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本帖最后由 飞流 于 2019-8-16 15:47 编辑
1、APP添加防火墙提示未发现360防火墙怎么办?
请按照以下步骤排查: 1)请确认连接的是此路由器的主WiFi信号,若连接其他路由器的WiFi,朋友网络WiFi、摩擦上网WiFi,防火墙APP无法搜索到路由器
2)请确认路由器是连接宽带或者中继其他WiFi上网,作为交换机的上网方式无法通过APP扫描添加路由器,无法管理
3)可尝试将路由器重启后重新扫描添加,看是否能绑定成功
4)若以上方法均未能解决您的问题,请在防火墙APP的家庭圈页面"问题反馈"中提交您的故障,我们会尽快联系您排查

2、能发现防火墙但是无法激活,提示绑定失败怎么办?
请按照以下步骤排查:
1)请确认路由器联网是否正常,可通过配置界面(luyou.360.cn)联网状态进行查看。若联网状态显示“断网”,此时APP无法正常绑定路由器,请配置路由器上网后再次绑定;若联网正常,请尝试重启一次路由器观察是否能正常绑定。
2)请确认防火墙APP版本和路由器固件版本是否均为最新版本,若非最新版本请将防火墙APP和路由器固件版本均更新至最新版本
3)在web页面luyou.360.cn,上网设置中修改dns为223.5.5.5和223.6.6.6,然后重新绑定尝试
4)若以上方法均未能解决您的问题,请在防火墙APP的家庭圈页面"问题反馈"中提交您的故障,我们会尽快联系您排查

3、APP激活绑定时输入管理员密码后,提示管理密码错误,怎么办
激活防火墙APP时,输入管理密码后提示管理密码错误,请确认输入的管理密码为您第一次设置的WiFi密码,
若忘记或输入正确仍然提示管理密码错误,可将路由器恢复出厂设置,重新配置上网后再进行激活绑定。
若恢复出厂设置重新配置上网后仍然无法激活绑定,请在防火墙APP的家庭圈页面"问题反馈"中提交您的故障,我们会尽快联系您排查。

4、能发现防火墙但是无法激活,提示绑定失败(-5)怎么办?
请按以下方法排查:
1)        请首先确认路由器联网状态是否显示正常,若显示断网请先确定路由器配置联网后再进行激活绑定。
2)        在防火墙APP的家庭圈页面"问题反馈"中提交您的故障或拨打技术客服热线400-6822-360,我们会尽快为您排查。

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共 9 个关于防火墙激活失败该如何处理?(激活、绑定失败汇总贴)的回复 最后回复于 2019-10-20 21:40

评论

直达楼层

飞流 产品答疑师 楼主 发表于 2019-7-17 18:43 | 显示全部楼层 | 私信
饿vds 1571796628帮一下,谢谢 
2019-11-1 17:37回复
望不到尽头 VIP认证 LV11.大校 发表于 2019-7-18 20:11 | 显示全部楼层 | 私信
好的😄
来自ONEPLUS A5010(360社区3.5.4版)
360fans_IbwOGv LV1.上等兵 发表于 2019-8-16 06:29 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
激活不了,加群没人加
飞流 楼主留个Q我帮看看 
2019-8-16 11:13回复
360fans_ge74zO LV1.上等兵 发表于 2019-8-27 16:13 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
防火墙激活不成功,如何去解决?
飞流 留个Q帮看下 
2019-8-29 18:14回复
360fans_ge74zO LV1.上等兵 发表于 2019-8-28 22:45 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
防火墙激活不成功,网络也上不了网,如何解决?
飞流 网络先正常才可以激活APP,看看路由器配置成功了吗 
2019-10-22 10:03回复
360fans_kl6jLd LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 12:31 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
官方电话是多少,我的弄不好
飞流 建议加Q1401277065看下 
2019-10-22 10:08回复
360fans_kl6jLd LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 12:31 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
激活密码填写一直显示错误
飞流 激活的密码是管理密码,一般与无线密码相同,如果忘记,可以复位路由器重置 
2019-10-22 10:04回复
360fans_kl6jLd LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 12:32 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
谁知道的给个话啊,谢谢
360fans_RxKbNz LV1.上等兵 发表于 2019-10-20 21:40 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 360fans_RxKbNz 于 2019-10-20 21:43 编辑
配置界面luyou.360.cn处于联网状态,防火墙可以连上WIFI,但是显示不可上网,无法激活,如何解决?
显示的问题界面为1.版本更新 2.重启路由或联系客服,但版本是最新的,重启几次都不行
另外是光纤猫,连接的网络机顶盒可以正常看电视的
飞流 建议加Q1401277065帮看下 
2019-10-22 10:05回复
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