本帖最后由 scriptsboy 于 2017-11-29 10:08 编辑
因为产品和用户需要,我们整理和汇总路由器问题的常见问题及典型问题的处理办法,根据用户咨询情况进行专题案例及方案提供,以便更好的服务员360安全路由器的用户。
什么是常见问题FAQ?
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段,通过事先组织好一些可能的常问问答对,发布在网页上为用户提供咨询服务。
在很多网站上都可以看到FAQ,列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。
在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。
一般是指产品的说明或者使用帮助,如社区软件PHPWind帮助中心:专门介绍phpwind的使用教程和技术分析,使用说明,360百科的帮助中心,有的直接当百科全书。其实像360问答和360百科就是一个很庞大的FAQ,Spacebuilder用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。
FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是客户经常问到和遇到的。
1.为保证FAQ的有效性,首先要经常更新问题,回答客户提出的一些热点问题。对于提问频率高的常见的简单问题及对于一些重要问题做出解答;
2.为保证方便客户使用,首先FAQ提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题。其次是问题较多时,采用分层目录式的结构组织问题的解答;
3.将客户最经常提问的问题放到前面,对于其他问题可以按照一定规律排列,常用方法是按字典顺序排列;
4.对于一些复杂问题,可以在问题之间设计链接,便于方便地找到相关问题的答案;
日志说明:
- 更新日志:
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- Update log-Real-time update V2017-11-17 BY Scriptsboy
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- #增加断网及无网络问题的处理办法
- #增加路由器延迟高及卡顿问题的处理办法
- #增加路由器防蹭网问题的处理办法
- #增加无法正常打开路由管理页面的处理办法
- #增加WLAN显示正在连接或IP地址获取中无反应,无相关信息的处理办法
- #增加部分设备联网异常问题处理办法
- #增加APP上下线延迟及异常显示问题处理办法
- #增加路由器如何设置上网问题
- #增加路由器功能-MAC绑定设置问题
- #增加忘记路由器后台管理密码如何处理的
- #增加360路由器桥接及中继设置方法
- #PVP(王者荣耀)游戏延迟高问题
- #增加360路由器绑定APP问题
- #增加360路由器如何关闭指示灯问题
- #增加网络测速和测速不能满速的问题
- #360安全路由器防火墙如何使用?
- #如何在PC端和移动设备端如何查看路由器外置存储设备中的内容
- #出租屋中经常出现IP冲突问题,如何解决?
- #360安全路由器指示灯问题及排障方法与思路
- #浅谈家庭网络环境布线及结构环境
- #预留字段
- #预留字段
- #预留字段
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链接地址:问题一 Q:断网及无网络问题如何处理?
问题二 Q:路由器延迟高及卡顿问题如何解决?
问题三 Q:路由器如何有效解决防蹭网?
问题四 Q:无法打开路由器管理页面如何处理?
问题五 Q:WLAN显示正在连接或IP地址获取中无反应,如何处理?
问题六 Q:部分设备异常联网问题如何解决?
问题七 Q:APP上下线延迟及异常显示问题处理办法?
问题八 Q:360路由器如何设置上网?
问题九 Q:路由功能设置-MAC/IP绑定问题
问题十 Q:忘记路由器后台管理密码应该如何处理?
问题11 Q:360路由如何设置桥接和中继?
问题12 Q:PVP(王者荣耀)游戏延迟高如何处理?
问题13 Q:360安全路由绑定APP问题?
问题14 Q:360安全路由如何关闭路由器指示灯?
问题15 Q:为什么网络测速会出现偏差和不能满速?
问题16 Q:360安全路由器防火墙如何使用? 问题17 Q:如何在PC端和移动设备端如何查看路由器外置存储设备中的内容 NEW
问题18 Q:出租屋中经常出现IP冲突问题,如何解决? NEW
问题19 Q:360安全路由器指示灯问题及排障方法与思路 NEW
分享01 Q:浅谈家庭网络环境布线及结构环境 NEW
写在最后:
本帖将作为置顶帖进行实时更新,如有新的问题反馈,大家可以将问题私信给我~~~根据大家的情况我会定期做专题进行更新说明。
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