我的360N4S到底怎么了？

2016年8下旬抱着忐忑心情从京东入手刚上市的360N4S手机，说老实话，第一次做360的硬件用户，心里一直打鼓，没底。入手之后，体验还不错，可是入手刚一年多，也就是上周一，周二（2017.年12月11-12日）在没摔，没磕没碰情况下手机突然出现程序闪退，返回键失灵现象，无赖之下求助360,之后360工程师联系我，又是这样测试，那样测试，最后得出一个结论：手机程序应该没问题，物理硬件“返回键”可能有问题，并且说已联系相关部门再次联系我（时至今日仍没有任何部门与我联系），说来奇怪的是，从12月15日至16日，手机突然程序不闪退，返回键正常了，欣喜若狂啊，360手机自愈啦！！可是今天早上7点多看暴风影音时程序又闪退了，这是怎么回事？所以恳求360:1.请对新用户负责，及时解释这种情况发生的原因，并妥善解决我手机出现的问题；
2.我只想在360内部解决这个问题，不想把问题扩大化，也不想把此贴发到其他各大论坛，请360重视，我是360新的硬件用户，不要伤用户的心！谢谢！！！

今天早上反馈截图1

截图2

截图三

工程师处理微信截图