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闹心的360售后

2016-7-4 10:34 | 复制链接
6 1406
本帖最后由 青山澧水 于 2016-7-4 10:42 编辑
去年在360官网给孩子买了一款360儿童卫士3,用到今年出了点小毛病,充不进去电了,致电360售后,态度挺好的,由于手表在保修期内,要求用指定的物流(顺丰)寄去检测,且由360付来回邮费。第一天寄出360手表,第二天售后就收到了,回来一条短信,说给换一个新的升级版的,同时发过来一个邮政的物流单号,孩子天天要上网查查运单号看看手表到那里,还要几天到,每次查询总是查不到,查了两天没有动静,(孩子虽然放假了,还要上辅导班,用了快一年的手表习惯了,每次放学总是先打一个电话再去接孩子,现在没有手表有点不适应。)又过了一天在孩子的嚷嚷下打电话360售后,告诉手表还没发里,如果没发你发什么信息,发什么运单号,让孩子天天嚷着要查,说是邮政物流星期天休息,给你们发过去手表的时候就你们就指顺丰物流,发回来的时候非要用星期天休息的邮政物流,比其它周日休息的物流省几钱?真闹心!

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共 6 个关于闹心的360售后的回复 最后回复于 2014-7-7 11:08

评论

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360香香 LV7.上尉 发表于 2016-7-4 12:00 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 360香香 于 2016-7-4 12:02 编辑
亲,您好,由于360产品种类繁多,还望您谅解哦,我们的售后详细检测后为您处理哒;可以提供下您的电话和姓名,我们这边帮您催促下哈~
青山澧水 LV4.上士 楼主 发表于 2016-7-4 17:06 | 显示全部楼层 | 私信
6月30日我寄过去的手表,360售后7月1日收到并检测,7月1日给我发短信说是寄给我的360儿童卫士3升级版的手表,并给一个邮政运单号,今天都7月4号,仍然查不到运单号,售后回答邮政物流星期天休息,手表7月4日上午还在你们的收发室。
掐S你的温柔 LV4.上士 发表于 2016-7-4 18:26 | 显示全部楼层 | 私信
青山澧水 发表于 2016-7-4 17:06
6月30日我寄过去的手表,360售后7月1日收到并检测,7月1日给我发短信说是寄给我的360儿童卫士3升级版的手表 ...
我觉得你这情况,还是好的。360售后我接触过了。我所遇到是他们既答应,却又不兑现承诺。一而再,再而三的
换一个新的升级版?免费?付来回邮费。主要还是你家急,却又碰上了星期六,日。大多售后,六日都这样的。有些售后,是承担来回顺丰,对我们消费者来说,在商品出问题后,减少在路上的时间,的确好。360是我们发回顺丰,他们发过来默认是邮政。这个只能说是他们规定这样,用的邮政。我们无耐。咱不出邮费。主要还是看你怎么看了
如果答应今天给你寄,你还是今天晚上看下有没有记录
青山澧水 LV4.上士 楼主 发表于 2016-7-5 11:18 | 显示全部楼层 | 私信
本帖最后由 青山澧水 于 2016-7-5 11:23 编辑
7月1日北京下的单,7月5日东西还在北京,360会毁在物流的手里。看看小米,大部分顺丰。已经帮同事推荐几台儿童卫士了,本想今天再帮同事买一台,现在犹豫了,怕有了问题再出现这种问题,同事整天找我,省省心吧!
青山澧水 LV4.上士 楼主 发表于 2016-7-6 09:28 | 显示全部楼层 | 私信
一个产品存在缺陷的企业,一个心中没有顾客的售后,是注定要失败的。
依然有样 VIP认证 产品答疑师 发表于 2016-7-6 11:08 | 显示全部楼层 | 私信
青山澧水 发表于 2016-7-6 09:28
一个产品存在缺陷的企业,一个心中没有顾客的售后,是注定要失败的。
您好,抱歉给您带来的不便,现在是否有快递的信息,如果还没有的话,是否可以提供一下联系方式,我们查看一下。
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