360fans_6162998 发表于 2025-9-5 08:55

耐心破局 “我桌面空了！我的文件！我的那些软件快捷图标！全都不见了！...

耐心破局
“我桌面空了！我的文件！我的那些软件快捷图标！全都不见了！”在临近午休之际，360客服小晗收到了一条用户提问，字里行间都透露出用户的焦急和不安。小晗敏锐地从用户描述中捕捉到了关键信息。凭借公司提供的案例培训经验，发现引导解决并不困难，但问题的核心——是该用户对电脑操作并不熟悉，这已经是她第二次进线，需要的是更细致入微的指引。
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