360，你真牛

360你真牛x，让我身心疲惫，心力憔悴。     之前每次电话反映问题，你们的流程是：回复经过技术测试，我反映的问题不存在，我质疑，之后不了了之。
     春节后我刚开始反映收不到手表位置提醒，你们查不出来原因，后来是我帮你们查出来原因6.03和6.04版本app重大bug，你们搁置了大半个月没回应，后来追问，你们回复不存在我反映的问题，我坚持反馈，你们又不回应，我投诉，你们坚持结论，我再投诉，你们忽悠，我再投诉，前前后后搞了一个多月时间，最后在我坚持不懈并花费了大量精力和时间的情况下，你们最终回复我：1、经过技术测试，我反应的情况属实，正在紧急修复bug；2、因为你们客服人员的工作失误，没有将我反映的信息完整转告技术测试，造成测试结论不一致。3、承诺教育相关人员，改进内部流程，保证类似事件不再发生。
     6月6日，我发帖反映6.06版本app可能存在bug时，你们在没有反馈技术和测试的情况下就轻易回复并说下一版本解决，是极不负责的态度。原帖地址http://bbs.360.cn/forum.php?mod= ... page=1#pid112047503，
     之所以选择发帖，是希望接受3月份的教训，将我遇到的问题和故障细节详细并没有遗漏的告知你们，结果怎么样？
     6.07版本出来后，我第一时间升级测试，华为mate9，mate10最新系统设置正确情况下，熄屏半小时后仍然收不到消息推送。并发帖详细反映，http://bbs.360.cn/forum.php?mod= ... page=1#pid112294711，并告诉你们经过多次几部手机测试，6.05版本正常，6.07版本仍不正常，请你们测试核实并解决。6月14日11:16，你们“依然有样”产品答疑师回帖让我改变网络设置试一下，我质疑你们是否测试过，中间过程不想细说，6月15日 10:48“依然有样”产品答疑师回帖斩钉截铁地说，你们测试过，测试结果是6.05和6.07都收不到推送消息（意思是系统问题，而不是app问题），这和我反映的情况不一致。
      帖子里来来回回搞得我已经很疲惫了，我在6月15日10：04分通过400电话继续反馈app问题，并详细将故障细节告诉你们，希望你们针对性测试并尽快回复我结果。6月15日11：05分010-56821673给我电话，电话里仍然坚持你们贴子里说的结论，甚至认为我有点不讲道理，我表示质疑，并又再一次耐心详细的告诉故障细节，并强烈要求你们针对我说的没有遗漏的详细再次测试。6月15日16：45分010-56821673回电（仍然是上午给我电话的员工）告诉我，经过你们技术人员测试，我反映的情况属实，也就是6.05正常，6.07不正常。当时我很无奈的说了句，这就是我非常恼火的地方，每次反馈问题都如此折腾人，并发了几句牢骚。我最后表示，只要你们确认了问题，我相信你们会重视解决。
      6月20日15：18分010-56821673给我回电说，你们后台优化了服务器，让我升级到6.07再次试一下问题解决没有，我当时第一反映是问你们测试过没有？客服人员回答技术没说，应该测了，我也认为应该测了。在基于对你们信任的基础上，我测试了6.07仍不正常。6月20日16：40分我回拨010-56821673，刚好是之前的客服人员接的电话，他问我测了结果出来没有，我说我测了还不正常，他说技术刚刚告诉他，你们测了，有时候正常，有时候不正常，我当时非常恼火，质问你们，如果你们没测为何就通知我来试，如果你们测了不正常为何还通知我来试，客服人员反问我，那他是应该给我电话还是不应该给我电话。
     忍无可忍的情况下，6月20日下午16：50我打了400电话，并明确表示投诉，将上述过程详细再说了一遍，投诉你们处理问题的过程，并要求你们展开内部调查，给出调查结论，回复我2点内容：1、为何之前两次的测试结论不一致，非要在我一再坚持下，最终才能确认我反馈的问题属实，浪费我大量时间和精力，到底问题出在哪个环节？2、你们服务器端优化后到底测试过没有，如果你们没测就通知我来试，或者你们测了不正常还通知我来试符不符合你们360的工作流程，符不符合你们对待客户的精神？
        我给你们时间去调查，一直到7月5日，我实在没有耐心了，也相信你们调查结论出来了。7月5日上午9点20，我打400电话催问结果。7月5日9：39分，010-53767308一位女工作人员给我回电，开口就说我的问题和技术有关，我问她我投诉的哪一点和技术有关，并要求她给出调查结论，她答非所问，我也明白了，你们对我6月20日的投诉压根就没理会。我又很耐心地向她将上述过程详细说明了，并明确说了我的投诉诉求，也解释了为何我在此问题上这么坚持，因为我实在不想下次和你们打交道时仍然一而再，再二三重复这个过程，类似事情发生了不止一次两次了。希望7月5日下班之前能给我答复，一直到7月10日你们没有任何人和我联系，在7月9日上午和下午我分别打了两个400电话催促。在与400电话通话时，你们至少2次告诉我6月21日有人和我联系过，甚至说了当时和我联系过我说他没有资格之类的话，事实上我6月21日22日两天手机没有任何通话记录。
      7月10日10：31分010-53767308应该是一位客服主管给我电话，通话时间1小时，仍然没有我要的答案，我质疑他调查过没有，他说调查了，但是仍然回答不了我上述投诉诉求，他承诺继续调查，48小时内给出调查结论。7月10日19：26分，仍是这位客服主管给我电话，通话时间38分钟，任然解答不了我的问题，7月11日15：54分还是这位客服主管给我电话，通话时间1小时16分，竟然可笑地再次问我一些过程问题，这些问题我已经和你们不同的人说了不知多少遍了，这些应该是你们去调查核实的，最后仍然回答不了我的问题。期间我在耐心的向他详细解释和说明我的诉求时，他竟然让我再说一遍，他说刚和同事在说话没听到我说的，这就是你们360对待客户投诉的态度吗？2天时间，通话近3小时，这位主管不知道我的诉求，说了无数遍还是没有理解整个过程，竟然告诉我投诉和app更新有关，又说什么手机系统等不负责任的话，我不知道是有意为之还是其他原因，我不想在他身上再浪费一秒钟。
      请你们看清楚我6月20日投诉内容和诉求，哪一条和技术有关，哪一条和app更新有关，我从没有投诉你们app为什么到现在还不解决？
      7月11日17：27分打400电话，强烈要求将我的投诉升级或另外开一个投诉单，明确说了之前这位主管不理解，不明白我的诉求，解决不了我的问题，明确说了把我的单转给高一级的领导去处理。7月11日17：31分010-53767308还是这位主管给我电话，告诉我刚刚的单又转给他了，我明确告诉他，“请将我的单转给你的领导处理”。你们360让我再次突破了对“底线”的认识。
      7月11日17：36分再次400电话，要求升级处理。到7目前为止，你们仍没有人和我联系。
      整个过程描述的非常清楚了，我强烈要求360公司针对我的投诉展开内部调查，将论坛帖子记录和所有通话录音都查一遍，最后公开答复我以下几点：
      1、为何之前两次的测试结论不一致，每次都非要在我一再坚持下，最终才能确认我反馈的问题属实，浪费我大量时间和精力，到底问题出在哪个环节？你们准备怎么处理？如何保证类似事情下次不再发生？
      2、你们服务器端优化后到底测试过没有，如果你们没测就通知我来试，或者你们测了不正常还通知我来试符不符合你们360的工作流程，符不符合你们对待客户的精神？如果符合，请你们告诉我，如果不符合，你们准备怎么处理？如何保证不再发生类似事情？
      3、你们再三说6月21日针对我的投诉有和我联系过，请告诉我谁联系的，通话内容是什么？如果没有，为何这么忽悠我？如何杜绝再次发生？
      4、如果你们没联系过，那么6月20日到7月5日这段时间，我的投诉单在哪个环节？为何没人和我联系？你们是怎么对待这单投诉的？不要再和我说什么和技术、系统不相干的话。
      5、为何处理我投诉的这位主管始终顾左右而言他，我说A，他说B？到底是有意为之还是态度问题？浪费我大量时间和精力。为何我强烈要求升级，投诉单仍然到他那里，你们是有意为之还是根本不重视客户诉求？
说了这么多，还是对你们抱有希望。最后请你们360重视，虽然被你们搞得身心疲惫，心力憔悴，但在这件事情上我一定会追究到底，一方面讨个说法，最重要的是不希望下次一而再再而三类似事件重复。除非周鸿祎出来代表360公开说，我360就这么牛X，你爱用不用，那么我认输。

周鸿祎赶快出来，这样的用户应该嘉奖。

您好，感谢您对我们工作的监督，对于您提出我们工作上失误的地方，我们会尽快讨论，然后派专人电话联系您。再次对给您带来的不好体验，我们表示非常抱歉！

用户很用心，客服就不那么满意了，也许不是他们不想解决，要怪就怪那个技术。你认为360手表技术=360的技术，那你可能真是有误会，我怀疑手表的工程师是不是都在用心。 老周要看到你这么负责，他也许会有些触动，然后不会说你想要他说的那句话，他唯一能作可能就是开了这帮实习的做技术，再换一批来。然后你的新版本可能会出来，BUG请你接着测。

       中午，360一位负责人给我电话，经过内部调查，一条条回复了我的疑问并作出工作改进承诺。虽然个别解释或结论我不接受，但还是很感谢这位负责人的调查，希望360能吸取教训，真正认识到问题所在并正视问题所在，能真正改进，以避免类似情况再次发生。
      最后再次希望技术和研发能认真对待我反馈的问题（注意一个细节：6.05正常，6.07不正常），真正继续努力，早日解决我反馈的问题。