360fans_u35084672 发表于 2019-10-17 16:04

关于安全浏览器黑屏问题的处理方法

本帖最后由 jiang_in 于 2020-7-17 17:17 编辑

近期收到部分用户反馈安全浏览器出现黑屏问题
经过工程师排查发现：
如果升级win10系统后，在安装Windows 10 KB4517389（Build 18362.418）后，可能存在问题
比如在惠普的设备中，惠普战66型号，Windows 10_64 显卡信息：Intel(R) UHD Graphics 620，显卡驱动版本26.20.100.7157 ，浏览器打开会黑屏。
解决办法：
1、点选项，点实验室，去掉勾选“硬件加速”后重启浏览器试试2、可以回滚到显卡驱动程序的先前版本或将其更新为更高版本，以解决兼容性错误。
相关截图：


请出现该问题的小伙伴们在地址栏输入chrome://gpu，把网页保存后发给我们，或者留个联系方式我们获取下，感谢大家的配合；


jiang_in 发表于 2019-10-17 16:30

本帖最后由 jiang_in 于 2023-2-3 15:02 编辑

发新帖，反馈给工程师

360fans_6ZodNJ 发表于 2019-10-17 17:22

我都黑屏了 我还怎么看得到 设置中的“硬件加速”在哪？？？、

360fans_Hqkqxd 发表于 2019-10-17 18:24

昨天开始黑屏的，卸载重新安装也没用，那么多年的360浏览器用习惯了

360fans_uid39203961 发表于 2019-10-17 19:47

我的浏览器黑屏了怎么办

360fans_u40719486 发表于 2019-10-17 20:57

我也黑屏了，重装了都没用@jiang_in

360fans53172258 发表于 2019-10-17 23:45

还是黑屏 谷歌也是同时黑屏 谷歌在百度找到了 处理方式 就是360不行

360fans_vuedom 发表于 2019-10-18 00:02

Help~~突然黑屏！几乎网上查到的方法都试过了！还是不行！极限模式完全打不开，就算兼容模式下，图片显示都是不完整的！请尽快跟进处理，谢谢！！

360fans_vuedom 发表于 2019-10-18 00:07

网页保存下来后，怎么发呢？！权限问题，也私信不了！@jiang_in@Spirit_悔灭

360fans_vuedom 发表于 2019-10-18 00:22

第一，输入chrome://gpu，显示的网页就是全黑，有一两条移动条；

第二，打开新标签页，都不是九宫格那些，显示不了页面，就几个莫名其妙的游戏视频，也没有声音，好像网站中毒似的。

第三，请不仅要关注，而是要尽快切切实实地解决啊！谢谢！

@jiang_in@Spirit_悔灭

360fans_u4917692 发表于 2019-10-22 09:28

qq963567981，加我好友后，给你发网页的bug文件，我已经保存好网页了

360fans144808499 发表于 2019-10-28 11:54


360fans_oWb36i 发表于 2019-11-19 23:36

安装了正式版本，没用，3321253660

360fans_Dc9WQg 发表于 2020-1-23 11:46

同样问题
QQ：2545204429
微信：13699854304

360fans_sjnCyn 发表于 2020-2-4 16:34

麻烦加下我qq：837641055，同样问题

360fans_u41821038 发表于 2020-2-5 14:59

同样问题382151274

360fans_u806006 发表于 2021-5-20 11:35

同样问题544938128新更新了，卸载重装也没有用

360fans_2LqA56 发表于 2021-5-20 11:42

我的360安全浏览器也出现了黑屏，麻烦帮我解决一下，谢谢。我的qq是386568730@qq.com
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