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本帖最后由 worldhema2010 于 2017-1-23 10:41 编辑

尊敬的会员用户:

感谢您购买过会员,用实际行动支持云盘的发展,现由于云盘策略的变更,无法继续服务下去,为表示我们的歉意,将进行全额退款,现将会员退款的流程,做一下说明,退款进度也在本贴更新。

退款时间与对像:
  • 在2016年10月20日之后,仍是会员身份的云盘用户,无论剩余多少天,均全额退款;
  • 在2016年10月20日前过期的订单不退款,未使用完的订单进行退款。
  • 由于网盘的下载服务的延期,退款服务时间同步延期,延长至2017年4月30日结束,在此时间前提交过的退款申请,经核实符合条件均可退款。

如何申请:
目前符合条件但没有收到退款用户,需要在线填写申请信息。
包括 1、通过苹果商品渠道购买的用户,2、由于自动退款已经完成,符合条件还未收到退款的用户需要填写申请。
会员记录地址:https://yunpan.360.cn/my?p=vip
  • 需要在登录后打开。
  • 目前仅向会员开放,非会员并不显示此地址和申请退款。
  • 需要在10月20日之后仍然是会员身份。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的。

退款流程:
自2016年11月1日起开始启动退款流程:
  • 每周进行一次上周退款,即当周申请,下周退款。
  • 自动退款的将通过原购买渠道自动退回,将在1-3天返回原支付账号。

如何查看退款成功,在银行账号或支付宝中,查询收入的流水:
  • 请在银行或支付账号收入中搜索,来源是批量付款-代付,付款方是天津奇思科技。
  • 在会员记录中查看https://yunpan.360.cn/my?p=vip 订单记录中显示已退款。
  • 向首页在线咨询或者联系kefu@360.cn,提供云盘用户名和联系方式,进行人工查询。

目前退款进度:在下列时间内,均有部分用户因渠道不支持、账号填写有误导致退款未成功,请再次在线提交一次信息。
  • 自动退款:对在三个月(10.9.8月份)内购买的账号进行原路返回退款,此次退款人数已占总人数的23%。
  • 人工退款:目前退款进入常态,每周退款一次,本周申请,下周退款,其中会有一部分退款失败,将进行邮件通知,请及时查阅邮件。

退款失败原因请检查:
在退款中发现,大概有百分之一二的用户,退款无法成功,人工退了好几次还是失败。
使用银行卡退款的用户需要注意:
1、银行请优先使用工农交建等大银行,不要使用县级农村银行,这些渠道无法支持。
2、开户行请认真回忆,或者咨询银行,不能填写名字,不填,填错,退款系统无法绕过。
3、银行开户名请确认好,不要填写拼音,不要写繁体字,不要写英文,确认好名字再填。
4、银行卡号不要多位和少位,有3位用户出现此问题。
5、银行卡需要在近期使用过,有些银行卡太久没有使用无法转账成功。

使用支付宝的用户需要注意:
1、确认不要只提交用户名,请确认是手机号或者邮件地址,不然显然收款格式不正确。
2、确认账号是否认证受限,会显示 对方未完善身份信息或未开立余额账户,无法收款。
3、请确认名字和账号是否有误,不要使用拼音、英文,会显示收款账户有误或不存在。

支付宝账号常见失败原因:
1、请登录支付宝账号检查 登录邮件地址或手机号,确认名称。
2、请确认支付宝可以使用,收款账号人行认证受限不允许收款。
3、在登记时,名字请不要使用拼音、昵称,账号不要使用非邮件地址和手机号的其它内容。

错误举例:
1、支付宝名称为昵称,手机号,甚至空白的,支付宝账号认证后,是有身份证名字的,请提供名字。
2、支付账号填写昵称,支付宝账号只能是手机号或邮件地址。
典型错误举例:以下形式均会退款失败。
右边的强盗  taohenry  wggcy003  yizhongshijue   jiangdalong410

支付宝返回的错误原因:
1、对方未完善身份信息或未开立余额账户,无法收款。
2、收款账户有误或不存在!
3、收款账号人行认证受限不允许收款。
4、收款账户格式不正确!

官方联系渠道包括:首页在线客服、电话客服、kefu@360.cnyunpankefu@360.cn,以及论坛回贴和论坛工作人员。
请注意:需要提供用户名进行查询,不会要求提供密码、不会要求提供给钱再付款等行为。

常见问题:
1、为什么我无法看到会员以及无法提交申请?
答:目前仅有在2016年10月20日后还在会员期的用户,可以显示会员记录页面,如果没有发现,请先做以下的排查:1、是否登录了有会员的账号。2、是否购买过会员。3、购买的会员是否过期。
2、为什么早就提交了退款申请,怎么还没有退款/退款怎么这么慢?
答:从公司申请退款需要走流程,原因是财务部要审核业务部门,避免工作人员把钱任意发给自己的亲人,朋友,审计税务部要审核财务部,避免公司拿退款这件事做账,逃税之类的行为,每付一笔都要全走一次流程,包括业务部,财务部,审计部等多个部门,所以需要集中一批申请信息,统一走一次流程,都延长了退款时间,但请放心,只要符合退款条件的申请,经核实后都会进行退款。目前已经加快了进度,可以做到这周申请,下周退款。
4、为什么不能原路退款,还要我来提交申请?
答:超过三个月的无法直接自动退款,原因是退款的渠道,包括支付宝,均不支持超过三个月的退款请求,苹果的退款由苹果商店来结算,也没有办法支持原路。
5、为什么要我提交申请,我怎么付款的你们不知道吗?
答:确实不知道,在支付平台的付款请求,为了金融安全,并不会显示支付的账号和用户名,只会传过来订单号和金额。
苹果商店的用户,付款走的是苹果渠道,也无法获得用户名和支付信息。
6、如何算是提交成功?
答:只要在页面显示提交成功,就已经提交成功,无需重复提交,如果发现信息填写有误可以再提交,只以最近一次的提交信息为准。
7、我提交了很久怎么还没有成功?
答:包括以下可能原因1、需要检查是否符合退款条件。2、检查账号是否已经收到退款。3、检查是否开户银行,账号名字填写是否正确,4、请尝试重新再提交一次信息,下周将进行再次退款。5、请联系首页在线客服或者kefu信箱进行查询。6、本周提交的申请,下周统一进行退款。

特殊情况:
1、有个别非大陆地区的用户,如香港,台湾,无法在线提交信息的,请将 申请退款页面的信息,再加上云盘账号名+会员订单号信息,填写完毕后发送到kefu@360.cn进行联系后人工申请,但请了解,目前无法退到非中国大陆区的银行卡,请使用支付宝账号,或大陆地区的银行卡号。
2、部分用户填写申请单时出现城市报错问题,请将云盘用户名+联系方式QQ交给首页在线客服,将进行原因排查。
3、如发现在11月份申请过,但没有退款,请麻烦再提交一次信息,或者联系kefu信箱进行人工申请。

请及时关注本贴内容,退款进度将在本贴进行,如有新问题也在此更新。


360fans_74372806 + 1 经验 一直以来上传和下载所花的电费和网费如何赔.

lsxlowen + 1 经验 我买的360WIFI能退货?

北望辰风 + 1 经验 辛酸,难过,360最优秀的网盘,没有之一。.

共 168 个关于个人云盘会员退款流程和退款进度公告的回复 最后回复于 2017-3-27 14:29

评论

直达楼层

li_joy.cn LV3.中士 发表于 2016-10-25 11:23 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 li_joy.cn 于 2016-10-25 11:25 编辑

现在360云盘出现问题汇总:1.首当其冲的就是服务器出错,不能下载!
2.个人小文件,用各种方式都不能下载!怀疑服务器上面文件丢失!
3.限速比较严重!限速比较严重!限速比较严重!
360qvm 我也是这种情况 
2016-10-25 12:00回复
360fans_2jdHIT LV2.下士 发表于 2016-10-25 11:37 | 显示全部楼层 | 私信
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点进去,又有问题了,信息都填完了之后,要求填写所在城市,写了所在城市,无论中文、英文,都默认为没写,依然红字提示,要求填写城市。。。。不想退费,就别忽悠人!

成功的喜悦 + 1 经验 淡定

wplxm + 1 经验 很给力!

dark0809 同样是一直红字提示填写城市,搞什么东西啊。 
2016-10-25 14:21回复
worldhema2010 产品经理 楼主 发表于 2016-10-25 11:46 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点 ...
请您将云盘会员账号,以及联系方式QQ,提供给客服,我们这边会有人联系您确认问题。
JHC0520 为啥文件删除后空间容量没有恢复 
2017-4-23 10:28回复
360fans_1araIB LV1.上等兵 发表于 2016-10-25 12:20 | 显示全部楼层 | 私信
worldhema2010 请回答:比如我是9月20日缴费,那么11月1日后会在3天里还款与我?
zm4320 LV2.下士 发表于 2016-10-25 12:50 | 显示全部楼层 | 私信
连200K都不到了……
zmf271701220 LV3.中士 发表于 2016-10-25 13:34 | 显示全部楼层 | 私信
建议:360云盘把根目录的文件夹打包成RAR压缩,这样的话我们下载也方面快速

零散的文件,下载起来容易断层,如果打包称RAR压缩文件,用户也方便下载

还请诸位看到的,一同发帖,让官方看到建议

解决大家的下载困难 下一半断点了 之类的
blhying LV3.中士 发表于 2016-10-25 14:10 | 显示全部楼层 | 私信
会员记录地址:https://yunpan.360.cn/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放,没有显示此地址的,即没有购买会员。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的

我以经在这个地址申请退款了,但是,为什么我现在再打开这个地址就直接是我的云盘了,没有会员哪个选项了,怎么查看是否退款成功了?
HASUCCX LV4.上士 发表于 2016-10-25 14:44 | 显示全部楼层 | 私信
装逼装大了
360fans_7439728 LV1.上等兵 发表于 2016-10-25 16:20 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
我6个T的资源按照现在的速度、只能把我资源送
头像被屏蔽
鞠欢 LV5.少尉 发表于 2016-10-25 17:20 | 显示全部楼层 | 私信
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
一年级么么哒16 LV5.少尉 发表于 2016-10-25 17:28 | 显示全部楼层 | 私信
如果2016.10.19之前过期,甚至压着点的,都得TAT了。(反正我不是VIP)
一年级么么哒16 LV5.少尉 发表于 2016-10-25 17:29 | 显示全部楼层 | 私信
等11月1日再说吧
脆皮驴肉饼 LV5.少尉 发表于 2016-10-25 18:17 | 显示全部楼层 | 私信
我的会员记录怎么没了
小雷yw LV3.中士 发表于 2016-10-25 19:41 | 显示全部楼层 | 私信
数据难道不比那几个会员费贵重?咋就不重视?
hhj_yx LV2.下士 发表于 2016-10-25 22:43 | 显示全部楼层 | 私信
我现在根本不关心会费问题,我需要的是如何把我的资料下载完毕。你只给了三个月下载时间,而且下载那么慢。要么你给我1-2M的下载速度,要么给个延长时间。我先已用3台电脑,连续24小时连转,还下载不到100G。精力时间还有额外的开销由谁来负责。

360社区

360社区

360社区

360社区



我很酷哦哈哈 + 1 经验 很给力!

白天做梦 LV3.中士 发表于 2016-10-25 23:18 | 显示全部楼层 | 私信
其实现在议论退多少陪多少都难挽回心血的数据,能给用户们解决掉备份问题才是首要,之后怎么退或不退都没有这么难受,就只说一句流氓而已。。。
Atrasado LV2.下士 发表于 2016-10-26 07:08 | 显示全部楼层 | 私信
额 我也是进去就是个人云盘 我会员才开了不到两个月 年费的。 我是在海外 但也不能坑我把
360fans_2jdHIT LV2.下士 发表于 2016-10-26 07:54 | 显示全部楼层 | 私信
worldhema2010 发表于 2016-10-25 11:46
请您将云盘会员账号,以及联系方式QQ,提供给客服,我们这边会有人联系您确认问题。 ...
30287056@qq.com  联系方式QQ : 30287056
Hsan LV8.少校 发表于 2016-10-26 08:26 | 显示全部楼层 | 私信
li_joy.cn 发表于 2016-10-25 11:23
现在360云盘出现问题汇总:1.首当其冲的就是服务器出错,不能下载!
2.个人小文件,用各种方式都不能下载! ...
不是限速,现在大家都着急忙慌的下载,流量太大,现在就国庆的高速公路
黄牛叉 LV2.下士 发表于 2016-10-26 08:50 | 显示全部楼层 | 私信
Hsan 发表于 2016-10-26 08:26
不是限速,现在大家都着急忙慌的下载,流量太大,现在就国庆的高速公路
这么说的话,你是站在他们那边咯。
Hsan LV8.少校 发表于 2016-10-26 09:15 | 显示全部楼层 | 私信
黄牛叉 发表于 2016-10-26 08:50
这么说的话,你是站在他们那边咯。
这有什么好站队的,现在下载确实是高峰期,我只是说了大家都明白的事情
brookejon LV2.下士 发表于 2016-10-26 11:15 | 显示全部楼层 | 私信
能不能开一个 api 跟百度云盘 或者其他主流 网盘 对接一下 ,让 大家方便 转数据过去
gxmchg LV3.中士 发表于 2016-10-26 18:44 | 显示全部楼层 | 私信
希望360工作人员看到此贴,积极和领导反馈,延迟云盘关闭时间,避免大家恐慌性下载,如果360给予充足的下载时间,广大用户不会恐慌,大家可以分时段下载,不会导致网络拥堵。现在有些用户的资料几个T的,十几个T的,比较少的资料,也要几百个G吧?根据现在的下载速度,到关闭截止时间肯定下载不完,下载速度越慢,大家就越着急,天天24小时挂机下载,越是这样下载通道越是拥堵。
        既然要关闭既成事实,给广大用户也造成了很负面的影响,也希望360能多一些诚意,采取一些补救措施,尽量挽回一些用户的基本信任。也能对360其他产品带来一些积极作用。如果大家一致认为360很霸王,根本不考虑用户的利用,最终受伤害的必然是360的其他产品
isamasii LV3.中士 发表于 2016-10-26 19:02 | 显示全部楼层 | 私信
我不要钱,我要下载速度!!!!!!!
瑾怡14 LV1.上等兵 发表于 2016-10-26 23:53 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
你好,为什么我的所有文件都打不开了,总是显示错误,而且是Http错误,可是网络其他软件都是可以使用的
coolsun1858 LV1.上等兵 发表于 2016-10-27 09:24 | 显示全部楼层 | 私信
我的会员名:coolsun1858,在c33.yunpan.360.cn这个网页显示是会员,在c-c.yunpan.360.cn显示不是会员,无法退费,请解释。
亚洲第三 LV2.下士 发表于 2016-10-27 09:32 | 显示全部楼层 | 私信
360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点 ...
是啊,我也遇到这个问题。
svw759607114 LV2.下士 发表于 2016-10-27 09:51 | 显示全部楼层 | 私信
没办法退费嘛!!就是提示填写所在城市,明明就是填写了啊,无法提交啊!这是骗人的吧!!不想退费的话就不要说嘛!!
river88 LV3.中士 发表于 2016-10-27 12:02 | 显示全部楼层 | 私信
blhying 发表于 2016-10-25 14:10
会员记录地址:https://yunpan.360.cn/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放,没有显示此地 ...
我也是申请完退款再登录看,就发现自已不是会员了,而且购买记录都没了,你同样吗
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