购买游戏礼包问题

我在热血合击游戏中购买同一个礼包，被收取了二次费用。在微信中和客服联系，让我上传相应的充值截图，在进过几次的退出后，就再也进不了客服对话页面，提示是“操作过于频繁，请稍后再试”。这稍后的时间是否有点太长了，目前已过去10个小时了！请工作人员给于答复，谢谢！

亲爱的用户您好，查询充值是否到账，需要提供带有商户订单号的第三方页面扣款截图，您提供的扣款截图中并无商户订单号，故无法为您直接处理，请您与在线客服取得联系，若您在游戏内无法成功联系，可用手机浏览器前往：U.360.CN-网页右上角-联系客服，进行进一步处理即可，请您知悉。