我本诺基亚 发表于 2020-9-8 19:56

s7扫地机器人,刚过一整年,损坏小齿轮不能用了。

本帖最后由 360fans2653130582 于 2020-9-9 08:53 编辑

就这一个零件,坏了,买不到{:15_451:},
售后买,就要几百块吗?
太不合理了,身边人都在问要买什么牌子机器人。
我觉得,都不知道要不要推荐了。。。。。
知道这个容易坏,应该挂在店铺可以卖,
我们自己花钱买就是了我希望得到官方的回复!
我在那个群里,群里也没啥用,拨打400电话也是打了十次,都等待,打不通!!!
{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}{:15_449:}

一叶飘零的零 发表于 2020-9-9 07:59

这是主轮模块中齿轮⚙️?

一叶飘零的零 发表于 2020-9-9 09:45

{:14_358:} 抱歉,这是一个模块化组件,400官方售后处暂无内部零部件售卖

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 09:46

我的解决问题步骤:
1、加入了qq群:492960995
360扫地机S5&S7官方群,反馈,群内说需要购买整套全套,买不到零件。

上论坛,发帖子:

就这一个零件,坏了,买不到,
售后买,就要几百块吗?
太不合理了,身边人都在问要买什么牌子机器人。
我觉得,都不知道要不要推荐了。。。。。
知道这个容易坏,应该挂在店铺可以卖,
我们自己花钱买就是了我希望得到官方的回复!
我在那个群里,群里也没啥用,拨打400电话也是打了十次,都等待,打不通!!!

是丫丫丫 发表于 2020-9-9 09:51

您好
1、针对您反馈的400售后反馈时效慢的问题,我们已经跟相关人员同步,后续会做相应优化~
2、另外已私信您联系方式,辛苦您提供下相关信息,我们会跟400同步帮您优先处理~

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 10:47

刚刚出了保修期,就坏了,这种情况也太多了,
所以这个也应该定性为易损件,应该像配件一样售卖,
顾客应该要能买到,然后才能正常使用。

我不希望老用户在听到有人咨询扫地机器人的时候,
说:
“哦,买来刚开始挺好用,刚过保修期,坏了一个几块钱成本小零件,机器就废了”
“这东西,就是保修期的寿命,零配件很难维修,不建议购买”
“新鲜感过了,机器就坏了,维修不值当的,卖了不值钱,扔了又可惜。”

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 10:51

希望听到的是,:
“机器零件很耐用,坏了几个易损件,官网购买自己更换就好了”
“机器挺好的,即便有小零件坏了,更换后没问题,已经用了N年,和当年诺基亚有一拼”

要是品质好,类似当年诺基亚,买一台多年都受益,口碑才会越来越好。

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 11:00

如果我是产品经理,我就把机器拆散,
1、分批用一些零件,全部编号上官网开卖,
看哪个零件销量最好,
那这个零件就是“质量最差的零件”或者是“最易磨损零件”
然后加强这个零件的生产管控,或者更换供应商。
整体提高产品质量。

2、当然,如果不想在乎产品质量,
想要依靠老用户快速更新换代卖新品,
或者依靠配件赚钱,
也行。开始会赚很多钱,没有持续性。
老用户都会抛光的,
当然,产品经理赚了钱,后面可以辞职,因为不用考虑可持续发展。

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 11:03


我也是电子产品维修人员,目标很明确,问题已经找到,
电路、其他配件、等等都完好
就是一个小齿轮有问题,
如果邮寄检测,那么光邮寄费用,就够多少个零件成本了


如果360缺少实体店维修点,
我倒是可以加盟开一个,

我本诺基亚 发表于 2020-9-9 11:18

360扫地机器人出的这几款,我看思路就是打造几款明星产品,
我觉得明星产品也需要品质和维修等全过程保障,
配件售卖也不会赔钱,
老客户哄好了,新客户才会用
老客户满意了有以下效果:
1,有个好口碑,广为宣传,免费广告
2、即便要更新换代,还会考虑360,
多好的设想

usfw 发表于 2020-11-7 19:28

解决了没,我的也是这个齿轮挂了,TB也找不到这个齿轮卖
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