【公告】3.18 360安全云盘异常情况公告

尊敬的360安全云盘用户：

3月18日下午，360安全云盘出现产品使用异常，同时，由于异常期间页面提示的误导导致很多用户进行了不必要的充值。在整个异常期间用户咨询量集中爆发，客服人员没能对所有反馈进行及时解答。对所有前述问题，我们表示深深的歉意，这样的失误不能更不该出现。

异常发生后，我们进行了紧急技术排查和解决，使用异常于3月18日下午15:44左右开始出现，18:38开始逐步恢复，00:20web端全部恢复正常。目前，所有用户可以通过web端登录访问查看您的数据和进行正常使用。在此期间，所有用户的文件数据是安全的，没有产生任何异常。

截至目前仍有少量用户同步端存在显示异常，该部分用户可以通过如下方式进行解决：
1）若您无法正常登录同步端，您可以卸载现有的同步端，重新安装即可；
2）若您可以正常登录同步端，但同步设置遇到障碍，您可以通过切换同步目录的方式解决。
若据此操作仍无法解决，您可以按照后文联系方式联系我们。

经过紧急技术分析，本次系统异常发生的原因如下：
疫情期远程办公需求激增，服务器压力一直保持在高位值。为了保证全站的稳定性和数据传输的效率，360安全云盘技术团队于3月18日下午进行技术升级和服务器扩容。本次系统升级过程中，触发了一个之前测试中未被发现的bug,  导致一系列系统连锁反应，致使大量用户在登陆后无法看到自己的文件数据，误以为文件丢失。同时对于部分用户，系统错误的弹出了“您尚未购买服务套餐”的提示。

针对本次异常期间误充值用户的解决方案：
在使用异常期间，误充值的所有用户，我们将统一做原路退款处理。iPhone客户端付费用户我们会安排工作人员联系您核实处理，您也可以通过文末的联系方式主动与我们联系。所有误充值用户的退款将在5个工作日内完成。

同时，为表歉意，我们将为3月18日当天登录过的所有用户赠送15天的免费服务时长，会自动按您的原有套餐做会员时长延期，将在3个工作日内完成。

我们感谢每一份支持，更敬畏每一份托付，妥善处理好本次异常的同时，我们已经制定了更严格的系统升级故障预防机制和故障发生后更透明的沟通与反馈机制。再次对所有受影响的用户表示抱歉！我们唯有加倍努力为用户提供更稳定、更好用的产品，才能不辜负大家对360安全云盘的信任，再次说一声抱歉。

如有任何问题，您可以通过以下方式随时联系我们：
在线客服：https://yunpan.360.cn 云盘官网右下方按钮
客服电话：4006693600转4
客服邮箱：yunpankefu@360.cn

360安全云盘团队

2020年3月19日

支持一下

这个必须支持，当发生问题的时候，我第一反应，应该是我电脑问题，当重启电脑之后，发现云盘还是异常，我未曾担心，因为我相信360技术团队，我相信我们国人同胞企业，我直接断言，对我公司的团队成员讲，大家务必惊慌，这个很有可能是在更换服务器或者升级服务器，我和我的团队鉴定的认为，这个绝对会修复好的，当然在事发后不久，就有同事在论坛发现官方出的公告，我们更加放心了，于是乎我们没有停下手头工作，眼看也快下班了，我们当下决定，大家可提前下班，待明日上班，云盘绝对会修复。终于360技术团队还是很不错的，修复速度非常之快。没有造成太大损。感谢感谢

公司公关还是很给力的，支持一下

支持一下 。

真够大气的15天.........漂亮

支持，当时慌得一批

曾经我的360云盘免费使用40T

我的到现在还不行，重装也不行！

好的{:14_353:}{:14_353:}

知错就改

知错就改

数据没丢就好。以后建议弄个小的测试服务器，升级前先做好测试工作。

18号的误充值记录怎么没有了？以前的记录倒是恢复了！

吓我一跳，以为360网盘又宣布关闭了呢

希望360的产品越做越好，产品稳定性加强保障，不要辜负广大用户对360品牌的期望！！1

我的信息没了。。。

好好，加油努力！！

比某软好太多了，我五年的资料，在某软化为灰烬！！！云盘还是国产的好！360不倒，续费到老，立帖为证！

我的怎么只能录1分钟。一分的视频

你好，我在3.17在360云盘手机APP上花698元充值了一年的会员，为什么今天登录的时候仍提示套餐已到期？？？？？

我想说360手机用户注册就送了100k存储空间？

出现问题，及时解决问题，防止今后类似的问题

知道了。

慎重改善 防患未然吧
耽误了事务所的数据交付

………我

为什么手机端更新后就不能查看完整回放了？什么意思？强迫用户购买云录像？

继续努力