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近日,西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。



事情大抵如此:一名研究生美女在西安利之星奔驰4s店买下一台奔驰。付了20余万首付背负40万车贷,在提车5分钟后,发动机发生漏油,而这台奔驰,连4s店的大门都没开出。



经过15天交涉,4s店的解决方式从退款、换车、补偿,步步降低,到最后只打算给换发动机。



然而,60多万买一辆未出门就漏油的汽车,就只换发动机,这样的结果搁谁谁都不能接受,打工商局,打110都无人接电话,无法维护自己的权益,于是,女子无奈,只得采用下图的方式,(不是撒泼打滚的方式)来维权。



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4月13日,女车主和4S店方见面,但未当场和解。双方就此事件谈话录音曝光。








涉事的4S店相关负责人向女车主道歉,并称应该退货,是4S店速度太慢。但双方并未达成和解,女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下,诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

双方交谈录音中,4S店相关负责人表示,此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同,称之前多次联系4S店,均未取得联系方式。

对于是否退换车辆,该负责人称按照法律规定,漏机油在“三包”政策中只能换发动机,但经过和奔驰的沟通,奔驰最终正式同意退货。同时,对沟通时间过长,速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑,“国家‘三包’中有利于你的,你就拿来搪塞我,有利于我的,你就说按各店情况而定。”

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同时,奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示,买车当天,在销售人员的介绍下她做了分期,但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费,服务什么?我为什么要交这个服务费?”

就上述问题,4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示,将就此事继续调查,并根据调查结果给出满意答复。目前,涉事奔驰车辆已封存,该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包括:

调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

没有任何利益的第三方对车辆进行检测;

调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;

每年有多少消费者被动消费;

同时,规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

对个人精神方面的损害给予补偿;对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。


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4月16日深夜,“西安奔驰女车主维权”事件传来最新进展。据央视新闻报道,16日晚,维权的奔驰车主王女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议(内容包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级等),涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。



女车主表示,当初的8点诉求中,与个人相关的部分已经全部兑现。


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西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。



另外,市场监管部门将对广大消费者反映的车辆问题逐一核实,相关查处情况将及时公布。同时,根据省市部署,将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作,依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。



女车主表示,奔驰方面对她表现出一定的人文关怀,比如邀请她到德国参观生产流程、帮补办生日会等,她和家人接受奔驰真诚的歉意。她补充道:“在整个事件中,我只是一个导火索,等整个行业来说,(政府)发布了一些相关规定和整治工作,对关注这件事情的民众是好事。行业问题继续选择相信政府,就个人问题我愿意达成和解。”她还表示,奔驰向她出示材料证明,她的车子并不是改装车和问题车。



西安利之星也发布声明称,事件得到圆满解决。




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针对车主所反映的金融服务费问题,国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局前往西安利之星4S店进行了相关调查取证工作。16日,税务部门回应:奔驰车主王女士支付的金融服务费实际支付给了第三方公司,实为“垫资担保”费用。


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事情以这种方式结束,对于女车主而言,无疑是最好的结局。女车主购买的奔驰到底为何漏油还有待检测,由此判定奔驰品质有问题,号召大家抵制奔驰未免过于偏激和武断。客观而言,这次维权事件之所以闹得这么大,关键原因并不是奔驰的品质有多差,而是奔驰的营销管理体系混乱、管理僵化导致,再加上女研究生撒泼、奔驰、没开出店门就漏油这些关键字眼,才导致事件不断发酵,成为全国人民茶余饭后的谈资。而女车主仍然选择奔驰,是其个人的喜好,我们无从指责。



诚然,奔驰车作为大品牌,这一事件有可能是偶然的孤立事件。但是,消费者与商家的矛盾也肯定不止一例。如何来化解这些矛盾,需要有铁的制度来解决,需要有铁面无私的部门来裁定。维权者和商家,都希望最大限度获得自己的利益,而作为职能部门,就需要恪守规矩,秉公处理,惩前毖后。如果借助一个新闻事件,推动了一项制度的进步,这才是无数围观者所希望看到的,而不是个例维权的成功,您觉得呢?



来源:中国新闻网、南方都市报、新京报、澎湃新闻、新浪微博、千里眼西安等

共 3 个关于奔驰女车主双方达成和解:意料之外,又在意料之中的回复 最后回复于 2019-4-19 08:07

评论

直达楼层

tan7177 LV14.上将 发表于 2019-4-18 21:44 | 显示全部楼层 | 私信
维权成功是个好的开始!!!
郯城知县 LV9.中校 发表于 2019-4-19 06:03 | 显示全部楼层 | 私信
六六六
来自360手机N7(360社区3.5.4版)
vixenxyy LV11.大校 发表于 2019-4-19 08:07 | 显示全部楼层 | 私信
闹大就有好处
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