360fans_wap3273232456 发表于 2020-11-28 00:35

买了个门铃,让我认识到了真实的360

之前买了个可视门铃,因为家里没装修,开热点试了一下,可用,后闲置了一段时间,今年搬进新家,开网装好路由器,想起这门铃,找出来一顿操作,前面都没问题,就是最后一步连不上网,试了几次无果,联系客服,给了几个看上去就很无用的方案,无奈照做仍旧解决不了问题,经客服建议,寄回售后检测,再问了一大堆个人信息后,告知刚好出了保修期,请自行承担来回运费,好吧。<div>      当天寄出 第二天显示签收,又等了4天,有个售后给我回电,给出了以换代修方案,78元换新,但是只有3个月保修,我问他是什么问题,他说应该是主板发射基站故障,我问不能换个零件维修下吗,回答修也是78,追问为什么没用就坏了?回答说,具体事由问客服,他们只负责给出方案。</div><div>      好吧,登录账号看看故障信息吧?因为用过小米之类的产品,手机号注册账号,送修后互相信息一目了然,怎么收费清清楚楚,360就厉害了,有摄像头,有智慧生活,还有什么路由的好几个app,和分别不同的小程序,联系售后要在摄像头哪里,交钱要在智慧生活,最厉害的是只给二维码,里面要交多少钱什么故障全都要自己填,sn,故障码一大堆,问的还挺仔细,最搞笑的是还提示你不用填错,填错他们可不负责。</div><div><div>盒子什么都寄售后了,sn什么自然都不知道,还是问客服,这时又要回到360摄像,我问了如下几个问题,让客服记录反馈,1.机器一直没用,主板基站没用为什么会坏(避免下次再修,看看能不能预防)是不是产品设计缺陷?</div><div>2.基站坏了就是换个元器件的事情,售后给出以换代修方案而且声称维修也要78,这个价钱怎么制定出来的?</div><div>3.既然换新,为什么不能按新品保修一年而是3个月,是对自身产品质量感到担忧吗?</div><div>另外,公众号app做了一大堆,声称做智能设备,为什么售后这么不智能?手动输入金额?自己填产品信息 故障信息?还提示千万不要填错以免出现麻烦!就不能学学小米或者小熊电器,公众号里输入保修手机登录账号,维修金额项目一目了然,直接确认付款就好了,这才叫售后服务好吗,360太令人失望了,嗯以上是我的原话。</div><div>客服表示,让我先不要付维修款,等反馈2-3个工作日,又等了3天,周五下午,我看没回复,又问了客服,新换的客服一脸懵逼,我问他我的反馈有没回复,被告知根本就没有记录,心中一万字羊驼走过,好吧,我再来描述一遍问题,这位客服表示让我继续等消息。</div></div><div>之前了解360是因为流氓软件,后来据说从良了,看做的产品参数不错买来尝试,刚出保就无故损坏,产品质量令人质疑,来回承担运费,不会修,只会换,反正用户自行承担,门铃成本估计也不要78,而且换了新的只有3月保修,客服态度挺好不办事,又拖了一周了看看什么时候能解决,没有对比就没有伤害,前面bose出了款睡眠耳塞,出于好奇买来尝试,效果一般没用几次,去年想起来试试发现连不上了,客服说你我们保修两年,顺丰到付回来检测,第二天到第三天联系我换新,确认地址,给我发了个全新的!保质期延两年!又是好久没用,今年又是发现耳机连接问题,问了客服表示去年召回停产了,免费更换他们最新款降噪耳机作为补偿,保修期继续两年…这服务我服!没有对比就没有伤害!</div>


快小胖 发表于 2020-11-30 09:19

实在抱歉,针对您反馈的几点问题:
1. 添加失败
如果您是之前购买的设备,是否有手动更新过固件,更新再进行添加试下。
2. 售后系统
我们也正在针对售后明示方面进行优化,后续会展现更清晰的流程和进度给用户
3. 售后处理时效问题
可否提供下您的联系方式(致电400的即可),我们为您进一步跟进下,实在抱歉
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