360fans_uid934266 发表于 2019-3-16 11:18

文件莫名其妙丢失，说是永久删除了。

昨天下午我从回收站删除文件时，一个一个的再看一遍，确认是以前已经删除的，才删除的。而且还原了两个 文件。结果发现这两个文件所在的文件夹里只有这两个还原的文件了，其他的文件夹及文件都 找不到了。当时就给客服反应，客服让提供文件名称查查。我当时提供了三个文件名称，客服说是已经永久删除了。但后来，这三个文件又出现在云盘里了，而且保存路径显示的很清楚，不知道怎么回事。今天又给客服反应问题，客服给我说如何查找360云盘的日志文件，让我提供日志文件给他。结果发现日志文件不全。客服说后台显示我删除文件的记录，在我的日志文件时全没有。客服暗示我人工删除了日志文件真是气人。希望360云盘能够帮我找到丢失的文件，那是几年的文件啊。

Daisy 发表于 2019-3-17 16:05

您好，从回收站删除的文件是永久性删除，无法进行恢复；请您核实查看是否云盘中存在同名文件（一个已操作删除；一个未操作），未删除文件点击了查看修改；或是否有其他人与您共享账号进行相关文件的上传；如有问题也可联系在线客服咨询：https://eyun.360.cn/index/kefu 服务时间：9:00-18:00

360fans_u38035754 发表于 2019-3-18 19:36

能否找回以前的图片

amei664912 发表于 2019-3-23 15:55


在线客服 https://eyun.360.cn/index/kefu 服务时间：9:00-18:00
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