360fans_uid28187 发表于 2017-10-21 17:11

360手表3换新后为何只保修三个月?

    2016年6月底在天猫360官方旗舰店购买了360儿童3代电话手表,在今年6月底即将一年过保时手表屏幕全黑其他功能正常,返厂后于7月4日更换了一块全新手表。10月16日以发现手表右上角有变黑现象,于17日联系售后,售后回复已过保,维修须付费(见Email截图)。我随后咨询本地消协,回复按三包法规定商品三包有效期自换货之日起重新计算,遂要求售后咨询其公司的法律顾问后再回复我。今天下午接到010-53767308的售后电话,回复咨询了法律顾问确定换新商品只保修三个月,我问其依据的是三包法的哪一条,但售后说不出。
    手机三包法第二十一条明确规定“换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。”
    今天手表变黑现象又加重了,估计离上次一样的全黑是迟早的事。对于360手表售后服务缩水的行为,请社区向厂家反馈,其换新商品只保修三个月的具体法律是三包法的哪一条,得不到明确回复我将进行必要的维权。








360fans_u35618431 发表于 2017-10-23 13:53

您好,很抱歉给您的使用带来不便,我们的工作人员已联系您,有任何问题您可以随时反馈,感谢您的支持~!

360fans_uid28187 发表于 2017-10-23 14:22

今天第三次接到了工作人员,关于换新问题终于改口了,三包从前两次的三个月变为了一年,感谢“中国质量万里行”,今天一上班就把我的网上投诉反馈到了360!
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