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本帖最后由 worldhema2010 于 2019-5-21 18:14 编辑

本常见问答对论坛上的热点问题随时更新,对于本贴内的问题无法一一回复。



一、历史文件问题

原360云盘已经于2016年10月20日进行转型,之后开通了200GB以下半年免费下载时间和200GB以上一年免费下载时间,同时开通了360企业云盘的转存服务,并于2017年11月1日结束。
考虑到部分用户仍有找回的需求,2018年1月15日开通360安全云盘的历史文件服务,目前已经超过1年,由于服务器性能问题,目前找回成功率已经无法满足百分之百找回。如未开通的用户,请谨慎考虑后再开通。
原360云盘和现有的安全云盘是两个产品,其数据不共享,安全云盘产品为付费产品服务,提供多款套餐类型,您可根据个人需求酌情选购。


二、常见使用问题

1、如果仅是需要备份和使用文件,可使用非同步版,同步版会自动同步本地和网络文件,如删除本地文件,网络会同步删除。
2、同步文件失败,有违法文件,首先请自行进行检查和确认是否有相关违法文件,如无法自检需要提供客户端日志给客服进行处理。
3、以下文件删除后无法找回,请谨慎处理,回收站中的文件、保险箱的文件、管理员删除共享区域他人的文件、管理员删除成员时成员私有空间的文件,以及已经过了服务有效期的文件。
4、充值至错误的账号、线下付款,需要在工作时间联系在线客服处理。
5、网页版由于网络不稳定容易上传下载不稳定,特别是超过1GB以上的文件,请使用客户端上传下载。
6、文件数目超过最大的限制,单目录内(包括子目录中的文件)最大无法超过2万个文件,如果遇到此提示,请尝试新增加个目录继续上传即可。


三、常见连接:

1、发票申请连接:https://yunpan.360.cn/vip/invoice/   支持电子普票,普通纸票和专用发票。
2、账号中心:https://i.360.cn/?p=profile 修改用户名、密码、绑定手机。


四、客服渠道

请在联系客服时告知以下信息:云盘账号(勿在论坛上公开)、问题描述、联系信息,必要时请附件问题截图或者客户端日志,有利于最快速定位问题,解决问题。

在线客服:通过官网https://yunpan.360.cn/,点击页面右下角“在线客服”咨询,人工服务时间:9:00-18:00,超过时间将由智能客服机器人为您服务。
客服信箱:用于提交资料信息(云盘客服邮箱<yunpankefu@360.cn>)


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共 4 个关于360安全云盘使用问题-历史文件问题 常见使用问题解答说明的回复 最后回复于 2019-5-21 02:11

评论

直达楼层

呜呜呜呜呜捂捂 LV1.上等兵 发表于 2019-5-21 01:02 | 显示全部楼层 | 私信
充钱也找不回,请管理员帮忙找回一下我的视频,谢谢
呜呜呜呜呜捂捂 LV1.上等兵 发表于 2019-5-21 02:06 | 显示全部楼层 | 私信
要么就给我退款
呜呜呜呜呜捂捂 LV1.上等兵 发表于 2019-5-21 02:09 | 显示全部楼层 | 私信
把用户当羊一样剪羊毛是不是太过分了吧,我当初选择360就是相信这个企业,然后我冲会员也是,然后被坑了
呜呜呜呜呜捂捂 LV1.上等兵 发表于 2019-5-21 02:11 | 显示全部楼层 | 私信
没有一点责任企业担当
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