关闭

360官网 | 360商城 | 360手机官网 | 社区客户端

推荐 论坛 版块 同城 好奇者试用 精彩活动 专题
本帖最后由 worldhema2010 于 2016-12-17 14:24 编辑

尊敬的会员用户:

感谢您购买过会员,用实际行动支持云盘的发展,现由于云盘策略的变更,无法继续服务下去,为表示我们的歉意,将进行全额退款,现将会员退款的流程,做一下说明,退款进度也在本贴更新。

退款时间与对像:
  • 在2016年10月20日之后,仍是会员身份的云盘用户,无论剩余多少天,均全额退款;
  • 由于网盘的下载服务的延期,退款服务时间同步延期,延长至2017年4月30日结束,因为退款流程较长的原因,还是请先提交退款申请。

如何申请:
目前符合条件但没有收到退款用户,需要在线填写申请信息。
包括 1、通过苹果商品渠道购买的用户,2、由于自动退款已经完成,符合条件还未收到退款的用户需要填写申请。
会员记录地址:https://yunpan.360.cn/my?p=vip
  • 需要在登录后打开。
  • 目前仅向会员开放,非会员并不显示此地址和申请退款。
  • 需要在10月20日之后仍然是会员身份。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的。

退款流程:
自2016年11月1日起开始启动退款流程:
  • 每周进行一次上周退款,即当周申请,下周退款。
  • 自动退款的将通过原购买渠道自动退回,将在1-3天返回原支付账号。

如何查看退款成功,在银行账号或支付宝中,查询收入的流水:
  • 请在银行或支付账号收入中搜索,批量付款-代付,北京奇虎、天津奇思、深圳奇付通任一家付款的来源。
  • 在会员记录中查看https://yunpan.360.cn/my?p=vip 订单记录中显示已退款。
  • 向首页在线咨询或者联系kefu@360.cn,提供云盘用户名和联系方式,进行人工查询。

目前退款进度:在下列时间内,均有部分用户因渠道不支持、账号填写有误导致退款未成功,请再次在线提交一次信息。
  • 自动退款:对在三个月(10.9.8月份)内购买的账号进行原路返回退款,此次退款人数已占总人数的23%。
  • 人工退款:11月份退款已经完成,约60位用户退款失败,其中约有10位重复失败,部分已经退款的也重复提交。
  • 目前退款进入常态,每周退款一次,本周申请,下周退款,其中会有一部分退款失败,将进行邮件通知,请及时查阅邮件。

退款失败原因请检查:
在退款中发现,大概有百分之一二的用户,退款无法成功,人工退了好几次还是失败。
使用银行卡退款的用户需要注意:
1、银行请优先使用工农交建等大银行,不要使用县级农村银行,这些渠道无法支持。
2、开户行请认真回忆,或者咨询银行,不能填写名字,不填,填错,退款系统无法绕过。
3、银行开户名请确认好,不要填写拼音,不要写繁体字,不要写英文,确认好名字再填。
4、银行卡号不要多位和少位,有3位用户出现此问题。
5、银行卡需要在近期使用过,有些银行卡太久没有使用无法转账成功。

使用支付宝的用户需要注意:
1、确认不要只提交用户名,请确认是手机号或者邮件地址,不然显然收款格式不正确。
2、确认账号是否认证受限,会显示 对方未完善身份信息或未开立余额账户,无法收款。
3、请确认名字和账号是否有误,不要使用拼音、英文,会显示收款账户有误或不存在。

官方联系渠道包括:首页在线客服、电话客服、kefu@360.cnyunpankefu@360.cn
以及论坛回贴和论坛工作人员。
请注意:不会要求提供账号的密码、不会要求提供给钱再付款等行为。

常见问题:
1、为什么我无法看到会员以及无法提交申请?
答:目前仅有在2016年10月20日后还在会员期的用户,可以显示会员记录页面,如果没有发现,请先做以下的排查:1、是否登录了有会员的账号。2、是否购买过会员。3、购买的会员是否过期。
2、为什么早就提交了退款申请,怎么还没有退款/退款怎么这么慢?
答:从公司申请退款需要走流程,原因是财务部要审核业务部门,避免工作人员把钱任意发给自己的亲人,朋友,审计税务部要审核财务部,避免公司拿退款这件事做账,逃税之类的行为,每付一笔都要全走一次流程,包括业务部,财务部,审计部等多个部门,所以需要集中一批申请信息,统一走一次流程,都延长了退款时间,但请放心,只要符合退款条件的申请,经核实后都会进行退款。目前已经加快了进度,可以做到这周申请,下周退款。
4、为什么不能原路退款,还要我来提交申请?
答:超过三个月的无法直接自动退款,原因是退款的渠道,包括支付宝,均不支持超过三个月的退款请求,苹果的退款由苹果商店来结算,也没有办法支持原路。
5、为什么要我提交申请,我怎么付款的你们不知道吗?
答:确实不知道,在支付平台的付款请求,为了金融安全,并不会显示支付的账号和用户名,只会传过来订单号和金额。
苹果商店的用户,付款走的是苹果渠道,也无法获得用户名和支付信息。
6、如何算是提交成功?
答:只要在页面显示提交成功,就已经提交成功,无需重复提交,如果发现信息填写有误可以再提交,只以最近一次的提交信息为准。
7、我提交了很久怎么还没有成功?
答:包括以下可能原因1、需要检查是否符合退款条件。2、检查账号是否已经收到退款。3、检查是否开户银行,账号名字填写是否正确,4、请尝试重新再提交一次信息,下周将进行再次退款。5、请联系首页在线客服或者kefu信箱进行查询。6、本周提交的申请,下周统一进行退款。

特殊情况:
1、有个别非大陆地区的用户,如香港,台湾,无法在线提交信息的,请将 申请退款页面的信息,再加上云盘账号名+会员订单号信息,填写完毕后发送到kefu@360.cn进行人工申请,但请了解,目前无法退到非中国大陆区的银行卡,请使用支付宝账号,或大陆地区的银行卡号。
2、部分用户填写申请单时出现城市报错问题,请将云盘用户名+联系方式QQ交给首页在线客服,将进行原因排查。
3、如发现在11月份申请过,但没有退款,请麻烦再提交一次信息,或者联系kefu信箱进行人工申请。

请及时关注本贴内容,退款进度将在本贴进行,如有新问题也在此更新。


360fans_74372806 + 1 经验 一直以来上传和下载所花的电费和网费如何赔.

lsxlowen + 1 经验 我买的360WIFI能退货?

北望辰风 + 1 经验 辛酸,难过,360最优秀的网盘,没有之一。.

共 147 个关于个人云盘会员退款流程和退款进度公告的回复 最后回复于 2017-1-16 16:53

评论

直达楼层

li_joy.cn LV3.中士 发表于 2016-10-25 11:23 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
本帖最后由 li_joy.cn 于 2016-10-25 11:25 编辑

现在360云盘出现问题汇总:1.首当其冲的就是服务器出错,不能下载!
2.个人小文件,用各种方式都不能下载!怀疑服务器上面文件丢失!
3.限速比较严重!限速比较严重!限速比较严重!
360qvm 我也是这种情况 
2016-10-25 12:00回复
360fans_2jdHIT LV2.下士 发表于 2016-10-25 11:37 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点进去,又有问题了,信息都填完了之后,要求填写所在城市,写了所在城市,无论中文、英文,都默认为没写,依然红字提示,要求填写城市。。。。不想退费,就别忽悠人!

成功的喜悦 + 1 经验 淡定

wplxm + 1 经验 很给力!

dark0809 同样是一直红字提示填写城市,搞什么东西啊。 
2016-10-25 14:21回复
360fans_2jdHIT LV2.下士 发表于 2016-10-25 11:42 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点 ...
现在,连客服都不搭理人了。MA DE
西红柿炒韭菜-1 不知道遇到 什么问题了呢 
2016-10-31 18:42回复
worldhema2010 产品经理 发表于 2016-10-25 11:46 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员,点开给出的链接,根本没有退费显示。向客服要了一下链接,客服昨天给的,就有退费窗口,可是,点 ...
请您将云盘会员账号,以及联系方式QQ,提供给客服,我们这边会有人联系您确认问题。
黑白争锋 LV4.上士 发表于 2016-10-25 11:53 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
轻易不要退款,留着诉讼老周,让他多赔点
360fans_1araIB LV1.上等兵 发表于 2016-10-25 12:20 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
worldhema2010 请回答:比如我是9月20日缴费,那么11月1日后会在3天里还款与我?
zm4320 LV2.下士 发表于 2016-10-25 12:50 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
连200K都不到了……
zmf271701220 LV3.中士 发表于 2016-10-25 13:34 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
建议:360云盘把根目录的文件夹打包成RAR压缩,这样的话我们下载也方面快速

零散的文件,下载起来容易断层,如果打包称RAR压缩文件,用户也方便下载

还请诸位看到的,一同发帖,让官方看到建议

解决大家的下载困难 下一半断点了 之类的
bssteven LV5.少尉 发表于 2016-10-25 13:51 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
会员不仅要退款还要赔偿。
blhying LV3.中士 发表于 2016-10-25 14:10 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
会员记录地址:https://yunpan.360.cn/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放,没有显示此地址的,即没有购买会员。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的

我以经在这个地址申请退款了,但是,为什么我现在再打开这个地址就直接是我的云盘了,没有会员哪个选项了,怎么查看是否退款成功了?
HASUCCX LV4.上士 发表于 2016-10-25 14:44 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
装逼装大了
lztgb LV3.中士 发表于 2016-10-25 16:02 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
360做事太绝了,你们等着倒闭吧
来自360手机N4S(360社区3.1.0版)

公子探花 + 1 金币 很给力!

lztgb LV3.中士 发表于 2016-10-25 16:05 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
一直用信任360.用你们滴软件。你们做事太贱了。决定卸掉360.换手机
来自360手机N4S(360社区3.1.0版)
360fans_7439728 LV1.上等兵 发表于 2016-10-25 16:20 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信 | 举报
我6个T的资源按照现在的速度、只能把我资源送
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

worldhema2010 产品经理

粉丝:21 关注:0 积分:2788

精华:0 金币:3342 经验:2652

最后登录时间:2017-01-17

私信 加好友

worldhema2010

粉丝:21 关注:0

私信

最新活动

【活动】寻找年味2017,是时候追寻心中的年

内容推荐 热门推荐最新主帖

    360社区客户端下载

    快速回复 返回顶部 返回列表