本帖最后由 熊姐 于 2021-2-9 12:05 编辑
1、APP添加防火墙提示未发现360防火墙怎么办?
请按照以下步骤排查: 1)请确认连接的是此路由器的主WiFi信号,若连接其他路由器的WiFi,朋友网络WiFi、摩擦上网WiFi,防火墙APP无法搜索到路由器
2)请确认路由器是连接宽带或者中继其他WiFi上网,作为交换机的上网方式无法通过APP扫描添加路由器,无法管理
3)可尝试将路由器重启后重新扫描添加,看是否能绑定成功
4)若以上方法均未能解决您的问题,请在防火墙APP的家庭圈页面问题反馈中提交您的故障,我们会尽快联系您排查
2、能发现防火墙但是无法激活,提示绑定失败怎么办?
请按照以下步骤排查:
1)请确认路由器联网是否正常,可通过配置界面(luyou.360.cn)联网状态进行查看。若联网状态显示“断网”,此时APP无法正常绑定路由器,请配置路由器上网后再次绑定;若联网正常,请尝试重启一次路由器观察是否能正常绑定。
2)请确认防火墙APP版本和路由器固件版本是否均为最新版本,若非最新版本请将防火墙APP和路由器固件版本均更新至最新版本
3)在web页面luyou.360.cn,上网设置中修改dns为223.5.5.5和223.6.6.6,然后重新绑定尝试
4)若以上方法均未能解决您的问题,请在防火墙APP的家庭圈页面问题反馈中提交您的故障,我们会尽快联系您排查
3、APP激活绑定时输入管理员密码后,提示管理密码错误,怎么办
激活防火墙APP时,输入管理密码后提示管理密码错误,请确认输入的管理密码为您第一次设置的WiFi密码,
若忘记或输入正确仍然提示管理密码错误,可将路由器恢复出厂设置,重新配置上网后再进行激活绑定。
若恢复出厂设置重新配置上网后仍然无法激活绑定,请在防火墙APP的家庭圈页面问题反馈中提交您的故障,我们会尽快联系您排查。
4、能发现防火墙但是无法激活,提示绑定失败(-5)怎么办?
请按以下方法排查:
1) 请首先确认路由器联网状态是否显示正常,若显示断网请先确定路由器配置联网后再进行激活绑定。
2) 在防火墙APP的家庭圈页面问题反馈中提交您的故障或拨打技术客服热线400-6822-360,我们会尽快为您排查。
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