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本帖最后由 拿不出手的咸鱼 于 2018-11-26 12:33 编辑
路由器排查
1)只支持2.4G路由器,不支持5G路由器
2)路由器WiFi热点名称和密码是否含有特殊字符,不支持逗号,建议改成数字或英文再尝试
3)路由器必须开启ssid广播功能
4)信道选择1-10之间
5)扫地机WiFi是否被加入了路由器的黑名单中
手机端排查
1)安卓手机开启定位功能
2)三星、华为、小米手机关闭WLAN+或者智能数据网络后再尝试
3)安卓手机需给360智能APP开启下列权限
* Android手机中请开启360智能APP的“打开WIFI开关”权限
* Android手机中请开启360智能APP的“获取位置信息”权限
* Android手机中请开启360智能APP的“允许使用WIFI网络联网”权限
4)iOS手机需要手机先连接家庭wifi,然后先在系统WiFi列表中找到扫地机WiFi,手动连接扫地机的WIFI,然后再到APP中进行绑定操作
5)安卓手机需要手机先连接家庭wifi,然后到app内按照提示进行绑定操作
6)用其他手机开热点,连接排查
扫地机端
S6一定要在扫地机紫灯慢闪的配网模式下进行

S5打开上盖后,长按两个按键后,一定要在wifi蓝灯快闪下进行





共 50 个关于手机app和扫地机绑定失败排查方法的回复 最后回复于 2019-9-1 14:21

评论

直达楼层

拿不出手的咸鱼 LV5.少尉 楼主 发表于 2018-7-16 14:41 | 显示全部楼层 | 私信
建议参考以上内容排查
望不到尽头 VIP认证 LV11.大校 发表于 2018-7-23 00:16 | 显示全部楼层 | 私信
支持!
来自360手机 N4S骁龙版(360社区3.4.8版)
360fans_82641878 LV1.上等兵 发表于 2018-9-11 23:13 | 显示全部楼层 | 私信
新买的扫地机,家里wifi把5g关了连不上,用手机热点也连不上,wifi名称没有特殊符号,信道也改成了1还是不行,希望客服尽快联系我解决。qq:406354238
拿不出手的咸鱼 回复qq514316578:工作人员已加您QQ 
2018-9-18 10:39回复
qq514316578 我的也是这种情况 求解决 
2018-9-15 22:07回复
拿不出手的咸鱼 已添加您,烦请通过 
2018-9-12 10:46回复
绝地武士 VIP认证 LV7.上尉 发表于 2018-9-17 22:52 | 显示全部楼层 | 私信
可以的
来自ONEPLUS A5010(360社区3.4.8版)
360fans237277103 LV1.上等兵 发表于 2018-9-19 07:17 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
刚到的扫地机器人联网成功,但是APP上连接设备失败。加QQ58623668
拿不出手的咸鱼 工作人员已经加您 
2018-9-19 15:12回复
vixenxyy LV11.大校 发表于 2018-9-29 12:43 | 显示全部楼层 | 私信
了解了
迷失绚丽的流年 LV2.下士 发表于 2018-9-29 22:24 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
华为手机开的热点机器人怎么连不上
360fans_82770630 LV1.上等兵 发表于 2018-10-9 22:25 | 显示全部楼层 | 私信
绑定不上手机,各种方法都试过了,求解决qq615871222   坐等
拿不出手的咸鱼 已联系技术支持添加您 
2018-10-11 10:50回复
360fans_82783860 LV1.上等兵 发表于 2018-10-13 18:11 | 显示全部楼层 | 私信
绑定不上手机 都排查过了!
求加qq443773606
360fans1015719547 VIP认证 LV7.上尉 发表于 2018-10-21 17:17 | 显示全部楼层 | 私信
(;◕(#◕-(′◓д◒)排队
来自360手机N6(360社区3.4.8版)
360fans_82876695 LV1.上等兵 发表于 2018-11-4 23:15 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
扫地机器人无法绑定
360fans_82880716 LV1.上等兵 发表于 2018-11-6 12:04 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
绑定不上 说明上的问题都不存在  qq544377478
拿不出手的咸鱼 已通知技术人员加您 
2018-11-6 14:09回复
360fans_DARCTW LV1.上等兵 发表于 2018-11-13 21:54 | 显示全部楼层 | 私信
无法连接,qq1143931403,wifi是2.4G,wifi名称和密码都没有特殊符号,信道是1,无法联网
360fans4639689 LV2.下士 发表于 2018-11-17 00:54 | 显示全部楼层 | 私信
无法绑定,qq505235132,wifi是2.4G,wifi名称和密码都没有特殊符号,信道是1,同样无法联网
云醉无痕 LV3.中士 发表于 2018-11-18 16:40 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
绑定成功后设备离线,总是连接不上,排查过了,无反应,qq370432505
拿不出手的咸鱼 已联系技术人员加您 
2018-11-19 10:14回复
360fans561249780 LV1.上等兵 发表于 2018-11-25 04:41 | 显示全部楼层 | 私信
直接连接不上 QQ381921565
拿不出手的咸鱼 相关技术支持已添加您,请注意通过 
2018-11-26 10:28回复
360fans_81599916 LV1.上等兵 发表于 2018-11-25 07:58 | 显示全部楼层 | 私信
我想问问不支持5G路由器什么时候能解决,为了连机器人还要换回以前淘汰的路由器吗?这么大的缺陷还不改进吗?
360fans_83046941 LV2.下士 发表于 2018-12-13 16:01 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
qq23720097
ghbwl LV1.上等兵 发表于 2018-12-14 08:29 | 显示全部楼层 | 私信
双11新买的s5扫地机器人,开始能连接家里wifi,前几天更新固件后,家里断了一次电,就再也连不上wifi了,但是手机热点可以连接,按照置顶帖排查了所有情况,还是不行。另外原来机器人的wifi灯只有在wifi重置时才会快闪,之后就会灭掉。现在是一直慢闪,重启重置机器都不行,真不知道怎么办?qq:82430196
拿不出手的咸鱼 回复ghbwl:技术支持已加您,请通过 
2018-12-14 10:21回复
ghbwl 开始是能连接wifi的。前后的变化:1、更新固件。2、家里断电一次。3、扫地是因缠绕呼救,曾抱回去充电。手机热点可连,wifi就是不行 
2018-12-14 08:31回复
360fans_5rtOlP LV1.上等兵 发表于 2018-12-16 21:11 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
全排查,热点能连外,全失败,求救,客服电话已打烂。qq30000041,万分厨谢
360fans_5rtOlP 回复拿不出手的咸鱼:谢谢,已开始沟通,希望能解决问题,再报告情况 
2018-12-17 15:28回复
拿不出手的咸鱼 已通知技术支持加您 
2018-12-17 10:24回复
360fans_PFHSEh LV1.上等兵 发表于 2018-12-19 11:58 | 显示全部楼层 | 私信
買的時候都沒說國外不能使用啊!!如果不能使用我也不會買!!!能否協助處理呢???
拿不出手的咸鱼 回复360fans_PFHSEh:海外用户,您可以将您的问题发送邮件至yingjiankefu@360.cn协助您解决 
2018-12-20 15:40回复
360fans_PFHSEh 回复拿不出手的咸鱼:無法私信啊?? 我人在國外 需要提供什麼信息嗎? 
2018-12-19 22:26回复
拿不出手的咸鱼 您好,私信了解下您的情况 
2018-12-19 12:10回复
360fans_liiStF LV1.上等兵 发表于 2019-1-17 11:42 | 显示全部楼层 | 私信
昨天新S5开机,两个苹果手机下载了360智能APP都试了,都绑定失败,按照排查提示,查了路由各种设置也没问题,一晚上抓狂抓狂,什么情况!
QQ:16434634
拿不出手的咸鱼 已联系技术加您,请注意查看记录 
2019-1-17 16:51回复
摩罗大师 VIP认证 LV8.少校 发表于 2019-1-24 08:16 | 显示全部楼层 | 私信
支持一下。。。
来自360手机f4(360社区3.4.8版)
360fans_83276931 LV2.下士 发表于 2019-2-10 22:46 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
突然断绑,重新设置说国外不支持???
拿不出手的咸鱼 如果您现在在国外的话,您可以发送邮件到yingjiankefu@360.cn,会有相关同事协助您解决,如果您在国内,您可以拨打官方咨询电话4006822360反馈您的问题 
2019-2-11 11:05回复
360fans_83262708 LV1.上等兵 发表于 2019-2-16 15:29 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的华为P10各种方式都试过了。还是连接不上
360fans_83373583 LV1.上等兵 发表于 2019-3-5 21:08 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的也是连不上,绑定手机总失败。qq317333817
360fans_LhKhEl LV1.上等兵 发表于 2019-3-25 12:03 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 360fans_LhKhEl 于 2019-3-25 13:42 编辑
國外不能梆定app,qq1224072412能否協助處理呢???
360fans_TPXzcj LV1.上等兵 发表于 2019-4-12 23:12 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
新买的机器人无法连接app  QQ号181803073
360fans_uFLoJe LV1.上等兵 发表于 2019-4-27 15:56 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我的也绑定啊上,都排查了QQ66488172
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