2019年12月4日因360儿童电话手表X1Pro故障报修(12月6日签收,顺风单号SF100570041****),2019年12月27日收到你们寄来的售后手表(顺风单号SF101531695****),发现摄像头有故障,经与售后电话沟通后于当天寄回售后(顺风单号SF100640494****,12月29日签收),2020年1月9日收到你们寄来的售后手表(顺风单号SF101581904****),经使用,发现摄像头仍然有问题,与售后电话沟通后,要求发送故障照片,当天将有关照片发送至指定邮箱。1月13日打4006822360客服,说1-3个工作日处理,还没到时间,1月14日再次打售后电话,说是准备放假,不收件了,让1月30日再打电话。我说向12315投诉,才同意登记,也不知道登记没登记,还坚持说1月30日后再将手表寄过去。
首先,360公司内控太差,售后客服服务太差,根本不把客户放在眼里,只想着放假的事,对客户反映的事能拖就拖。
其次,已经换了两次手表了,同样的问题依然存在,产品质量让人怀疑,也不知道产品是怎么通过检验的。
第三,不把客户当回事的企业,客户最后会用脚投票的,最终不会长久。
最后,我不知道发帖能不能引起你们的重视,但这种售后方式、服务态度会自绝于人民的。
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