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360儿童卫士吊坠版和儿童卫士手表2代用户

儿童卫士手表2代刚出不久就买了,但孩子太小,觉得戴手表不方便,使用频率不高。之后又在商城看到360儿童卫士吊坠版,觉得颇为实用,便再次购买吊坠版。


期间交替给两款产品都充过值,且有在充值服务期过后再充值恢复使用的经验。由于两款产品都待机时间过短,每天使用实在不便,不再随时关注信号服务期的事情。

现在准备再次佩戴产品时,发现两款产品均无法再充值,其中吊坠版的最近一次充值服务期在今年2月中旬。系统提示拨打400电话。

经数次电话沟通,客服均告知需将2带手表寄回,并付110元,更换3代手表。吊坠同样无法恢复,也要将其寄回,加上110元更换3代手表。客服承认360儿童卫士调整产品线,欲停止对2代手表及吊坠版的支持。并美其名曰是2代用户的特权。我先就这个特权指出最基本的事实:2代手表售价299元,3代手表售价399元,老用户需配合360公司将原产品寄回,再附上110元现金,方可换回3代手表继续使用,请问这是哪门子特权?!不要伤害老用户,这是一个公司售后服务最基本的准则吧!

再谈回我的吊坠版儿童卫士。360当时在推出1、2代手表之后,又推出吊坠版,无疑是进行不同的产品定位,我同时作为手表和吊坠的用户,无疑是360儿童卫士产品的积极支持者,也被360的产品划分所吸引,进行了实实在在的消费。现在360抛弃吊坠版,最起码也应该无偿召回产品,而不应该以用户未及时充值为由,彻底单方面停用该产品,损害消费者利益。用户充值了能正常使用,不充值则不能,这个没问题,但一次未及时充值就永远无法使用,实际就是强制消费者配合你们无偿调整产品线!一个公司推出一款产品,应该负责到底。不能算计着将所有成本都转嫁给消费者。

我提出将2代手表以及吊坠版全部寄回,换一块3代手表继续使用,均遭到360售后主管的拒绝。手表和吊坠毕竟是两种不同定位的产品,有其不可替代性,吊坠换手表本身已经是消费者做出了让步。请你们想想,两个产品都是我消费的,当时两个产品的售价都是299元,期间两个产品都充过值,两个不同用途的产品,就因为你们调整产品线和减少基站成本而退给你们换一个单一定位的产品,已经是很大让步了!

希望360儿童卫士的售后和客服人员提升业务水平,能从消费者的立场考虑问题,积极解决问题而不是应付问题。也希望有关主管人员略加思考一下,公司的规定是你们的内部事务,消费者的合理合法要求才是第一位的,要有处理非常规事务的水平。

希望能得到你们进一步回应,我的信息今日的电话售后应有记录。而不是删帖。


共 7 个关于360儿童卫士吊坠版和儿童卫士手表2代用户要求服务!的回复 最后回复于 2017-12-7 15:29

评论

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小面团 LV5.少尉 发表于 2017-4-14 13:13 | 显示全部楼层 | 私信
您好,方便的话请留一下您的联系方式,我们尽快和您沟通
360fans_owvmqs LV1.上等兵 楼主 发表于 2017-4-14 15:59 | 显示全部楼层 | 私信
你好 请联系QQ:719116866
手机号码几天的400电话记录应该有 我不便在公共论坛中透露 谢谢。
小面团 已经添加,您方便的话请通过下 
2017-4-15 11:47回复
mfirewire LV2.下士 发表于 2017-4-16 17:37 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 mfirewire 于 2017-4-16 17:39 编辑

同样问题,360儿童电话手表2代,也是不能续费充值,竟被400电话告知无法继续提供服务,望能够提供可继续使用方案,qq联系:22424949,谢谢!
gcyathere LV2.下士 发表于 2017-7-24 12:15 | 显示全部楼层 | 私信
同样是吊坠,今天经历相同的扯皮流程,转投诉,正在等待处理,准备走消协了。
360fans_5DSFUo LV1.上等兵 发表于 2017-8-9 09:58 | 显示全部楼层 | 私信
我也是买了吊坠版。。遇到同样的问题。。360公司就是一个赚快钱的公司。。。
aaronfun88 LV1.上等兵 发表于 2017-9-6 22:05 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
同样的遭遇,去年给儿子买的360儿童卫士2代手表,因为儿子太小没能佩戴。昨天打开来竟无法激活。问客服告知服务费过期了,半年内不使用就不能提供服务。
360fans_LqH3SM LV1.上等兵 发表于 2017-12-7 15:29 | 显示全部楼层 | 私信
2015年10月在天猫商场买了360儿童手表二代,今年下半年未对手表进行开机使用,昨晚充电后发现一直无法获取手表定位,还以为是什么技术故障,就解绑手表,然后想重新绑定,问题来了,居然无法提供服务了,一早致电客服,非要手机包装壳上一个ID号才可以证明我付过年费。当初是在你们官网上付费的,现在你们把付费地址关闭了,我怎么查询,那好,我提供手机短信和支付成功的支付宝信息,也不肯。请问这么大的公司需要这么无赖吗?

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