worldhema2010 发表于 2019-5-15 11:19

360安全云盘使用问题-历史文件问题 常见使用问题解答说明

本帖最后由 worldhema2010 于 2019-5-21 18:14 编辑

本常见问答对论坛上的热点问题随时更新,对于本贴内的问题无法一一回复。



一、历史文件问题

原360云盘已经于2016年10月20日进行转型,之后开通了200GB以下半年免费下载时间和200GB以上一年免费下载时间,同时开通了360企业云盘的转存服务,并于2017年11月1日结束。
考虑到部分用户仍有找回的需求,2018年1月15日开通360安全云盘的历史文件服务,目前已经超过1年,由于服务器性能问题,目前找回成功率已经无法满足百分之百找回。如未开通的用户,请谨慎考虑后再开通。
原360云盘和现有的安全云盘是两个产品,其数据不共享,安全云盘产品为付费产品服务,提供多款套餐类型,您可根据个人需求酌情选购。


二、常见使用问题

1、如果仅是需要备份和使用文件,可使用非同步版,同步版会自动同步本地和网络文件,如删除本地文件,网络会同步删除。
2、同步文件失败,有违法文件,首先请自行进行检查和确认是否有相关违法文件,如无法自检需要提供客户端日志给客服进行处理。
3、以下文件删除后无法找回,请谨慎处理,回收站中的文件、保险箱的文件、管理员删除共享区域他人的文件、管理员删除成员时成员私有空间的文件,以及已经过了服务有效期的文件。
4、充值至错误的账号、线下付款,需要在工作时间联系在线客服处理。
5、网页版由于网络不稳定容易上传下载不稳定,特别是超过1GB以上的文件,请使用客户端上传下载。
6、文件数目超过最大的限制,单目录内(包括子目录中的文件)最大无法超过2万个文件,如果遇到此提示,请尝试新增加个目录继续上传即可。


三、常见连接:

1、发票申请连接:https://yunpan.360.cn/vip/invoice/   支持电子普票,普通纸票和专用发票。
2、账号中心:https://i.360.cn/?p=profile 修改用户名、密码、绑定手机。


四、客服渠道

请在联系客服时告知以下信息:云盘账号(勿在论坛上公开)、问题描述、联系信息,必要时请附件问题截图或者客户端日志,有利于最快速定位问题,解决问题。

在线客服:通过官网https://yunpan.360.cn/,点击页面右下角“在线客服”咨询,人工服务时间:9:00-18:00,超过时间将由智能客服机器人为您服务。
客服信箱:用于提交资料信息(云盘客服邮箱<yunpankefu@360.cn>)


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呜呜呜呜呜捂捂 发表于 2019-5-21 01:02

充钱也找不回,请管理员帮忙找回一下我的视频,谢谢

呜呜呜呜呜捂捂 发表于 2019-5-21 02:06

要么就给我退款

呜呜呜呜呜捂捂 发表于 2019-5-21 02:09

把用户当羊一样剪羊毛是不是太过分了吧,我当初选择360就是相信这个企业,然后我冲会员也是,然后被坑了{:3_42:}

呜呜呜呜呜捂捂 发表于 2019-5-21 02:11

没有一点责任企业担当

蚕食 发表于 2019-5-27 23:02

妈   的死比,拿钱不办事,丢失客户文件,我看你   妈的   吃不了兜着走

360fans_zpYN7B 发表于 2019-6-2 12:37

以为充值了可以找回照片了,一张也找不回

360fans49958271 发表于 2019-6-4 15:42

烦操。。退钱啊。。我充了会员进来一看,啥都没有了。。搞毛啊。。快退钱

冉烨1 发表于 2019-6-8 15:04

刚刚付了148,之前的照片和视频都看不到了骗人吧

360fans_URgY6Q 发表于 2019-6-10 10:15

没有找到历史纪录,,下个月的钱能退吗

默默yyww 发表于 2019-6-10 11:12

花不花钱无所谓,只要能找回照片,可是钱花了什么都找不到感觉上当了,360越来越垃圾

360fans_URgY6Q 发表于 2019-6-10 15:30

交148元一年历史一点也没找到,还有十一个月钱,退钱

都不错JYHZZ 发表于 2019-6-10 19:29

骗人的啊,钱充了,照片还是找不回来,请给一个解释

都不错JYHZZ 发表于 2019-6-10 19:30

骗人的啊,钱充了,照片还是找不回来

360fans_cEnd1A 发表于 2019-5-25 08:32

我要找回保险箱的照片 谁能帮忙!?????

360fans768614668 发表于 2019-5-31 23:36

刚充值,啥也没了。。。。

360fans_zpYN7B 发表于 2019-6-10 21:54

一张也没找回

柯铠洪 发表于 2019-6-12 00:28


骗人的啊,钱充了,照片还是找不回来

360fans_nNPSiZ 发表于 2019-6-12 23:26

我交了钱也没办法恢复吗?我的照片全没有了!骗子!

小丽8023 发表于 2019-6-15 10:02

垃圾,骗钱,没人出来给你处理

360fans_KILB0W 发表于 2019-6-17 01:41

卧槽 服了,我的资源,我的软件资源,我的玩网路啊

姓:谭 发表于 2019-6-17 19:41

几十个重要文件只找回几个,其它都提示超时,无论哪个时间段,单个还是多个找回都试过了,还是不行,有没有工作人员能联系帮忙一下。

姓:谭 发表于 2019-6-17 19:45

文件无法找回,很重要,请联系我。

360fans_yTEnH7 发表于 2019-6-18 02:05

充钱了没用怎么解决

能不取名字 发表于 2019-6-18 21:28

强烈要求找回自己的重要文件!充钱了还是找不回!这不是欺骗吗!

好过撕心裂肺 发表于 2019-6-20 09:53

差评,收费了,一个有用的文件都没有给我找回,要求退钱!!!!

东川海风 发表于 2019-6-20 19:02

抱着一丝的幻想,充会员能找回一部分文件,再次花钱买了个教训!!!一而再、再而三,然后就没有然后了,对360无力吐槽了{:16_463:}

360fans249496676 发表于 2019-6-24 18:39

我是毕业季想找找回忆,一上去都没有,一堆的历史文件,要遭这个罪,唉...

360fans249496676 发表于 2019-6-24 18:40

不爱了,对他家的产品失去信心了,从安全卫士开始脱坑到现在的网盘,失望...

360fans207047055 发表于 2019-6-25 14:52

我就想找回我的5个文件,你们开个价吧!
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