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本帖最后由 是丫丫丫 于 2020-8-12 11:38 编辑
在使用扫地机器人过程中,我们有时会遇到APP和扫地机无法绑定(或者绑定失败)的问题,遇到这种情况应该如何去处理呢?下面我们看下今天分享的内容,如果使用过程中有什么问题(或者需要更改的)欢迎大家及时通过APP、论坛或者联系官方400客服等渠道联系我们,感谢~
一、型号:S7&S5:
1)请靠近路由器,打开上盖,扫地机是在Wi-Fi指示灯蓝灯快闪的配网模式;
2)手机设置WLAN中搜索到“360AI”开头的扫地机Wi-Fi;
3)只支持2.4G网络,不支持5G;
4)安卓手机请关闭WLAN+或者智能数据网络后再尝试;
5)安卓手机需给360智能APP开启全部权限;
6)路由器必须开启ssid广播功能;
7)扫地机Wi-Fi是否被加入了路由器的黑名单中;
8)以上排查后还不行,请随时联系购买渠道的售后人员。
二、型号:S6:
1) 请靠近路由器,开机后长按开机键+回充键3秒钟进入配网模式,紫色灯慢闪
2) 手机设置WLAN中搜索到“360AI”开头的扫地机Wi-Fi;
3) 只支持2.4G网络,不支持5G;
4) 安卓手机请关闭WLAN+或者智能数据网络后再尝试
5) 安卓手机需给360智能APP开启全部权限;
6) 路由器必须开启ssid广播功能
7) 扫地机Wi-Fi是否被加入了路由器的黑名单中;
8) 以上排查后还不行,请随时联系购买渠道的售后人员。
三、配网相关问题排查
1、路由器wifi名称/密码带有特殊字符
注意事项:
1)        扫地机配网时,输入的wifi账号/密码要和路由器wifi设定保持一致,特别是特殊字符(例如空格)也要一致
2)        wifi名称/密码最好不要保留特殊字符
2、扫地机器人wifi信号仅支持2.4G网络
注意事项:
1)        确保配网的wifi信号是2.4G网络,或者是2.4G和5G的融合网络(wifi名称相同)
3、确认路由器DNS未被劫持
解决方案:
1)        检查是否可以ping通360服务器,命令 :ping q.smart.360.cn
2)        若无法ping通,手动修改路由器的DNS为:119.29.29.29(国内),8.8.8.8(海外)
3)        再次ping通360服务器,命令 :ping q.smart.360.cn
4、不支持-wifi网络的浏览器认证模式
注意事项:
1)        例如,酒店的wifi登录后跳转到浏览器,还需要用户短信认证的,不支持
2)        某些路由器(例如:360路由器)的防蹭网设置,输入正常的wifi密码后,还需跳转到浏览器回答问题的,需要关闭防蹭网设置
5、不支持-路由器开启海外VPN代理功能
注意事项:
1)        路由器需要关闭VPN代理功能,一般多出现在刷了第三方固件的路由器上

6、某些安卓手机(例如:三星)开启4G网络时,配网失败
解决方案:
需将手机关闭4G网络后进行配网,之后的操作使用该手机无异常
7、海外版本的iPhone手机(例如:水货、有锁iPhone)可能会配网失败
解决方案:
使用其他手机配网成功后,使用“360扫地机”分享家人功能,将机器分享给海外iPhone手机即可正常操作扫地机;或者将已绑定扫地机的账号在该iphone手机上登录
8、路由器开启了白名单机制
解决方案:
路由器开启了白名单机制,需要提前把路由器mac地址加入白名单,或者路由器关闭该功能
9、扫地机国内/海外串货(国内购买的机器拿到海外无法使用)
解决方案:
原则上,中国大陆地区的扫地机只能在中国大陆进行使用,非大陆地区无法使用APP绑定,但可以通过操作扫地机上物理按键进行使用,出现以上问题可以联系购买渠道的客服进行反馈,客服会进行相应的处理。

共 5 个关于【常见问题】Q1:APP和扫地机绑定失败?的回复 最后回复于 2020-6-12 11:21

评论

直达楼层

360fans_V8PZbX LV1.上等兵 发表于 2020-2-19 13:23 | 显示全部楼层 | 私信
机器人说联网成功,手机上说只开放给大陆地区使用
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_wap3190863682 回复一定要有名儿么:我也是同样的情况 
2020-6-1 11:16回复
一定要有名儿么 私信您了 
2020-2-19 16:31回复
Isaac_Aismov LV1.上等兵 发表于 2020-3-23 11:41 | 显示全部楼层 | 私信
人在日本,京东购入S7,无法绑定app,提示只有大陆地区可用。这种能解决吗?
Isaac_Aismov 回复一定要有名儿么:没事了,已QQ联系客服 
2020-3-23 15:36回复
一定要有名儿么 私信您 
2020-3-23 14:48回复
crazyworld0o0 LV2.下士 发表于 2020-4-19 18:29 | 显示全部楼层 | 私信
这个S6扫地机每次更改WIFI都要费好大劲重置WIFI,能不能连上全靠缘分…从未见过如此愚蠢的WIFI连接程序!
来自扫地机器人(360社区版)
lion_dog966 LV1.上等兵 发表于 2020-5-19 01:22 | 显示全部楼层 | 私信
坐标重庆x90三星手机就连不上,苹果手机正常。不知道那里除了问题
来自扫地机器人(360社区版)
360fans_gYwqIN LV1.上等兵 发表于 2020-6-12 11:21 | 显示全部楼层 | 私信
美国京东全球购 X95 同样问题 机器人无法配对。 SN:360CN950101002825 谢谢
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