，说给我发短信，结果等了一周没见到360客服反馈短信，倒是京东客服天天回电，问我维修进度如何？同样是两家大公司，客服差别怎么这么大？

被京东客服催着我都不好意思了，今天给360儿童手表客服再次去电话，维修报价短信才收到。

这次维修暴露几个问题：
1、360儿童手表销量也很多，维修电话打半天才有人接，可见维修流程繁琐，导致客服效率低下；
2、修一个手表外壳玻璃要95元，不谈价格，就说付款，不能用最普及的微信和支付宝，只能网银或柜台支付，我都忘记网银的加密狗放哪里了，平时银行都很少去，这种付款方式超级不便。
3、打完款还要再打这个难接通的客服电话，和客服确认款是否到账，再寄返修的儿童手表。


360是一家卓越的互联网软件公司，但还不是一家优秀的硬件公司，如果不改进硬件客服系统，最终会影响硬件发展和客户信任度。建议360客服系统学一下大疆创新的在线售后系统。直接网上申请返修，网上报价，网上微信或支付宝付款，客服也省心，效率也会更高。

我几年前维修360的手表都是e-mail联系，然后转账付款的- -，我觉得也比你这个方便。

您好，抱歉给您带来不便，儿童手表售后联系方式有电话：4006822360或邮箱：yingjiankefu@360.cn，您也可以发送邮件处理，同时您提出的问题我们会反馈售后处理，麻烦您私信提供下您的联系方式，我们安排售后人员再次联系您处理

我也覺得客服非常差勁，根本完全沒有該有的態度，做事情完全不踏實，一直搞錯還賴給使用者，要人打款過去，收到錢了，A了它，沒處理啊，隨便瞎掰一個理由拿去別的地方用了，那當初專門打款是要做什麼，胡扯瞎扯

幫忙不會報修的用戶登記報修，官方換地址一直不肯給，後來才要求寄回查看，結果寄過去又退件到付，根本有毛病