viaio 发表于 2019-9-21 19:47

360N6手机售后返修反馈投诉

本帖最后由 viaio 于 2019-10-1 13:06 编辑

360N6手机一部,经常出现无法充电的情况(显示是充电状态,结果过了一夜,没有充上电)。原以为是充电器或者是电源线的问题,但是更换充电器和电源线也不能解决。但由于有时候又可以充电,多充几次而已,反反复复的也一直没有考虑返修。偶尔在网上看到很多人反馈N6的充电问题,才知道是通病。可以返修。于是就返厂维修。


现在的问题是,京东突然打电话过来,首先告诉我,手机过保了,不能保修。我说有提供发票在一年之内。然后又告诉我,由于外壳有裂纹。所以不能保修。我手机又没摔过,一直带着外壳,所以就让客服那边拍照片过来。照片拍过来了。我有如下几个问题需要反馈投诉。

1.不能充电是通病。如果故障是主板,为什么外壳有问题就不可以保修。
2.从客服那边反馈过来的图片来看,明显是拆装导致的裂纹。客服说他们把螺丝拧开,还没拆就发现了裂纹。但从图片分析,能出现该裂纹的只能是翘外壳时候产生的。我自己绝对没有拆过。那么,这个裂纹到底是怎么来的。而且下面已经有一条缝,肯定有尝试拆机,至于是否完全拆开,我无法判断。(如下图)

3.其实手机已经旧了,而且凑合也能用,如果是我自己的问题不能保修也没什么,但现在实在接受不了这种售后政策。

折腾大半个月,10月1日,手机终于退回来了。第一时间查看了那边说的裂纹。见下图:

可以这样说,整个边角都快掉下来了。这么明显的问题,实在解释不通为什么售后那边要等到螺丝卸下来后才能发现。可投诉到厂家那边的说辞却是他们看不到机器,一切以技术人员检测为准(技术人员说不能保修,就不能保修)。如果我怀疑是技术人员拆机时候损坏的,可以到国家认可的机构做检测。实在无语。


昔昔1223 发表于 2019-9-21 20:18

傻,送售后,你都不翻翻论坛送过售后的,都发的是什么贴{:14_363:}

忆青春 发表于 2019-9-22 23:15

{:14_367:}我手机充电出问题,直接淘宝买了个小板换了就好了,顺便把后盖也换了个新的

好奇者46873549 发表于 2019-10-7 16:32

截屏是用360流览器打开,怎么改回来?恶心死了

东奔西跑aaa 发表于 2019-10-7 17:36

我也是不明白为什么要螺丝拆下才给你拍这个照片。如果确定摔过不能保修就没有拆那个螺丝的必要了。

贾中强 发表于 2019-10-10 17:18

我手机出现过这种情况,是因为我用的不是原装的充电器,换了原装充电器就没事了,
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