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本帖最后由 飞流 于 2020-4-8 15:54 编辑
       因为产品和用户需要,我们整理和汇总路由器问题的常见问题及典型问题的处理办法,根据用户咨询情况进行专题案例及方案提供,以便更好的服务员360安全路由器的用户。        

什么是常见问题FAQ?

       FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。

       在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。
在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。

       一般是指产品的说明或者使用帮助,如社区软件PHPWind帮助中心:专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,360百科的帮助中心,有的直接当百科全书。其实像360问答和360百科就是一个很庞大的FAQ,Spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。

       FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。

      1.为保证FAQ的有效性,首先要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题。对于提问频率高的常见的简单问题及对于一些重要问题做出解答;
      2.为保证方便客户使用,首先FAQ提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题。其次是问题较多时,采用分层目录式的结构组织问题的解答;
      3.将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;
      4.对于一些复杂问题,可以在问题之间设计链接,便于方便地找到相关问题的答案;


链接地址:
问题一   Q1.断网及无网络问题常见处理办法
问题二   Q2.路由器延迟高及卡顿问题常见处理办法
问题三   Q3.路由器做好防蹭网常见问题处理办法
问题四   Q4.无法打开路由器管理界面及一直显示连接无提示的处理办法
问题五   Q5.部分设备联网异常如何解决?
问题六   Q6.APP上下线延迟及异常显示问题,如何解决?
问题七   Q7.360路由器应该如何设置上网?
问题八   Q8.路由器功能设置-MAC/IP绑定
问题九   Q9.忘记路由器后台管理密码应该如何处理?
问题十   Q10.360路由中继和桥接如何设置?
问题11   Q11.PVP(王者荣耀)游戏延迟高问题?
问题12   Q12.360安全路由器绑定问题
问题13   Q13.360路由器如何关闭路由器指示灯
问题14   Q14.为什么网络测速会出现偏差和不能满速?
问题15   Q15.360安全路由器防火墙如何使用?
问题16   Q16.如何在PC端和移动设备端如何查看路由器外置存储设备中的内容
问题17   Q17.出租屋中经常出现IP冲突问题,如何解决?
问题18   Q18.360安全路由器指示灯问题及排障方法与思路
分享01   Q19.浅谈家庭网络环境布线及结构环境


写在最后:
       本帖将作为置顶帖进行实时更新,如有新的问题反馈,大家可以将问题私信给我~~~根据大家的情况我会定期做专题进行更新说明。

作者声明:
       此文件内容仅供360有限公司及旗下子公司使用,其他人员未经授权禁止使用,如需使用请主动联系作者或与360管理人员进行需求提交进行申请,未经授权禁止将此内容作为商业用途,严禁私自拷贝、复制、下载、复印、打印、修改、抄录、传播或与其他产品捆绑使用、销售,本人保留对文件的著作权。

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凡侵犯本公司版权等知识产权的,本公司必依法追究其法律责任。
























共 84 个关于【常见问题】安全路由常见问题FAQ汇总贴的回复 最后回复于 2020-4-10 17:29

评论

直达楼层

360fans_ZEx69M LV1.上等兵 发表于 2018-3-15 13:43 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
WIFI连接时显示已被拒绝是怎么回事,怎么查看黑名单
孤狼_146 回复飞流:级 
2020-4-3 23:56回复
孤狼_146 回复飞流:无故收到而已攻击需要保护 
2020-4-3 23:55回复
飞流 360家庭该防火墙APP联网设备中 
2019-12-5 17:28回复
飞流 360家庭该防火墙APP联网设备中 
2019-12-5 17:28回复
水墨青竹 LV4.上士 发表于 2019-12-29 15:26 | 显示全部楼层 | 私信
升级到最新版本(P1),3.1版本摩擦上网没了
水墨青竹 回复飞流:这个不能再有了吗,看中360路由器的就是这点。访客网络一旦长时间不然的话自动关闭,而且如果设置密码的话也很麻烦呀,如果是朋友来我家的话,我还要特别的开访客网络,我父母的话根本不会搞。如果是摩擦上网,我一直留在那里不关闭,多方便,未来如果360路由器不搞我擦上午的话,那我只能换小米的路由器了。因为我的智能家居做起来了。小米路由器的运转高达128M, 而360路由器的运存最大也就16M。智能家具一多网就卡了 
2020-2-8 18:25回复
飞流 您好,新版本取消了摩擦上网方式,可通过访客网络开启 
2020-1-9 18:37回复
凸逼喃啵卍 LV1.上等兵 发表于 2020-1-30 00:01 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
360-p1路由器升级什么防火墙app以后 电视投屏就搜索不到了 所有各大平台的播放软件都搜不到 这是怎么回事?
HELLOfdb 进入路由器管理,找到wifi设置里的频宽选择40 
2020-4-2 01:13回复
360fans_UvEiyk 回复飞流:我的也是这样 
2020-3-8 14:07回复
飞流 看看电视是否连接同一路由器的网络,另外电视设置要关闭广场模式 
2020-2-10 10:57回复
黄城超 LV2.下士 发表于 2020-2-16 14:43 | 显示全部楼层 | 私信
请问,P1路由器升级到最新版本后,不能通过手机浏览器配置路由器,一定要下载360家庭防火墙配置吗?如果能通过手机浏览器配置应该怎么操作,谢谢。
水墨青竹 用火狐浏览器就可以了(试了n款的我,连谷歌的都试过了) 
2020-4-13 22:15回复
黄城超 回复智能控:谢谢回复。换成电脑时浏览器是可以配置,但现在是手机时代,不想配置路由器就开个电脑,还是想能通过手机浏览器直接配置。 
2020-2-18 17:24回复
智能控 您好,手机浏览器改成电脑模式即可配置路由器 
2020-2-18 13:51回复
Avidia LV2.下士 发表于 2020-3-2 20:50 | 显示全部楼层 | 私信
你好,360的P3路由器固件不能升级也不能降级,进recovery模式升级也无效,请问是为什么
Avidia QQ1411331737 
2020-3-6 09:37回复
七号海角 产品答疑师 楼主 发表于 2017-12-8 17:50 | 显示全部楼层 | 私信
scriptsboy 这楼下广告植入的代码还弄错~o(* ̄︶ ̄*)o 版主可以抽楼了~ 
2018-2-1 17:57回复
brdi8888_2011 LV8.少校 发表于 2017-12-9 17:57 | 显示全部楼层 | 私信
旋风@之酷 VIP认证 LV5.少尉 发表于 2017-12-11 14:48 | 显示全部楼层 | 私信
好,谢谢分享
头像被屏蔽
雷诺帝娅李森 禁止访问 发表于 2017-12-13 08:42 | 显示全部楼层 | 私信
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
iamyw LV2.下士 发表于 2017-12-19 16:58 | 显示全部楼层 | 私信
学习ing,以后就不怕问题了
sky1682012 LV3.中士 发表于 2017-12-22 11:18 | 显示全部楼层 | 私信
不错,学习了
yewenhao46 LV7.上尉 发表于 2017-12-24 08:21 | 显示全部楼层 | 私信
年华不去 LV2.下士 发表于 2017-12-24 11:23 | 显示全部楼层 | 私信
p4隔第二墙会网络拒接和信号差,距离远时候也会,什么时候优化下
来自MHA-AL00(360社区3.3.6版)
飞流 建议留Q查看 
2019-12-5 17:25回复
网络是吾爱 LV8.少校 发表于 2017-12-31 10:36 | 显示全部楼层 | 私信
感谢360安全卫士!
zosos LV6.中尉 发表于 2017-12-31 22:54 | 显示全部楼层 | 私信
价格也实惠,希望多出点新品,良品商家
Zhlei1206 LV1.上等兵 发表于 2018-1-2 22:52 来自360社区WAP端 | 显示全部楼层 | 私信
为什么正确的密码也进不去设置?
飞流 管理密码和无线密码不一样 
2019-12-5 17:26回复
es_king LV8.少校 发表于 2018-1-3 00:03 | 显示全部楼层 | 私信
mmz1555 LV7.上尉 发表于 2018-1-5 00:17 | 显示全部楼层 | 私信
学习学习,谢谢您分享
es_king LV8.少校 发表于 2018-1-5 00:51 | 显示全部楼层 | 私信
头像被屏蔽
vixenxyy 禁止发言 发表于 2018-1-5 14:33 | 显示全部楼层 | 私信
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
360fans_jEVRry LV1.上等兵 发表于 2018-1-6 20:14 | 显示全部楼层 | 私信
路由器卫士只能360牌的路由器才能用吗?TPLINK的可以用吗
飞流 路由器卫士不维护了,建议下载360家庭防火墙 
2019-12-5 17:27回复
wh6909 LV6.中尉 发表于 2018-1-8 15:36 | 显示全部楼层 | 私信
谢谢分享
滔滔的哈珀 LV1.上等兵 发表于 2018-1-8 20:18 | 显示全部楼层 | 私信
360路由器P1老断无线,能请个技术人员看看吗,将就着两年了,实在受不了QQ547720929
360fans292811514 我这V4ip获取太慢等上好几分钟才连上网,面对面也是 
2019-8-3 09:20回复
360fans_76049773 帮你顶一个。 
2018-1-26 11:00回复
石皮人 LV2.下士 发表于 2018-1-10 21:54 | 显示全部楼层 | 私信
厉害!链接解决的问题多。
骑虎1818 VIP认证 LV9.中校 发表于 2018-1-16 04:05 | 显示全部楼层 | 私信
好贴子,收藏了
来自360手机 Q5 Plus(360社区3.3.8版)
my2014三六零 LV6.中尉 发表于 2018-1-16 08:32 | 显示全部楼层 | 私信
金币能干什么???
明天的明天1978 LV7.上尉 发表于 2018-1-19 08:49 | 显示全部楼层 | 私信
不错!
Hanker LV3.中士 发表于 2018-1-19 09:47 | 显示全部楼层 | 私信
66666666666
明天的明天1978 LV7.上尉 发表于 2018-1-25 09:17 | 显示全部楼层 | 私信
谢谢分享!
360fans_wjzwEp LV2.下士 发表于 2018-1-25 15:19 | 显示全部楼层 | 私信
这个好厉害。牛
360fans_76049773 LV7.上尉 发表于 2018-1-26 10:59 | 显示全部楼层 | 私信
看看学习一下。
明天的明天1978 LV7.上尉 发表于 2018-1-28 12:53 | 显示全部楼层 | 私信
学习啦!希望360能多奖励一些新东西。这样可以多些人测试。
1096364789 LV4.上士 发表于 2018-2-3 10:58 | 显示全部楼层 | 私信
看看怎么样
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