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本帖最后由 问答管理员 于 2016-3-2 11:28 编辑

《问答管理员管理制度》20151111新版
l  管理员介绍
l  管理员权利&职责
l  管理员申请条件&流程
l  管理员考核制度
l  管理员奖励制度
l  管理员惩罚制度
l  管理员请假制度
l  管理员分类培养群
-------------------------------------------------------------------------------

管理员简介
什么是360问答管理员
    问答管理员,是从问答用户中选拔出来的热心、乐于助人的核心成员,他们和官方工作人员一起组成了问答社区的管理团队,每位管理员都肩负相应的管理职责,负责自己所熟悉分类的管理工作。为了维护问答社区的良好秩序,优化问答社区的内容质量、完善问答社区产品贡献自己的热情和力量,他们是问答社区的中坚力量。

管理员权利&职责
管理员的权利
360问答管理员是问答社区的核心管理团队,享有以下高于普通用户的特殊权利。
1、 管理权利
问答管理员在问答社区具有检举垃圾问题、转移错误分类、推荐优质答案等官方赋予的权利。
2、 专享福利
所有问答管理员都享有高于普通用户的额外金币、实物奖品及购物卡等物质奖励。
3、 官方直接沟通
所有管理员都享有和官方直接沟通的特权,官方会定期收集管理员们对问答社区发展的意见建议,并优先考虑和规划;同时管理员们也享有投诉绿色通道,管理员们的投诉将优先得到处理和解决。
4、 团队平台
管理员的专门页面,作为所有问答管理员展示的大平台。
5、 丰富的个人品牌&形象展示
所有管理员都享有特殊Icon的特权展示,优秀的管理员可以出现在管理团社区内做强展示,让更多的网友看到你的优秀。

管理员职责
初级管理员
1、推荐全分类的满意答案;举报全站的提问和回答
中级管理员
1、推荐全分类的满意答案;取消推荐的满意答案;举报全站的提问和回答
高级管理员
1、 推荐全站的满意答案;举报全站的提问和回答;审核其主管分类的检举
2、 负责其主管分类的初级管理员&中级管理员培训、申请、申核工作、请假管理、辞职工作,每周提交人员情况报表
3、 检查其主管分类所有管理员的数据操作质量,每周提交质量报告
超级管理员
1、 推荐全站的满意答案;举报全站的提问和回答;审核其主管分类的检举
2、 负责其主管分类的高级管理员加入申请、加入审核、连任申请工作、请假管理、辞职工作,每周提交人员情况报表
3、 监督指导高管的管理工作
4、 复核其主管分类所有管理员的数据操作质量,每周提交质量复查报告
5、 协助官方管理员处理本分类下被举报管理员的审查工作

管理员申请条件&流程
如何加入管理员
初级管理员
申请要求:
1、使用问答1个月以上(以第一次回答或提问为准)
2、熟悉问答的使用流个人采纳率在30%以上
3、无违规、灌水、封禁记录
4、问答等级16级以上(经验值780,采纳推荐总个数44)
申请流程:
线上申请—填写资料—分类高管/超管审核—通过审核—添加管理员身份&加入管理群
:用户申请可能会被拒绝或拉黑,系统将会告知理由;被拉黑用户,30天内将不能再提出申请。
中级管理员
申请要求:
1、由加入时间超过1个月的初级管理员进行申请
2、出勤10天及以上
3、成功推荐满意答案超过1000
4、问答等级19级以上(经验值1300,采纳推荐总个数100)
申请流程:
线上申请—向分类高管/超管进行申请—高管/超管审核—通过审核—添加中级管理员身份
高级管理员
申请要求:
1、由中级管理员进行申请
2、出勤100天及以上
3、成功检举超过5000
4、成功推荐满意答案10000
5、问答等级30级以上(经验值8500,采纳推荐总个数750)
6、高级管理员每个分类原则上不超过3人(如有特殊情况可增加名额)
申请流程:
线上申请—向分类超管进行申请—超管审核—通过审核—添加高级管理员身份
超级管理员
申请要求:
1、由高级管理员进行申请
2、出勤200天及以上
3、成功检举超过8000
4、成功推荐满意答案12000
5、问答等级38级以上(经验值21000,采纳推荐总个数2000)
6、超级管理员每个分类不超过1人
申请流程:
向官方进行申请—官方审核—通过审核—成为代理超管—3个月后根据工作表现由官方决定是否成为正式超管
备注:持有某专业执照的用户官方可酌情直接提拔,例如持有医生从业资格证、会计师证、律师证等。

管理员任期
初级管理员:无任期限制
中级管理员:无任期限制
高级管理员:任期半年(不含代理期),期满后向超级管理员提交连任申请
超级管理员:任期一年(不含代理期),期满后向官方管理员提交连任申请

管理员考核制度
管理员每月数据考核标准
  
  
管理员等级
  
  
每月最低总成就分
每月最低出勤天数
初级管理员
1000
10
中级管理员
1500
10
高级管理员
1500
15
超级管理员
1500
15
考核依据:此考核主要依据系统成就总数据(上任时间不超过15天的暂不参与当月考核,超过15天但未达到一个月的按照半个月进行考核,即成就值减半)
管理员成就计算公式
  
  
工作项
  
  
成就值
推荐满意答案
+8分/条问题
垃圾问题举报
+2分/条问题
审核检举
+2分/条问题
问答筛选
+1/条问题
出勤
+10分/天
管理成就 = 推荐满意答案*8 + 垃圾问题举报*2+ 审核检举*2 + 出勤*10 + 回答筛选*1
注:
管理员在推荐答案的时候,选择“此题我不会”或者“没有好答案”都记为一次“问答筛选”,每个问题只计入一个工作项。
问答筛选.jpg
管理员每月质量考核标准

  
管理员等级
  
错误检举
错误推荐答案
错误审核检举
初级管理员
不多于当月操作总数5%
不多于当月操作总数1%
————
中级管理员
高级管理员
不多于当月操作总数1%
超级管理员
考核途径:
1、由管理员内部举报产生,所有管理员可直接向官方举报,官方一旦接到举报会联合被举报者所在分类的超管一起调查举报是否属实。
2、举报渠道: 在管理员后台未上线举报通道前管理员可在所在QQ群向官方直接QQ举报,官方不会公布举报人信息。
错误定义:
1、错误检举:
l  检举必须按照《问答社区规则》中定义的作弊、灌水、广告性质的提问和回答、违背伦理道德的提问和回答、违反国家法律法规的提问和回答来进行检举,每条检举都必须要在《问答社区规则》中找到检举依据。
l  对于检举不通过的情况,管理员可以进行申诉,官方会进行最终审核。
l  错误检举不是依据检举通过率来认定,而是管理员在不通过的检举中进行申诉,由官方审核后认定是否为错误检举。
2、错误推荐答案
l  问题的其他答案明显要优于被推荐的答案
l  推荐违规答案,此违规答案包括灌水、广告性质的回答、违背伦理道德的回答、违反国家法律法规的回答。
l  推荐的答案明显不是一个优质的回答或者是一个错误的回答。
3、错误审核检举
l  未通过的检举内容明显应该删除
l  官方对所有申诉的审核结果进行认定,若申诉通过,则判定审核人为错误审核检举
管理员奖励制度
管理员金币福利
  
  
管理类型
  
  
奖励金币
初级管理员
500/月
中级管理员
1500/月
高级管理员
2500/月
超级管理员
3500/月

管理员成就排行榜—高超管排名奖
每月依据管理员的管理成就奖励,给予排名前50名的管理员实物&额外金币奖励
(对全部高管和超管进行单独排名,排名不涉及初中管)
  
高管&超管排名奖
  
月成就排名
实物奖励
月成就最低标准
第1名
价值360元左右
月成就最低10万
2-3名
价值150元左右
月成就最低5万
4-10名
价值100元左右
月成就最低3万
11-30名
价值50元左右
月成就最低15000
31-50名
价值30元左右
月成就最低8000

管理员成就排行榜—初中管排名奖
每月依据管理员的管理成就奖励,给予排名前150名的管理员实物&额外金币奖励
(对全部初管和中管进行单独排名,排名不涉及超高管)
  
初管&中管排名奖
  
月成就排名
实物奖励
月成就最低标准
第1名
价值360元左右
月成就最低5万
2-3名
价值150元左右
月成就最低3万
4-10名
价值100元左右
月成就最低2万
11-30名
价值50元左右
月成就最低1万
31-60名
价值30元左右
月成就最低5000
61-100名
价值20元左右
月成就最低3000
101-150名
价值10元左右
月成就最低2000
ps:以上新的排名奖励规则在2015年5月正式执行,也就是2015年5月的数据分开排名

管理员成就排行榜—推荐成就排名奖
每月依据管理员的推荐成就进行排名奖励,给予排名前20名的管理员和人均数据排名前三的分类实物&额外金币奖励
1、 每月增加推荐答案分类奖
l  每月分类人均推荐答案数最多的前三名获奖
l  获奖算法:当月分类管理员贡献的推荐数总和/当月分类管理员总数(月初自动开除的管理员不算)
l  奖励办法:前三名分类完成当月数据任务的超管、高管均获得50元奖励;
2、 每月增加推荐答案个人奖
l  获奖算法:每月推荐答案数量最多的前20名管理员
l  奖励办法:前3名每人额外获得50元额外奖励、4-10名30元额外奖励、11-20名20元额外奖励
ps奖励和排名奖高超管奖励累加,奖励办法9月的数据开始执行。

全勤奖
管理员在完成当月数据考核,每月出勤超过22天(含22天)者,一次性奖励1000金币;
超管奖每月奖
超管每月会额外获得价值50元实物奖励
高管季度奖
高管每个季度会额外获得100元实物奖励
年度优秀管理员奖
每年年底会对当年有突出贡献的管理员颁布年度大奖,具体奖项设置以每年为准。

管理员惩罚制度
管理员开除&警告
数据考核
1、 当月各项数据考核均为0,下月月初系统会将其开除出管理员团队,并发送开除系统消息。
2、 当月各项数据(月最低成就分、月最低出勤天数)只要有一项不符合考核标准,系统将自动记为警告,并发送警告系统消息。连续两个月没有符合标准,第三个月月初系统记为开除出管理员团队,并发送开除系统消息。
质量考核
1、每月质量考核“检举”“推荐”"审核"任何一项考核的错误率都必须严格控制在质量考核要求的标准内,超过标准将视情节严重做警告和开除处理。两次警告如果还犯将作开除处理。
作弊行为
1、不能违反《问答社区规则》关于作弊描述的任意一条
2、推荐答案作弊包括:
l  当月推荐答案数的30%以上都是推荐同一用户的回答且推荐回答非最佳答案。
l  一切问答官方认为的作弊行为
3、以上作弊行为只要经官方和高管超管同时确认1起及以上即做开除处理
4、受过开除处分的管理员1年之内不能再出任管理员
高管、超管满意度
普通管理员可以向官方直接反映对所在分类超管和高管的工作满意度,官方会审核反映的真实度,如果所在分类80%的管理员均反映其分类某位高管或者超管工作不满意,官方会酌情考虑将被反映的高管或者超管进行降级处理。
高管、超管工作责任性
超管或高管不能起到超管或高管作用的,没有做好相关职责工作的,由官方约谈该超管或高管,约谈后考察半个月到一个月,超管或高管还是不能胜任工作的,官方对该超管或高管进行降级处理,有严重违规的超管或高管,官方可以直接取消其管理员资格。
其他
在管理员群、用户群、论坛等公开场合对其他管理员或用户进行侮辱、谩骂、诽谤等人身攻击行为,以及其他影响管理员团结的行为,官方将予以相关管理员开除处理,且永久不得录用。

管理员请假制度
管理员请假制度
初管中管请假:
1、原则上请假时间不超过一周,且要提前向所属分类高管提出申请,说明事由和请假时长。请假期间任保留管理员一切权限。
2、无故超过请假时间一周以上,且未向高管延长请假时间的,将视为自动放弃管理员职务,回来后需重新申请。
3、当月有请假的管理员也必须要完成相应的最低数据考核标准。但是出勤天数考核可以减去相应的请假天数,例如请假1周,每月出勤要求只需要达到3天即可。
高管、超管请假:
1、原则上请假时间不超过两周,并需要提前一周向官方管理员提出申请,说明事由和请假时长,并安排人代理管理事务,官方批准后方可休假。
2、无故超过请假时间一周以上,且未向官方管理员延长请假时间的,将视为自动放弃高管&超管职务,回来后需重新申请。
3、当月有请假的管理员也必须要完成相应的最低数据考核标准。但是出勤天数考核可以减去相应的请假天数,例如请假1周,每月出勤要求只需要达到8天即可。

管理员分类培养群
  
  
各分类培养QQ群:
  
  
电脑/网络
315704296
手机/数码
315909106
生活
326965267
游戏
114618695
体育/运动
166909940
娱乐明星
145784223
休闲爱好
478093904
文化/艺术
311564655
情感/家庭
185149055
社会民生
12702786
教育/科学
310756464
健康/医疗
302924418
商业/理财
231724213
地区问题
326724009
其它
326655782

共 440 个关于《问答管理员管理制度》20151111新版的回复 最后回复于 2016-6-11 10:09

评论

直达楼层

绿色_的野风车 LV5.少尉 发表于 2014-9-18 19:18 | | 私信
cbx3899 LV7.上尉 发表于 2014-9-18 20:25 | | 私信
看看执行的力度和是否可以
possible1024 LV6.中尉 发表于 2014-9-18 21:16 | | 私信
具体仍有待优化。
ghztjh LV8.少校 发表于 2014-9-18 21:58 | | 私信
执行
猪_八戒猪八戒 LV4.上士 发表于 2014-9-18 21:59 | | 私信
我算不算 有黑名单的人,还有机会做管理员吗
benyuanshuicha LV2.下士 发表于 2014-9-18 22:11 | | 私信
绿色_的野风车 LV5.少尉 发表于 2014-9-19 13:26 | | 私信
墨江人 LV4.上士 发表于 2014-9-19 14:14 | | 私信
收到!!
cbx3899 LV7.上尉 发表于 2014-9-19 23:10 | | 私信
再多的制度也是需要力度
会计小席 LV3.中士 发表于 2014-9-20 14:33 | | 私信
新制度,比着原来的改进了很多,也有很多地方值得赞叹的,很多的管理都是在无私的去奉献,我们都希望问答做的越来越好,现在问答存在着不少的问题,还需要官方多加注意
希望问答越做越好吧!
林翠萍03b LV4.上士 发表于 2014-9-24 08:57 | | 私信
好制度——我支持!
湖北盛威 LV8.少校 发表于 2014-9-24 11:31 | | 私信
{:4_86:}{:4_86:}{:4_86:}
湖北胜威 LV8.少校 发表于 2014-9-24 11:33 | | 私信
{:4_91:}{:4_91:}{:4_91:}{:4_91:}
无效楼层,该帖已经被删除
儿子的试卷 LV5.少尉 发表于 2014-9-27 08:00 | | 私信
好多同样的问题,同一个人如何得出N个不同的答案呢
Leant00ka50 LV4.上士 发表于 2014-9-27 16:26 | | 私信
cbx3899 发表于 2014-9-19 23:10
再多的制度也是需要力度

Leant00ka50 LV4.上士 发表于 2014-9-27 16:27 | | 私信
possible1024 发表于 2014-9-18 21:16
具体仍有待优化。

Leant00ka50 LV4.上士 发表于 2014-9-27 16:27 | | 私信
cbx3899 发表于 2014-9-18 20:25
看看执行的力度和是否可以

爱网老头 LV4.上士 发表于 2014-9-30 17:07 | | 私信
       对回答者的误判,有专人管理并跟踪解决得条例吗?
如果没有,或有,但不跟踪解决彻底,半途而废,等同没有 。抓而不紧,等于没抓 。
狂仙_2012 LV8.少校 发表于 2014-9-30 17:09 | | 私信
来支持下{:5_123:}
cbx3899 LV7.上尉 发表于 2014-10-1 22:51 | | 私信
明显马照跑,舞照跳
无效楼层,该帖已经被删除
无效楼层,该帖已经被删除
打酱_油专家 游客 发表于 2014-10-4 22:20 | | 私信
我觉得最好把官方最好管理员看成兼职来做,建议官方发现金,做的不好就开除,做的好发奖金,管理员也有动力,我们广大网友也愿意竞聘,增大积极性。说实话我有实力来竞聘这个,但是又不想竞聘,毕竟我们回答网友的问题也不是图什么回报的。工作了一天,坐在电脑边又忙活几个小时,时间长了会累的,而且付出和回报不成比例,确实有的说不过去了、
l_antom LV3.中士 发表于 2014-10-8 09:49 | | 私信
支持一下·
ToothMark丶 LV2.下士 发表于 2014-10-8 13:35 | | 私信
飞扬专属爱 游客 发表于 2014-10-13 13:31 | | 私信
已经阅读完毕
无效楼层,该帖已经被删除
by_y08 LV3.中士 发表于 2014-10-16 10:56 | | 私信
管理员也要提高自身知识水平,不能不懂装懂,胡乱删除别人的答案。

问答管理员 LV6.中尉

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