360儿童卫士吊坠版和儿童卫士手表2代用户
儿童卫士手表2代刚出不久就买了,但孩子太小,觉得戴手表不方便,使用频率不高。之后又在商城看到360儿童卫士吊坠版,觉得颇为实用,便再次购买吊坠版。
期间交替给两款产品都充过值,且有在充值服务期过后再充值恢复使用的经验。由于两款产品都待机时间过短,每天使用实在不便,不再随时关注信号服务期的事情。
现在准备再次佩戴产品时,发现两款产品均无法再充值,其中吊坠版的最近一次充值服务期在今年2月中旬。系统提示拨打400电话。
经数次电话沟通,客服均告知需将2带手表寄回,并付110元,更换3代手表。吊坠同样无法恢复,也要将其寄回,加上110元更换3代手表。客服承认360儿童卫士调整产品线,欲停止对2代手表及吊坠版的支持。并美其名曰是2代用户的特权。我先就这个特权指出最基本的事实:2代手表售价299元,3代手表售价399元,老用户需配合360公司将原产品寄回,再附上110元现金,方可换回3代手表继续使用,请问这是哪门子特权?!不要伤害老用户,这是一个公司售后服务最基本的准则吧!
再谈回我的吊坠版儿童卫士。360当时在推出1、2代手表之后,又推出吊坠版,无疑是进行不同的产品定位,我同时作为手表和吊坠的用户,无疑是360儿童卫士产品的积极支持者,也被360的产品划分所吸引,进行了实实在在的消费。现在360抛弃吊坠版,最起码也应该无偿召回产品,而不应该以用户未及时充值为由,彻底单方面停用该产品,损害消费者利益。用户充值了能正常使用,不充值则不能,这个没问题,但一次未及时充值就永远无法使用,实际就是强制消费者配合你们无偿调整产品线!一个公司推出一款产品,应该负责到底。不能算计着将所有成本都转嫁给消费者。
我提出将2代手表以及吊坠版全部寄回,换一块3代手表继续使用,均遭到360售后主管的拒绝。手表和吊坠毕竟是两种不同定位的产品,有其不可替代性,吊坠换手表本身已经是消费者做出了让步。请你们想想,两个产品都是我消费的,当时两个产品的售价都是299元,期间两个产品都充过值,两个不同用途的产品,就因为你们调整产品线和减少基站成本而退给你们换一个单一定位的产品,已经是很大让步了!
希望360儿童卫士的售后和客服人员提升业务水平,能从消费者的立场考虑问题,积极解决问题而不是应付问题。也希望有关主管人员略加思考一下,公司的规定是你们的内部事务,消费者的合理合法要求才是第一位的,要有处理非常规事务的水平。
希望能得到你们进一步回应,我的信息今日的电话售后应有记录。而不是删帖。
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