360fans_nlNllz 发表于 2019-8-8 10:20

360智能门铃漏录,售后体验太垃圾。技术发现确实存在问题,但是没法解决...

本帖最后由 360fans_nlNllz 于 2019-8-15 10:55 编辑

首先360智能门铃作为一款安防产品,应该具备很高的精确度,毕竟安防无小事。
其次对待用户反馈的问题,特别是较严重的问题,不能直接提供解决方案,这个用户体验太差了以及对360安防产品的可靠性严重质疑。

由于发现孩子上学没有监控录到信息,才去跟客服反馈的,竟然要求提供两个漏录的时间点,还要精确到几点几分,试问一下如果真的发生安防事故,坏人进去没有录到,坏人出来我还要问问他几点走的么?

每款产品都会有bug,但是重要的是在发布产品的同时想好应对风险,而不是交给客户去取证,更何况是这么荒唐两次取证才ok

最后360需要提高客服人员的素质,在客户提出质疑后客服说你可以直接按9去投诉建议,要求留下邮箱,报给客服的时候英文字母t 不好意思客服不知道客户要转换成拼音发音告知客服,360的客服人员难道不培训的么?

购买的就是下面这款产品


快小胖 发表于 2019-8-9 10:22

抱歉给您带来不好的体验了,可否请您留下联系方式,我们具体跟进下,谢谢

360fans_nlNllz 发表于 2019-8-15 10:48

后续提供了12号发生的一个漏录时间点邮件并电话告知了,今天售后说不好意思他们今天才看到处理已经过了时效2天了,建议您继续观察有问题在反馈,非常搞笑意思是确实有问题但是我们解决不了,你可以选择继续跟我们绕圈子玩
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