到货用了十五天，一天2次x60平，两男一女的家庭，一边主轮已经卡死了

故障就是一边主轮拨的很涩拨不动，一边主轮很轻松拨动。从外面看不到有异物，但是开机就提示主轮卡住，就算不提示也是原地不动（因为一个轮子转不动了啊）


排除掉软件问题，各种复位也做完了，最后结果返厂换新（天猫客服肯定是按你们写好的售后流程应答，就算侮辱智商也陪她把流程走完吧，不为难人家）
那么问题来了，换完回来不能过几周再返厂吧

基于常识推断的故障原因：主轮电机就算坏了也不会影响轴承不加电空转的顺滑性，最大的可能就是轴承上绕了毛发了，尽管主轮缝隙留的很小防了大异物卷进去，但是那么小的缝正好让进去的毛发堆积缠绕了。

能不能出个解决方案？这几周缠一次卡住了返厂你们也吃不消吧
好说话的消费者不能说你们是设计缺陷搞召回，那能不能改下保修条款让人自己拆了清理？

简单补两个图，一看就明白了，问题是。。别的牌子一般用上好几个月才会，想不到360的这么快，还没出保，主动弃保又舍不得，这就尴尬了，你们老板不心疼返厂的运费么

目前来看他们老板确实不心疼运费

您好，给您的使用带来不便非常抱歉，主轮卡住的问题我们正在定位，还希望您耐心等待我们的修复方案，感谢反馈

头发经常会卡住

我的主轮也卡住了，需要退回去休么？

这图片是360吗？怎么我们不一样，主刷哪去了