本帖最后由 飞流 于 2020-12-14 15:49 编辑
【公告】亲爱的用户,我们将在5.9.8版本进行服务升级,因之前5.4.5账号升级引起的家庭创建和绑定路由丢失问题将无法手动处理解决,建议重新注册账号或者复位路由器重新绑定
附:防火墙APP5.4.5进行了账号升级,现整理常见问题供查询,服务端将停止5.0版本的守护日报生成和推送服务,请大家尽快升级最新版本APP
Q1. 为什么我的家庭和路由器信息和升级前不一致?
A:可尝试退出重新登录,依旧不行可能是由于账号升级,您所有账号下的家庭信息、路由器信息被合并至此账号下,以后无论您用何种方式登录,都会显示相同的信息,丢失的路由器信息,建议复位路由器重新绑定。
Q2. 为什么家庭成员和以前不一样了?
A:可尝试退出重新登录,依旧不行可能是账号升级造成的部分家庭成员的信息变更,请您及时在家庭设置里重新更新成员信息。
Q3. 为什么创建不了家庭?
A:该路由器可能被您的其他账号所绑定,建议您重置路由器,重新激活路由器并创建新家庭。
Q4. 为什么以前的家庭日报和推送消息都没了?
A:为了给您提供更好的服务,我们近期在进行系统升级,历史日报可以通过微信公众号查看。
Q5. 微信接收不到家庭日报推送了?
A:请您前往个人中心或微信公众号进行解绑,然后在App内重新绑定微信即可。
Q6. 找不到密码登录了?
A:请您使用手机验证码登录即可,登录的账号与密码登录是一致的。
Q7. 更新app的版本后,无法在旧版本的app中登录或注册账号了?
A:为了您更好的体验,统一管理,旧版本账号将不再维护,请及时更新至最新版本。
Q8、我的账号的头像和昵称变了?
A:账号升级过程中,并未对头像和昵称进行迁移,建议您重新设置头像和昵称。
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