奔驰女车主双方达成和解：意料之外，又在意料之中

近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。



事情大抵如此：一名研究生美女在西安利之星奔驰4s店买下一台奔驰。付了20余万首付背负40万车贷，在提车5分钟后，发动机发生漏油，而这台奔驰，连4s店的大门都没开出。



经过15天交涉，4s店的解决方式从退款、换车、补偿，步步降低，到最后只打算给换发动机。



然而，60多万买一辆未出门就漏油的汽车，就只换发动机，这样的结果搁谁谁都不能接受，打工商局，打110都无人接电话，无法维护自己的权益，于是，女子无奈，只得采用下图的方式，（不是撒泼打滚的方式）来维权。

4月13日，女车主和4S店方见面，但未当场和解。双方就此事件谈话录音曝光。

涉事的4S店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

双方交谈录音中，4S店相关负责人表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。

对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”

同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”

就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包括：

调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

没有任何利益的第三方对车辆进行检测；

调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；

每年有多少消费者被动消费；

同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

4月16日深夜，“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。据央视新闻报道，16日晚，维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议（内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等），涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。



女车主表示，当初的8点诉求中，与个人相关的部分已经全部兑现。

西安高新区市场监管部门表示，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。



另外，市场监管部门将对广大消费者反映的车辆问题逐一核实，相关查处情况将及时公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。



女车主表示，奔驰方面对她表现出一定的人文关怀，比如邀请她到德国参观生产流程、帮补办生日会等，她和家人接受奔驰真诚的歉意。她补充道：“在整个事件中，我只是一个导火索，等整个行业来说，（政府）发布了一些相关规定和整治工作，对关注这件事情的民众是好事。行业问题继续选择相信政府，就个人问题我愿意达成和解。”她还表示，奔驰向她出示材料证明，她的车子并不是改装车和问题车。



西安利之星也发布声明称，事件得到圆满解决。

针对车主所反映的金融服务费问题，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。16日，税务部门回应：奔驰车主王女士支付的金融服务费实际支付给了第三方公司，实为“垫资担保”费用。

事情以这种方式结束，对于女车主而言，无疑是最好的结局。女车主购买的奔驰到底为何漏油还有待检测，由此判定奔驰品质有问题，号召大家抵制奔驰未免过于偏激和武断。客观而言，这次维权事件之所以闹得这么大，关键原因并不是奔驰的品质有多差，而是奔驰的营销管理体系混乱、管理僵化导致，再加上女研究生撒泼、奔驰、没开出店门就漏油这些关键字眼，才导致事件不断发酵，成为全国人民茶余饭后的谈资。而女车主仍然选择奔驰，是其个人的喜好，我们无从指责。



诚然，奔驰车作为大品牌，这一事件有可能是偶然的孤立事件。但是，消费者与商家的矛盾也肯定不止一例。如何来化解这些矛盾，需要有铁的制度来解决，需要有铁面无私的部门来裁定。维权者和商家，都希望最大限度获得自己的利益，而作为职能部门，就需要恪守规矩，秉公处理，惩前毖后。如果借助一个新闻事件，推动了一项制度的进步，这才是无数围观者所希望看到的，而不是个例维权的成功，您觉得呢？



来源：中国新闻网、南方都市报、新京报、澎湃新闻、新浪微博、千里眼西安等

维权成功是个好的开始！！！

六六六