【入版须知】360手机官方服务渠道简介

亲爱的360手机机友：

        非常感谢您选择了我们的产品，为了给您提供最优质的服务，如果您在使用手机的过程中遇到了问题，或者对我们的产品和服务有好的建议，欢迎通过以下途径与我们取得联系。

一、客服渠道

      1、微博：微博咨询 ”360手机客服“，可以私信与客服沟通；

      2、在线咨询：在商城首页最下方的”导购在线“，客服人员实时在线为您处理；

      3、微信：微信关注”360手机“，在”自助服务“里面选择”人工客服“，即可获取服务；

      4、360手机商城：在”360手机商城“ 的APP端，点击 我的--联系客服，即可与我们的客服美眉取得联系；

      5、电话咨询

            售前咨询电话：400-011-1366
            售后咨询电话：400-011-1388

      详细客服渠道介绍，请参照：http://bbs.360.cn/thread-274572-1-1.html

二、社区渠道

      1、售前、售后问题咨询

            购买咨询以及产品质量类反馈，在“售前售后”版块发帖或者私信”360手机客服“反馈。

      2、软件类问题反馈咨询

            当您的爱机遇到软件类问题时，请到360社区的360OS 专区中的 ”BUG反馈“版块进行反馈，反馈发帖的时候最好勾选”上传日志“，并留下您的联系电话（联系方式严格保密），将会有专职产品答疑师跟踪处理您所反馈的问题。

      3、OS需求建议类反馈

            如果您对360OS的各项功能有其他需求或者建议，欢迎到OS专区下的“新功能讨论”版块发帖反馈。版块内由专职产品答疑师 @Pc_Gallardo负责所有建议的收录和跟踪工作。同时，各个产品模块的产品经理也会常驻社区与您沟通交流。

      4、常见操作类问题咨询

            对于常见类的手机操作以及设置类咨询，欢迎移步机型版块，在”玩家交流“分类中提问，版主和社区管理员会及时予以满意的答复，热心机友也会给予帮助。

三、官方QQ群渠道

      由群管理每天收集用户反馈，统一提报给官方人员，官方人员将用户反馈汇总整理后，交由产品小组及时跟进并处理，处理进展由群管理在群内予以同步，处理结果由社区管理在社区予以公告。

      官方QQ群信息请查看：http://bbs.360.cn/thread-277935-1-1.html  

      注：

      A、QQ群由于其信息较杂，信息量大等特点，故不宜在QQ群内反馈问题，建议尽量使用客服或者社区渠道反馈；

      B、现有官方群为官方1、2群，以及各大机型专群和各同城群，请勿轻信任何非官方QQ群信息；

      QQ群问题反馈格式：社区昵称+使用机型+系统版本+联系电话+问题描述

四、投诉渠道

      如果您在反馈问题时，遇到官方无响应、群管理不收录、版主回复失当等情况，欢迎在社区--站务大厅 进行反馈并@明道或者@庆儿丫头，我们会处理并及时反馈处理结果。   

      再次感谢机友的支持和信赖，我们将不断努力，为您提供最优质的服务体验！