s7扫地机器人，刚过一整年，损坏小齿轮不能用了。
本帖最后由 360fans2653130582 于 2020-9-9 08:53 编辑就这一个零件，坏了，买不到{:15_451:}，
售后买，就要几百块吗？
太不合理了，身边人都在问要买什么牌子机器人。
我觉得，都不知道要不要推荐了。。。。。
知道这个容易坏，应该挂在店铺可以卖，
我们自己花钱买就是了我希望得到官方的回复！
我在那个群里，群里也没啥用，拨打400电话也是打了十次，都等待，打不通！！！
{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}
这是主轮模块中齿轮⚙️？ {:14_358:} 抱歉，这是一个模块化组件，400官方售后处暂无内部零部件售卖 我的解决问题步骤：
1、加入了qq群：492960995
360扫地机S5&S7官方群，反馈，群内说需要购买整套全套，买不到零件。
上论坛，发帖子：
就这一个零件，坏了，买不到，
售后买，就要几百块吗？
太不合理了，身边人都在问要买什么牌子机器人。
我觉得，都不知道要不要推荐了。。。。。
知道这个容易坏，应该挂在店铺可以卖，
我们自己花钱买就是了我希望得到官方的回复！
我在那个群里，群里也没啥用，拨打400电话也是打了十次，都等待，打不通！！！
您好
1、针对您反馈的400售后反馈时效慢的问题，我们已经跟相关人员同步，后续会做相应优化~
2、另外已私信您联系方式，辛苦您提供下相关信息，我们会跟400同步帮您优先处理~
刚刚出了保修期，就坏了，这种情况也太多了，
所以这个也应该定性为易损件，应该像配件一样售卖，
顾客应该要能买到，然后才能正常使用。
我不希望老用户在听到有人咨询扫地机器人的时候，
说：
“哦，买来刚开始挺好用，刚过保修期，坏了一个几块钱成本小零件，机器就废了”
“这东西，就是保修期的寿命，零配件很难维修，不建议购买”
“新鲜感过了，机器就坏了，维修不值当的，卖了不值钱，扔了又可惜。” 希望听到的是，：
“机器零件很耐用，坏了几个易损件，官网购买自己更换就好了”
“机器挺好的，即便有小零件坏了，更换后没问题，已经用了N年，和当年诺基亚有一拼”
要是品质好，类似当年诺基亚，买一台多年都受益，口碑才会越来越好。 如果我是产品经理，我就把机器拆散，
1、分批用一些零件，全部编号上官网开卖，
看哪个零件销量最好，
那这个零件就是“质量最差的零件”或者是“最易磨损零件”
然后加强这个零件的生产管控，或者更换供应商。
整体提高产品质量。
2、当然，如果不想在乎产品质量，
想要依靠老用户快速更新换代卖新品，
或者依靠配件赚钱，
也行。开始会赚很多钱，没有持续性。
老用户都会抛光的，
当然，产品经理赚了钱，后面可以辞职，因为不用考虑可持续发展。
我也是电子产品维修人员，目标很明确，问题已经找到，
电路、其他配件、等等都完好
就是一个小齿轮有问题，
如果邮寄检测，那么光邮寄费用，就够多少个零件成本了
如果360缺少实体店维修点，
我倒是可以加盟开一个，
360扫地机器人出的这几款，我看思路就是打造几款明星产品，
我觉得明星产品也需要品质和维修等全过程保障，
配件售卖也不会赔钱，
老客户哄好了，新客户才会用
老客户满意了有以下效果：
1，有个好口碑，广为宣传，免费广告
2、即便要更新换代，还会考虑360，
多好的设想 解决了没，我的也是这个齿轮挂了，TB也找不到这个齿轮卖 我也是这个传动齿轮磨坏了。问售后说没有卖的，只能寄回售后处理。过保后光来回运费就得好几十。我说没有齿轮卖可以卖我个滚刷电机吧，结果电机也不卖给，非的让我把机子寄回去，你说这不是瞎折腾吗？明明知道就是小问题，非要让你花冤枉钱。360售后怎么这样？以后我是不买360的东西了。而且还会告知身边的人360产品没保证。不能买。
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