怎么找回历史文件啊 非得充值套餐么？这不是欺诈么

我们作为用户，存的文件却被转型通知找不回了，可以投诉吗，额

由于目前同时操作找回历史文件用户数量较多，目前正处于找回高峰期。如您在找回过程中遇到“网络超时”等问题，建议您每次单个文件进行操作找回 并等待两天甚至更长时间操作一次，如果还是失败继续循环这个方法。通过此方法可以尝试提高找回成功率。切记不要短时间内频繁操作找回，那样只会增加找回失败概率。感谢您的理解与配合！

您好，原360云盘在16年底响应国家政策进行了业务转型，当时有提供近一年的免费下载时间，目前已无法登陆使用，360安全云盘是付费产品，只暂时提供找回入口，且目前距个人云盘关停时间较长，无法保证找回成功率，请您根据个人需要酌情考虑是否需要开通。