坚持

我,80后，宁波江水平的掌柜，祖籍鄂州，出生在湖北阳新，在武汉以东，从我记事起，就知道家里穷。  

什么叫穷？吃了上餐愁下顿，现在的人应该很难体会这种穷了。  

我们家是农村户口，但是却没有田地，粮食全靠买。听父亲说我们家成份不好，爷爷那一辈被批斗的厉害，爷爷和董必武是同学，后来托关系，带着父亲这辈人离开了鄂州，到了现在属于黄石的一个小县城阳新（原来属于黄冈，后改为咸宁，现在属于黄石），同时也开始了父亲心酸的一辈子。  

父亲人很老实，小时候生活优越，在20多岁的时候，家庭变故，为了生存半路出家才去学了一门木工手艺。一把斧头，几把锯，养活一家人，当我们兄弟小的时候，还好，大了都太能吃饭了，也没有田地种粮种菜，父母挨饿应该是常见的，那时候，不像现在，只要你肯干，吃饭是没有问题的。  

父亲白天做木工，一天才5元钱，有时候遇到装卸沙子的钱多的活，就会去干装卸工，带上母亲一起去，记得有次父亲开心的说，干一天装卸工能抵干四天木工工资，就是累，晚上浑身疼。  

估计是87年开始吧，记不太清，每到夏季，父亲晚上都会出去抓青蛙卖钱补贴家用，买米、交房租、交我们读书的学费。那时候是联防队，晚上经常去抓抓青蛙的人，抓到就会挨打、罚款。  

有一次，父亲回来比较早，身上都是湿的，他说碰到联防队的人了，没命的跑，幸亏有条河，直接跳进去，淌过河，联防队的人才放弃追逐，胆子真大，父亲不会游泳，万一水要是很深怎么办？  

到了夏季，晚上基本看不到父亲睡觉，白天也很少在家，只有胃病犯了的时候，躺在床上哼唧。那时候总是想着快点长大，能跟着父亲学木工，早些赚钱减轻家里的负担。  

记得小学四年级全年没上学，因为没钱交学费。父亲不知道什么病，大半年没法干活。后来老师不让报五年级，要我补上四年级，我不愿意，原来的同学都上五年级了，怕同学笑话。  

父亲是读过书的人，对于上学的认知度还是比较高的，他说，只要有一线可能就要想办法让我们上学。  

母亲去找老师说了很久，最终老师说，看五年级上学期期末考试，如果成绩不行，就去四年级，如果合格，就不用补上四年级了。  

结果呢，全年级第一名，奖了一支钢笔和一个笔记本，到现在我还记得钢笔是银灰色的，当时很开心，省了一年学费，在学校还传为佳话。  

对我们的童年而言，是没有暑假的，一放暑假，总会去父亲上班的家具厂钉汽水箱，那时候的饮料多数是瓶装汽水，当时一般人还舍不得喝。  

初中了，全家仍然是租住的房子，特别羡慕同学们家里自己建的房子，内心很渴望有属于自己家的房子。那时候也不敢让同学来家里玩，租住的房子太小了，直到高中时家里才建了房。  

我现在都很少吃早餐，原来上学那会很少吃早餐，形成了习惯。都是没吃早餐，但是心态完全不一样，有钱不吃和没钱吃，能一样吗？现在时常回忆当年的感觉，让自己好好珍惜当下的生活。  

父亲12年去世，当时虽然毕业10年了，由于07年创过业，最终败了，亏了一些钱，也没有什么积蓄，没能在父亲晚年让他过上好日子，留下了一辈子的遗憾。直到现在，只要去工地看木工师傅干活，总会想起父亲的样子。  

在脑海中回忆父亲的一生，基本处在起早摸黑努力挣钱的状态。内心是非常佩服父亲的，在原来的环境，养活我们，供我们上学，日子过的这么难，也没有偷奸耍滑，本分做人，这些对我人生的成长以及现在从事的装修行业都有着非常积极的正能量。  

父母是孩子最好的老师，以自己的言行教会孩子做人，比只关注成绩、培养兴趣重要得多。很多父母想着不要让孩子输在起跑线上，让孩子参加各种培训课，以增强孩子日后的竞争力。  

人的一生实际是长跑，并非短跑，只要孩子品质够优秀，肯努力迟早会出人头地，哪怕没有出人头地，衣食无忧肯定没有问题，一些父母对孩子百般宠爱，对于孩子的成长来说，未必是好事。  

培养孩子要活的有尊严、有骨气，这样孩子们会自内而外的发力、拼搏。当你的孩子成绩不够好的时候，自尊心强的孩子自然会认为这是一种羞辱，会自发的努力学习。记得我上学那会，读书根本没人督促，自己就知道很用心。  

由于第一次的失败经历，第二次创业特别谨慎，14年开始做江水平装修，当时加盟江水平是感觉人很靠谱、实在，很对性格。加盟后，确实没有令人失望，几乎手把手的传授接单技巧和施工经验。  


做任何事情只要人靠谱，事情就靠谱。再靠谱的事情，人不行，做不好。人是第一要素。当然只要是人，都有可能翻盘，但是翻盘前都会考虑成本。就像我们对业主说过的话，那都是必须做到的，不敢否认推脱。  

为什么？  

人是最喜欢给别人贴标签的，比如，某人老是和你一起吃饭，但是不喜欢付账，你就会给他贴上喜欢占便宜的标签。同样，如果我们同业主说过做某事而后面没去做，会让人给我们贴上不诚信的标签，诚信没有了，公司自然长久不了，诚信是公司立足的根本，也是避免创业失败的重要因素。  


今天的生活来之不易，在宁波买房，在宁波生活，在宁波工作，咱不能也不敢让客户给咱们贴上不诚信的标签，一旦贴上标签，撕不下来。  

我们的业主全部来自网络，转介绍的业主也划分到网络，都是网上这些种子业主转介绍过来的业主。  

网络的力量对我们压力太大了，业主满意，在网上说我们的好，其他业主或者同行看到了，说是我们的托，上次九龙家苑一个业主说要去东方论坛夸我们，我说，你赞美，别人肯定以为是我们的托；施工100家业主，99家满意，1家不满意，只要这1家在网上说我们不好，99家的口碑白做了。


征信记录5年都清零一次，而网络信息一辈子不清零，特别是负面的信息，百度会帮你置顶放着。所以我们对待业主战战兢兢，生怕忘记同业主说过的话。  

我对团队的要求是：只要你说过的，千万别忘记，一定要做到，最好记录下来，汇总写在施工图纸上面。我对诚信问题是一票否决制，我们团队的人，说话都很小心，不会信口开河，团队里面任何一个人说的话，最后绝对都会实现。网上看到一些业主投诉装修公司，都写入合同里了，最后反悔，这样的公司也许眼前得利，不会长久的。  

快四十岁了，人生也没有太大的目标，做到孝顺母亲，爱护妻小。前提是守住这份职业，把这份事业做红火，这是一切的经济基础。在客户前的一言一行，都要注意，不要自己砸了饭碗。  

我们宁波江水平装修到现在，五年多，没有和一个业主发生争执，当然就不可能会有投诉了。还有一些业主，完工后，给我们送礼物，红酒，人参，水果，茶叶，国外代购的洗发水。。。这些都是让人非常感动的。感觉付出的心血得到了真心的认可，咱不说其他就凭我们不吃回扣，不坑业主，凭良心做事，现在还有多少这样的装修公司？  

装修是手工活，工期跨度又长，要想做到十全十美是很难的。每个业主看问题的角度不一样，特别是医生、老师、律师的职业习惯养成了很严谨的态度，在意的细节比较多，装修同行一般都很害怕遇到这些业主。而我们施工的这些业主也不少，为什么一样没有发生争议？  

关键点是，当业主提出自己的意见时，你怎么对待，是尽最大努力去达到业主满意度？还是嫌麻烦把业主当傻子忽悠？业主也许不是很懂，但是他绝对能感受到你的态度。  

业主提出的问题，不论大小，都要当大事来对待。业主不在意就不会提出来了，对吧？  

去年世茂天慧一个业主，是宁波大学科学技术学院的老师，瓦工工序的时候，说瓷砖没贴齐，缝隙有大有小。我们现场看过之后，把没贴的仿古砖重合起来，现场演示给业主看，仿古砖大小不一样，贴的时候只能相互调整空间，把缝隙留大些，不然如果以某一边齐平，那就会歪很多。业主也认可。但是业主不喜欢，说缝隙大小不一致，看着不舒服，想换砖重贴，怎么办？  

瓦工师傅说，这样的仿古砖，只能这样贴。瓦工做法没错，也不好要求他重贴。如果说我们没责任吧，也说得过去，不是师傅技术原因导致的；如果说我们有责任吧，也对，因为师傅没有事先提醒，这样的仿古砖贴出来缝隙大小会不一样，没有事先告知。  

既然我们有做的不周到的地方，咱就认。  

最终呢，贴好的两间瓷砖全部拆下来，换成了其他瓷砖，业主说出瓷砖费用，让我们出工钱和辅料。我同意。我的原则是只要业主提出的说辞合理，咱就尽量满足，不扯皮。  

业主后来和我私聊的时候说，其实原来买瓷砖的时候，店家说过要留5毫米缝隙，当时不知道为什么，原来是瓷砖不大不一样，不过对我们愿意出工钱和辅料很认可，后来帮我们介绍了好几个业主。  

现在看好像没什么，因为介绍了几个业主，但在当时不知道业主会转介绍单子的时候，两间贴砖工钱和辅料还有拆除5千的成本要付出去。如果当时我们推脱，就得不到这个业主的认可了，他当然不会转介绍。  

施工中的每一个业主都是启动下一个业主的种子，每个业主都有同事、同学、亲戚、朋友，所以生意好不好和经营者的眼光长远有很大关系。  

印证了芒格的那句话：做好手上的工作，服务好已有的客户，你的客户自然来。


想想这一路走来不容易，记得14年公司刚成立的时候，第一单签约的是华城花园的业主李先生，当时也没有什么经验，不知道怎么同业主沟通，和业主见面的时候，心里没底，还带着木工薛师傅。那天还发生了一件到现在还没弄明白的事情。  

业主说，听我朋友说你们有个薛师傅，人很好，很负责？  

薛师傅说，我就是薛师傅。  

业主说，如果我选择你们施工，就是你负责我家工地吧？  

薛师傅说，是的。  

业主说，你们的报价我也能接受，合同带了没有？  

我说，没有呢，  

业主说，先给你们付1000定金，你们把施工图纸做出来，下次开工的时候一起核对图纸，同时把合同签掉，反正你们是先施工，后付款，不满意，不结帐的，质量这块我是不担心的。  

当时就转了1000定金给我。别提多开心了，第一单成功签约了。  

我和薛师傅在回去的路上聊着。  

我说，你认识业主吗？  

薛师傅说，不认识，  

我说，业主怎么知道我们有个薛师傅？  

薛师傅说，不知道呢。  

我说，那就很奇怪了。  

后面想想是不是业主张冠李戴了？李先生是我们的第一单，木工薛师傅也是刚来不久，但就是这么巧，也姓薛，巧吧？现在想都不可思议，当时想着，可能是我信佛的缘故，是上天在暗中帮助我呢。  


可惜最后，他家亏本了。  

因为我们是真正的先施工，后付款，做完一个工序，验收一个工序，然后结算本工序。不像现在很多公司打着先施工，后付款的名义，实际只是打一个概念，钱还是先收了。  

业主李先生炒股，亏本了，最后人跑了，房子也被查封了。到现在木工和油漆的费用都没有拿到。如果按照合同木工要结算才做油漆，当时业主李先生说手头资金紧张，让我们先做油漆，到时候一起付款，最终人不见了。  

别人都说吃一堑长一智，我呢，现在依然没有让严格按照合同执行收款，总感觉抹不下情面，业主说等几天就等几天吧，总不能说等几天付款，工地就停着。太没人情味了。  

当然也不是什么都讲人情的，就说这个薛师傅，14年6月份就被我开除了。  

为什么开除他？  

他对咱第一单起着不可估量的作用，因为是0到1的突破，按理说这样的师傅应该是大功臣，要好好的对待才是，对吧？  

明晨紫月业主家里卫生间做防水，防水材料不够了，他自己就近买了一个牌子，与合同不符，用完的空桶在那里放着，业主告诉我了，我问薛师傅怎么回事，他轻描淡写的回复了一句，牌子又没关系，价格一样的，又不是说咱们买了便宜的东西。  

我说，咱们要按照合同规定品牌提供材料，反正他认为就是没关系，完全没有认识到这个问题的严重性，没办法，我只能向业主赔礼道歉，同时要求重新购买防水再做一次，重做闭水实验。  

是不是以为薛师傅会汲取教训，以后会注意材料品牌了？还是明晨紫月，做门套基础的时候，木工板差一块，就近买了一张，品牌又不对，这次是我发现的。  

我马上问，门套板材品牌不对，是不是供应商搞错了？  

他说，没有，单独去现代商城拿一块板子不划算，价格差不多的，就买了，门套基础又没关系的，被气的不行，典型的游击队习气，凭经验想怎么样就怎么样。  

我马上要求拆下来，立刻去现代商城购买同品牌木工板，开始还不愿意，看到我坚持，不换不走，没办法才去买过来换上去的。  

当天晚上我就在思考一个问题，薛师傅还能不能再用？不是第一次了，说过一次依然我行我素。如果换材料，哪怕价格更贵，也不行。换之前必须告知业主，经得业主许可才能替换，不是自己随意可以换的，不是价格的问题，合同明文规定的材料，怎么能说换就换呢？没有契约精神，是人品出了问题。  

如果换掉薛师傅，过两天还有一个业主开工怎么办？可能面临无人可用。  

如果继续用薛师傅，相信以后还会发生类似的情况。迟早有一天会被业主贴上偷换材料的恶名，到那时候招牌彻底就砸了，权衡利弊，人必须换，迟换不如早换。哪怕后面没人开工，可以告诉业主，暂时开不了工，也比被业主冠上恶名，随时关门强。  

咱身份比较特殊，在宁波人面前咱是湖北人，不能丢了湖北人的脸面，要时刻约束自己的言行；在外地，咱是大宁波人，每次开车去外地，该礼让的不该礼让的，咱都礼让。  

为什么？  

咱要让外地人高看咱宁波人一眼，瞧，宁波人的素质就是高！人活着，一定要做加分而不是相反。人往上走才是修行，往下走瞬间的事，投机取巧谁不会？  

内心善良的人，运气总是不会太差。就在下个业主开工前一天找到了现在的工程经理，一直到现在，都很愉快。话虽不多，人品好，为业主做实事。  


人，在利益面前，往往不容易把持自己，必须用制度堵死人性的弱点---从那时候起，所有材料改为公司统一供应，浪费了，也不是你的钱，你不用考虑材料的成本，只需要把质量做好、服务好业主就行。  

装修不同其他行业，风险大，发生意外工伤事故的概率比较高。  

15年8月份，有个木工师傅在春江花城钉门套基础的时候，钉子长了，用榔头敲，一枚钢钉断了，弹到眼睛，刚好把瞳孔扎破了，先在李惠利医院治疗，后期转到上海治疗才能保住眼睛，只是视力下降了一些，瞳孔那里仔细看还有个伤疤。  

治疗的过程中到处借钱，有人提议，让业主一起出钱，毕竟在他家受伤的。我说，这个是不可能的，合同条款里面有明文规定，师傅如果出现工伤，和业主无关，白纸黑字，怎么能出尔反尔？提议人说，这个你放心，我找人去找业主就行，你不管，我有方法搞定。我说，别乱来，咱们不是游击队，你要是乱来，咱们就不要在宁波装修界混了，人要活得有尊严，为了这点利益，就开启泼妇的打滚模式，是不是太让人小瞧了？我们一定要自己想办法帮师傅治疗眼睛。  

最终，虽然花了十几万，但眼睛是保住了，总有点小欣慰，不然以我的心态，肯定会内疚好久。钱没了，可以慢慢赚，但是眼睛没了，就没了，伴随着师傅一辈子。15年过年的时候，属于负资产，过年很寒酸，但是咱，什么苦没吃过？只要精神不倒，困难总是暂时的。  

16年开始到现在，全部师傅买平安意外险，从未间断。哪怕出门被狗咬了，都有保险公司赔偿，如果住院还有住院津贴。果然后面还是有师傅出现工伤，木工师傅在凳子上掉下来，头部着地，住院治疗花了3万多，瓦工师傅切割机割到手腕住院花了5万多，木工师傅下班骑车避让行人，头部撞到水泥栏杆也是花了3万多，都由保险公司负责买单治疗。  

每年帮师傅们买保险都要花几万，既保障自己，也保障师傅。你对师傅们好，师傅们的心才会向公司聚焦，才会用心的去服务每位业主。不管哪位师傅遇到困难了，咱都会尽力去帮。比如瓦工陈师傅买房，油漆李师傅小孩上学，木工林师傅买车。。。  

现在师傅稳定，咱不敢说都是宁波装修行业里最好的技术师傅，最起码都是中上等的师傅。业主付款后，24小时内必然进对应师傅的账号，从未食言，有困难咱是他们的后盾。很多装修公司不喜欢付师傅工钱，老是拖着不给，你防着师傅，师傅当然也防着你，师傅没有归属感，这是启动了相互伤害模式。  


上次有业主还问我，如果我临时有什么想法，可以直接同师傅说吗？还是同你们说？我说，随你方便，你同师傅说方便就同师傅说，不愿意同师傅说，在微信群里说下就行，工程经理会交代师傅的。业主说，听说很多师傅脾气很大，不理业主的。我说，我们这里的师傅脾气还可以的。内心想说的是，我们这里的师傅都比较珍惜我们这里的工作，是不会乱说话的。  

最近一直在研究周易风水能量，发现越来越多的业主非常在意风水，希望咱能帮上这些业主。我们的办公室全部采用风水布局，哪里是吉位，哪里是凶位，五行相生配色。只要咱有一颗坦诚对待业主的心，相信金子总会发光。  

现在最怕什么呢？  

怕业主砍价。很多业主会习惯性砍价，我们报价公开透明，走实在路线。从公司成立到现在还没有举办过任何活动，没有节假日活动，没有周年庆。签约了连个金蛋都没有给业主砸的，搞这些花哨的东西，我认为不如给业主实价来的真实，业主一砍价，咱就不知如何是好？  

保持合理的利润，是对员工负责，对自己负责，更加是对原来同我们签约的业主负责。否则怎么养活员工？怎么养活自己？怎么为原来选择我们的业主保障售后？不保持合理利润，那就注定是一锤子买卖，随时准备关门走人，没有后续了。  

你选择了我，我用心服务，因为我，更懂家对一个人的含义。