巴迪龙5s不能升级怎么办？

前几天孩子的5s儿童手表出现问题，联系客服后给更换了一个，360的售后还是值得肯定的。现在新机器出现了问题，以前用的机器升级新版本后有qq的，孩子很喜欢用，现在固件更新不了，没有qq了。现在的问题是：
1、手机端点击版本更新就黑屏，但是打电话和视频监控都可用，只能手机端app远程重启，才能恢复屏幕。
2、每次重启手表，手机端app有推送消息，说手机有新版本可以升级，升级包已下载，手表将在夜间闲时自动进行升级，可是每次孩子都很期待的睡觉醒来想看到qq，但就是不升级。
这几天也打了几次400客服，说的办法都用了，就是不行。怎么办？
我看论坛里好多朋友的巴迪龙5s、5也是这个问题，相信我这个问题不是个案，恳请工作人员能给个答复或出个解决方案。
万分感谢！