360双摄可视门铃5max使用半年，连接基站突然不工作，京东拒绝售后
本帖最后由 kzg 于 2023-12-13 12:02 编辑2023年6月在京东平台的“360网络产品旗舰店”购买的“360 双摄可视门铃5Max双摄像头家用监控智能摄像机2.5K智能门铃电子猫眼无线wifi400万”产品，2023年12月07日360智慧生活APP显示门铃断线，后面才发现是门铃基站插电无反应、且指示灯不亮，联系店铺客服反馈同意换货处理，申请售后服务后商家拖延不处理，隔天催促商家尽快处理，在售后单商家审核时间快截止的时候，商家直接拒绝了售后申请，申请了京东平台介入处理，快48小时了商家还是没有积极应对协商，仍然要求买家取消售后申请，重新以非质量问题的理由提交申请，不知道是商家的拖延政策，还是有其他目的，不能以真实的情况去提交申请，目前损坏已经整整6天都没有门铃使用，对日常生活非常不便。
请问360官方：1、京东平台的“360网络产品旗舰店”是否是360品牌方授权经销商？如果是，360官方对该经销商有无约束能力？
2、对于经销商消极售后的处理的态度，我们买家是否可以直接找360官方进行售后处理？
你好！硬件问题建议拨打咱们4006822360进行咨询，谢谢 重新申请售后{:14_353:}
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