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【常见问题】智能摄像机常见问题汇总贴

2019-4-26 16:11 关闭 | 复制链接
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31楼
360fans_u40175115 LV2.下士 发表于 2019-8-19 10:01 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
这两天凌晨手机自动关机后，正常开启的云台版突然声音提醒：摄像机已离线，大概十分钟一次。之前从来没出现过这种情况，手机关机后，摄像头会开启，但不会有离线提醒
傻傻分不清一袋 LV2.下士 回复360_羽木:又来咨询了，云台版转动过程突然卡住了继而设备离线，是什么情况呢；若是不去人工干预，比如重启电源，就会一直卡住，离线，并不会自动恢复在线，时间长了摄像头和电源插头发热有点烫 
2019-8-30 09:55回复
360_羽木 LV8.少校 目前判断逻辑需要手机和摄像机在相同网络状态下哦。如果手机关机摄像机主人在家关闭就会失效。但是离线问题应该是另外的问题，跟手机关机应该木有关系。 
2019-8-29 11:55回复
32楼
360fans_BJXsR2 LV1.上等兵 发表于 2019-8-20 01:49 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
怎么打开云录
360_羽木 LV8.少校 在摄像机APP可以购买云录哦~ 
2019-8-29 11:55回复
33楼
360fans_u40228654 LV1.上等兵 发表于 2019-8-24 20:39 | 只看该作者 | 私信
已经设置了“主人到家自动关机”，但是回家后自动关机了，但是经常会又自动开机，然后登入APP查看摄像机时又自动关机，反反复复，感觉使用很不安全啊！是什么情况呢？
360_羽木 LV8.少校 这种情况应该是信号弱，不确定是手机信号弱，还是摄像机信号弱。我们后续会优化这个问题。 
2019-8-29 11:55回复
34楼
360fan_m9937867 LV3.中士 发表于 2019-8-26 17:50 | 只看该作者 | 私信
回放不能按日期回放，要一点点往后拉才可以了，太不方便了
360_羽木 LV8.少校 感谢您的反馈，我们会反应给产品经理，看如何优化。 
2019-9-12 11:12回复
35楼
360fan_m9937867 LV3.中士 发表于 2019-8-26 17:51 | 只看该作者 | 私信
保存的视频在电脑上看都是几十秒一段一段的，在电脑上看有没什么软件可心连贯的看
360_羽木 LV8.少校 正常情况视频会有不同的名称，理论上市可以排序的。建议可以还用一些播放器会自动按照时间或者主题连续观看哦。 
2019-8-29 11:56回复
36楼
360fans_HSG9y0 LV1.上等兵 发表于 2019-9-5 16:31 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
你好，360云台版如何解绑？和恢复出厂设置
360_羽木 LV8.少校 1、申请人手持身份证原件正面照片（要能看到身份证内容） 2、摄像机购买记录截图（截图中包含购买用户名或购买账号） 3、摄像机底座照片,并提供手写SN序列号。 4、申请解绑说明 5、绑定摄像机的360帐号（曾经绑定账号），发送邮件至360jia@360.cn，注意：信息不全无法解绑。 
2019-9-12 11:01回复
37楼
360fans_jYmaMU LV1.上等兵 发表于 2019-9-7 21:53 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
为什么没动它隔几天就自己掉线了，还要重新拔掉电源，才能连接
360_羽木 LV8.少校 建议联系我们售后：4006822360热线 
2019-9-12 11:02回复
38楼
360fans_BJ9YQ1 LV1.上等兵 发表于 2019-9-9 16:30 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
摄像头通电没反应怎么回事？
360_羽木 LV8.少校 建议更换电源线，或者电源插头，与部分安卓手机通用，如若不行建议联系我们售后：4006822360热线 
2019-9-12 11:03回复
39楼
360fans_PSdLS1 LV1.上等兵 发表于 2019-9-9 19:55 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
摄像头是用我手机安装的，由于某些原因想解绑，注销帳现有帳号，怎么操作
360_羽木 LV8.少校 关于您咨询解绑摄像机的问题，登录您的原绑定账号--设置--解绑这台摄像机，选择继续删除，设备解绑成功，使用需要绑定的账号进行绑定。 
2019-9-12 11:03回复
40楼
360fans_R0FwjN LV1.上等兵 发表于 2019-9-11 12:35 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
红色警戒，墙面底座固定丝，需要多大的钻头钻孔。
360_羽木 LV8.少校 建议添加我们红色警戒官方QQ群743120464，在摄像机设置-摄像机信息-摄像机编号=SN，输入SN可以添加入群。群里有很多专业的安装方式，一般不用打孔的。 
2019-9-12 11:10回复
41楼
360fans_uid39879135 LV1.上等兵 发表于 2019-9-11 15:17 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
我的摄像头刚买回来一半清晰，一半模糊些，怎么解决
360_羽木 LV8.少校 建议您直接退还，我们收到会专项分析。建议可以联系售后360硬件客服：4006822360 
2019-9-12 11:10回复
42楼
360fans_uid39879135 LV1.上等兵 发表于 2019-9-11 15:17 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
麻烦尽快解决，刚买一个多月吧
360_羽木 LV8.少校 如果设备遇到的问题，建议联系我们售后：4006822360热线 
2019-9-12 11:11回复
43楼
360fans_Aq2AhE LV1.上等兵 发表于 2019-9-11 21:24 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
摄像机一直是绿灯闪烁是怎么回事
360_羽木 LV8.少校 摄像机绿灯闪烁有2种情况，第一种是设备处于未连接，未绑定状态。第二种是处于离线状态。所以先尝试重新连接设备看看~ 
2019-9-12 11:11回复
44楼
360fans_QlHpXX LV1.上等兵 发表于 2019-9-14 23:33 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
我买了360摄像头红色警戒版，有人送快递不会提醒画面变化也不会自动录影，我从家里开门会提示画面变化，但是从外面回来不会提示画面变化。没在APP里看到调灵敏度的功能。
360_羽木 LV8.少校 可能与圈定的主动区域有关系，可以调整下区域，或者扩大区域试试。另外红色警戒版本是不没有灵敏度调节的，是默认高灵敏度，后续版本会加入灵敏度调节。 
2019-9-17 09:27回复
45楼
360fans_u40457300 LV1.上等兵 发表于 2019-9-17 17:35 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
旧摄像机的云录像服务可否绑定到新的摄像机，如果不能，就没有动力换新的了呀？
360_羽木 LV8.少校 旧的摄像机转移云录是可以转移到新设备的。但是旧的设备，以后在也无法使用云录了哦！一台设备一辈子智能转一次云录。 
2019-10-9 11:08回复
46楼
360fans_5qlYfh LV1.上等兵 发表于 2019-9-20 10:36 | 只看该作者 | 私信
为什么360摄像机推送通知5点的时候有人经过，去APP的云录像上却看不到这段录像呢？
360_羽木 LV8.少校 下次在遇到联系我吧，我们需要SN查询日志，目前日志智能保存24小时，所以24小时以内我们才可以查询 
2019-10-9 11:09回复
47楼
360fans_uid32856990 LV2.下士 发表于 2019-9-23 12:59 | 只看该作者 | 私信
360小水滴只能摄像机消息图太小了，很难找到想要时间段的视频，请把三行消息图改成两行
360_羽木 LV8.少校 这个我们收到了反馈，已经反应产品进行优化。 
2019-10-9 11:09回复
48楼
360fans_4vqdxz LV1.上等兵 发表于 2019-9-23 16:56 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
你好 我想请问一下  户外红色警戒款这个产品  一般使用这款产品基本上都是固定在高处  在第一次使用的时候 是需要和手机一起操作造成的 比如重置按钮 声波 还需要手机和摄像头离的很近  那么问题来了 假如说 家里停电了 断网了 此时 这款产品是不工作的   如果说家里来电了 有网了 这个时候 是不是还要爬到墙上去操作 如 按重置按钮 声波检测 一系列的各种操作呢？ 这就是我想问的问题……谢谢 请给予答案
360_羽木 LV8.少校 不需要哦，我们设备默认会自动连接设备网络，当断网断电后，当网络电力恢复后，可以自动联网的。但是您遇到设备傻了。不能自动连，也不要爬梯子去重置，给设备断电下，就可以自动重连了。 
2019-10-9 11:10回复
49楼
360fans_u19230077 LV2.下士 发表于 2019-9-23 22:45 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
怎么同时看几个监控的视频？
360_羽木 LV8.少校 目前没有办法同时看多个监控哦。我们后续会考虑支持。 
2019-10-9 11:11回复
50楼
360fans_OmEkGY LV1.上等兵 发表于 2019-9-25 17:15 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
我家的360可视门铃漏录，今天丢东西了，一查看只有前天以前的，昨天和今天的都没录，为了安全安的，现在真丢东西了什么都查不到，太失望了！家里所有监控都是360的，没想到门铃太差劲了！
360_羽木 LV8.少校 亲呀，提供下设备SN，我反应给门铃工作人员查询呀。 
2019-10-9 11:11回复
51楼
NIDAYE54385438 LV2.下士 发表于 2019-9-30 13:09 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
360摄像机智能追踪不灵敏
360_羽木 LV8.少校 动作过快，追踪确实有一些不灵敏，这个我们会在固件或者硬件上优化~ 
2019-10-9 11:12回复
52楼
鬼算子 版主 发表于 2019-10-2 19:35 | 只看该作者 | 私信
真详细，牛
来自MHA-AL00(360社区3.5.4版)
360_羽木 LV8.少校  
2019-10-9 11:12回复
53楼
360fans_u40599033 LV1.上等兵 发表于 2019-10-3 18:09 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
我邀请的家人说话，为什么摄像头发出来的声音那么小
360_羽木 LV8.少校 可以调整下摄像机音量，或者手机通话音量试试。 
2019-10-9 11:12回复
54楼
360fans_y4qYZ8 LV1.上等兵 发表于 2019-10-7 19:37 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
刚买到D806摄像机，一直连不上，用户名到底填哪个？？？？？
360_羽木 LV8.少校 您当前连比不上，不是显示WiFi了吧？在安卓手机中，需要开启GPS权限，和位置定位权限。这样才看到WiFi列表连接设备。 
2019-10-9 11:13回复
55楼
360fans_PKO7ag LV1.上等兵 发表于 2019-10-9 22:07 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
设备总是离线状态，连接不上，怎么办？新设备
360_羽木 LV8.少校 无法连接提示什么内容？ 
2019-10-11 11:36回复
56楼
360fans_lz2CWD LV1.上等兵 发表于 2019-10-10 15:55 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
申请让更多家人观看点开后什么也没有
360_羽木 LV8.少校 您大概什么时间申请的？申请需要等待5-7工作日哦。 
2019-10-11 11:36回复
57楼
360fans_hRNEHg LV2.下士 发表于 2019-10-10 21:41 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
可视门铃按下后，信号基站为什么没有铃声，在设置里基站铃声以调到最大，
360_羽木 LV8.少校 疑似设备故障建议联系我们售后：4006822360热线 
2019-10-11 11:36回复
58楼
360fans_M6UyGn LV1.上等兵 发表于 2019-10-11 20:38 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
为什么老平凡漏录，实时画面打不开，安门领手机也没反应?
360_羽木 LV8.少校 提供下设备SN，我们查一下。 
2019-10-15 11:16回复
59楼
360fans_M6UyGn LV1.上等兵 发表于 2019-10-11 20:39 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
之前还好好的，现在越用越费劲
360_羽木 LV8.少校 具体遇到什么问题了？ 
2019-10-15 11:16回复
60楼
360fans_en0TMt LV1.上等兵 发表于 2019-10-15 10:06 来自360社区WAP端 | 只看该作者 | 私信
恕我直言，认不出卡这个BUG再不搞掉，这企业活不久，为什么新机装了没事？一更新之后，就认不出卡，换多少卡都不行，因为新机出厂是一个版本，一更新就不认卡，就是为了卖云存储
360_羽木 LV8.少校 无法识别存储卡，可以重新启动一下设备，如果重新启动设备可以检测到存储卡，说明该卡已经有问题，不建议继续使用。建议使用原装大厂的内存卡。 
2019-10-15 11:17回复
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