360搜索发“双十一后悔大数据” 六成女性遭“冲动的惩罚”

又是一年剁手节落下帷幕，电商销售额或突破2000亿。然而巨额数字的背后，是狂欢节后遗症接二连三的显现。近日360搜索发布“双十一后悔大数据”，数据显示，双十一后关于“商品投诉”“退货换货”等类别的关键词搜索量短时间内激增，说明不少“剁手族”疯狂买买买之后，也不得不承受“冲动的惩罚”。

后悔原因：自己剁了手，含着泪也要接上

360搜索大数据显示，“双十一”期间，关于买买买之后后悔原因中，“买后发现不需要”问题突出，占据首位，其次为“商品和描述不符”与“尺寸型号等不合适”。

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受狂欢氛围影响或受打折降价等利益因素驱动，大量消费者大脑只是一味抢购，基本失去理性消费的能力。现如今“双十一”硝烟逐渐散去，抢购的部分商品被束之高阁，部分存在质量、尺码问题，消费者不免产生各种负面情绪。

但值得一提的是，消费者对“快递延迟”的容忍度逐渐提高。

广东人最爱后悔

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2016天猫“双11”全球狂欢节交易额达到1207亿元，在网络购物各省市区排名中，浙江、广东分别位列第二。相应的，基于购物量的庞大基数，投诉电商消费者地域分布排行榜前三名，广东浙江纷纷上榜也不难理解。很多广东朋友表示：“买完后，最应该打折的系我地嘅手”

年轻人不在乎折腾

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秒杀时拼手速，货到手拼“嘴”速。20-29岁的年轻人不愧是对网购最为热衷的一代，数据显示，36%的年轻人都曾发起投诉行为。24岁的小王同学表示：“网购嘛，难免出现问题，发现后再找卖家或平台处理就可以了，总能买到称心商品的。”可见，随着90后逐渐成为消费主力，新的消费观念也在形成过程中。

女性冲动消费，冲动后悔

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有女性消费调查显示，女性消费占到商场营业额的七八成，而且女性消费大都属于冲动型，特别是搞活动，或品牌促销时，更能激发女性的冲动性、集中性消费，而这种消费习惯必将带来后悔等负面影响。双十一同理，从投诉电商消费者性别分布统计图中可以看出，女性消费者的比例要比男性多出20%。

服装鞋帽套路深

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360搜索大数据对“双十一”期间电商投诉进行研究发现：用户最后悔购买电商品类为服装鞋帽码类别产品，此外家电家具，美妆个护图书音像也是退换的大户。一方面说明电商平台服装等低价格商品质量堪忧，另一方面，家电也成第二大投诉大户，也说明公众对电商的接受程度不断升高，也开始在网络上购买高价格商品。

360搜索通过大数据的方式，向消费者展示了有关“双十一后悔购买”的一系列数据，提示消费者与其事后后悔，不如吸取教训理性消费、合理购物，把双十一还给单身狗们。