GT160715150236 发表于 2020-6-20 11:18

客服能不能实际解决问题,能不能不要这么敷衍和脑!

本人使用的是360账号登陆的部落冲突。玩了三年了,好像是今年莫名其妙就实名认证为未成年,现在一直被限制登入玩三个小时就要被强制下线。中间有一段时间我没有登,可能是没有实名认证,也有可能是被其他人实名了,有时候这个号也会给别人玩。但是毫无例外,无论是我身边谁实名了肯定也都是成年人了(我从来没有把号给未成年人用过。)。不知道为什么,就是显示未成年,然后向360客服反应,客服说要我提供与账号绑定的身份证手持身份证照片,我只好把我自己的发上去。客服说我提供的与账号绑定的信息不一致!接下来我又按他的说的提供了设备登陆地等一些详细情况,说是如果没办法提供实名信息,可以快速核实,但根本没用。接下来客服就是一直说提供账号绑定者的手持身份证照片!问题来了,我把我自己的发上去,结果你说不符合,我又根本不知道是谁绑定的我怎么给你发,提供一些其他的详细信息又根本没有用,尝试跟客服沟通说你告诉我是谁绑定的,好歹透露个名字,我也能清楚到底是谁绑定了,客服又说没对不起,这个没办法看。那你让我怎么办?我身边的亲戚朋友没有一个是未成年的,我不知道为什么就是实名为未成年。现在玩一下就被强制下线,心态都被客服搞炸了。客服根本解决不了,就只能一直说你提供账号绑定者的身份证照片,我要是知道是谁早就搞好了,还用跟你反应吗?真的是服了。游戏体验最近真的很差,心态崩了。  


GT160715150236 发表于 2020-6-20 11:47

相关人员可以关注一下给个解决方案吗?😡🙏

mgamer33 发表于 2020-6-22 10:19

尊敬的用户您好:
       关于您反馈的问题,核实您的账号,已认证实名成年身份,由于实名信息属于玩家账号归属的一部分,涉及玩家个人隐私安全,无法查询,如有问题请您登录:http://urlqh.cn/mQaN2进行申诉

感谢您对360游戏的支持和理解。

魔物少女 发表于 2020-6-27 10:39

360游戏太不负责了,根本联系不上客服,打电话还要会员才能联系上,就算回复也是让你去申请,申请还要本人手持身份证照片,鬼知道是不是骗子,一点也不方便,太失望了!
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