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从360云盘免费的时候就开始用了,一直到后来收费,当时所有生活相关的照片和视频都上传上去了,但是后来发现,下载下来的文件全部被上锁了,到现在还打不开,这样的标志。由于资料非常珍贵,请工程师帮忙解答一下,该怎么处理??在线等,特别急,十几个G的文件啊

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共 5 个关于紧急求助,请云盘的工程师的回复 最后回复于 2019-7-10 10:42

评论

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韭菜盒子西兰花 产品答疑师 发表于 2019-7-1 09:06 | 显示全部楼层 | 私信
您好,请您告知您使用的具体软件名称,我们收到以后第一时间帮您跟进核实。
韭菜盒子西兰花 回复MagMagic110:您好,那您可以在工作时间联系我们的在线、电话客服详细描述您的问题。我们同事收到以后会第一时间帮您跟进进行核实。给您带来的不便,敬请谅解。 
2019-7-8 10:31回复
MagMagic110 回复MagMagic110:不好意思,我刚注册论坛,私信还回复不了 
2019-7-8 09:13回复
韭菜盒子西兰花 回复MagMagic110:您好,您的问题我们私信联系您进行核实,请您注意查收私信。 
2019-7-5 09:46回复
MagMagic110 当时时上传到360云盘的,后来下载到电脑上了,因为换电脑就储存在硬盘里了,后来发现在硬盘里打不开,开始以为是自己用电脑设置了权限,但是按照网上的教程尝试了解开,但是没能成功,电脑用的是WIN10专业版 
2019-7-4 10:38回复
360fans_INNZTi LV1.上等兵 发表于 2019-7-1 10:32 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
现在用手机登入到安全云盘,无法下载传输文件,怎么回事?钱都交了,以前都可以,近期就不行了,急死了。百度云盘都可以。
韭菜盒子西兰花 您好,请问手机客户端无法下载传输文件系统有什么提示?请您告知您的手机型号、客户单版本号及您具体问题。我们收到以后第一时间帮您跟进核实。 
2019-7-2 09:28回复
360fans285040547 LV1.上等兵 发表于 2019-7-3 00:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
忘记缴费,过期了,还能找回文件吗
韭菜盒子西兰花 您好,正式版套餐将要到期时会进行提醒,到期后如未续费,仍可以保留数据30天并可以下载数据,但无法上传和使用。90天结束后如仍未续费,空间和数据会进行清空回收. 
2019-7-3 09:19回复
360fans_C5Ok35 LV1.上等兵 发表于 2019-7-10 08:45 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
文件转存失败咋办?
韭菜盒子西兰花 您好,请问是在分享链接中操作转存到云盘遇到失败的情况了吗?如是,请您告知系统具体提示信息,我们收到以后会第一时间帮您跟进核实。给您带来的不便,敬请谅解。 
2019-7-10 09:37回复
360fans_C5Ok35 LV1.上等兵 发表于 2019-7-10 10:42 | 显示全部楼层 | 私信
别人分享的文件转存到我的云盘,提示保存失败系统不可用。我刚交的费
韭菜盒子西兰花 您好,请您清理浏览器缓存后再次尝试操作。给您带来的不便,敬请谅解。 
2019-7-11 13:10回复
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