个人云盘会员退款流程和退款进度公告
本帖最后由 worldhema2010 于 2017-1-23 10:41 编辑尊敬的会员用户：
感谢您购买过会员，用实际行动支持云盘的发展，现由于云盘策略的变更，无法继续服务下去，为表示我们的歉意，将进行全额退款，现将会员退款的流程，做一下说明，退款进度也在本贴更新。
退款时间与对像：
[*]在2016年10月20日之后，仍是会员身份的云盘用户，无论剩余多少天，均全额退款；
[*]在2016年10月20日前过期的订单不退款，未使用完的订单进行退款。
[*]由于网盘的下载服务的延期，退款服务时间同步延期，延长至2017年4月30日结束，在此时间前提交过的退款申请，经核实符合条件均可退款。
如何申请：
目前符合条件但没有收到退款用户，需要在线填写申请信息。
包括 1、通过苹果商品渠道购买的用户，2、由于自动退款已经完成，符合条件还未收到退款的用户需要填写申请。
会员记录地址：https://yunpan.360.cn/my?p=vip
[*]需要在登录后打开。
[*]目前仅向会员开放，非会员并不显示此地址和申请退款。
[*]需要在10月20日之后仍然是会员身份。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的。
退款流程：
自2016年11月1日起开始启动退款流程：
[*]每周进行一次上周退款，即当周申请，下周退款。
[*]自动退款的将通过原购买渠道自动退回，将在1-3天返回原支付账号。
如何查看退款成功，在银行账号或支付宝中，查询收入的流水：
[*]请在银行或支付账号收入中搜索，来源是批量付款-代付，付款方是天津奇思科技。
[*]在会员记录中查看https://yunpan.360.cn/my?p=vip 订单记录中显示已退款。
[*]向首页在线咨询或者联系kefu@360.cn，提供云盘用户名和联系方式，进行人工查询。
目前退款进度：在下列时间内，均有部分用户因渠道不支持、账号填写有误导致退款未成功，请再次在线提交一次信息。
[*]自动退款：对在三个月（10.9.8月份）内购买的账号进行原路返回退款，此次退款人数已占总人数的23%。
[*]人工退款：目前退款进入常态，每周退款一次，本周申请，下周退款，其中会有一部分退款失败，将进行邮件通知，请及时查阅邮件。
退款失败原因请检查：
在退款中发现，大概有百分之一二的用户，退款无法成功，人工退了好几次还是失败。
使用银行卡退款的用户需要注意：
1、银行请优先使用工农交建等大银行，不要使用县级农村银行，这些渠道无法支持。
2、开户行请认真回忆，或者咨询银行，不能填写名字，不填，填错，退款系统无法绕过。
3、银行开户名请确认好，不要填写拼音，不要写繁体字，不要写英文，确认好名字再填。
4、银行卡号不要多位和少位，有3位用户出现此问题。
5、银行卡需要在近期使用过，有些银行卡太久没有使用无法转账成功。
使用支付宝的用户需要注意：
1、确认不要只提交用户名，请确认是手机号或者邮件地址，不然显然收款格式不正确。
2、确认账号是否认证受限，会显示 对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
3、请确认名字和账号是否有误，不要使用拼音、英文，会显示收款账户有误或不存在。
支付宝账号常见失败原因：
1、请登录支付宝账号检查 登录邮件地址或手机号，确认名称。
2、请确认支付宝可以使用，收款账号人行认证受限不允许收款。
3、在登记时，名字请不要使用拼音、昵称，账号不要使用非邮件地址和手机号的其它内容。
错误举例：
1、支付宝名称为昵称，手机号，甚至空白的，支付宝账号认证后，是有身份证名字的，请提供名字。
2、支付账号填写昵称，支付宝账号只能是手机号或邮件地址。
典型错误举例：以下形式均会退款失败。
右边的强盗taohenrywggcy003yizhongshijue jiangdalong410
支付宝返回的错误原因：
1、对方未完善身份信息或未开立余额账户，无法收款。
2、收款账户有误或不存在！
3、收款账号人行认证受限不允许收款。
4、收款账户格式不正确！
官方联系渠道包括：首页在线客服、电话客服、kefu@360.cn、yunpankefu@360.cn，以及论坛回贴和论坛工作人员。
请注意：需要提供用户名进行查询，不会要求提供密码、不会要求提供给钱再付款等行为。
常见问题：
1、为什么我无法看到会员以及无法提交申请？
答：目前仅有在2016年10月20日后还在会员期的用户，可以显示会员记录页面，如果没有发现，请先做以下的排查：1、是否登录了有会员的账号。2、是否购买过会员。3、购买的会员是否过期。
2、为什么早就提交了退款申请，怎么还没有退款/退款怎么这么慢？
答：从公司申请退款需要走流程，原因是财务部要审核业务部门，避免工作人员把钱任意发给自己的亲人，朋友，审计税务部要审核财务部，避免公司拿退款这件事做账，逃税之类的行为，每付一笔都要全走一次流程，包括业务部，财务部，审计部等多个部门，所以需要集中一批申请信息，统一走一次流程，都延长了退款时间，但请放心，只要符合退款条件的申请，经核实后都会进行退款。目前已经加快了进度，可以做到这周申请，下周退款。
4、为什么不能原路退款，还要我来提交申请？
答：超过三个月的无法直接自动退款，原因是退款的渠道，包括支付宝，均不支持超过三个月的退款请求，苹果的退款由苹果商店来结算，也没有办法支持原路。
5、为什么要我提交申请，我怎么付款的你们不知道吗？
答：确实不知道，在支付平台的付款请求，为了金融安全，并不会显示支付的账号和用户名，只会传过来订单号和金额。
苹果商店的用户，付款走的是苹果渠道，也无法获得用户名和支付信息。
6、如何算是提交成功？
答：只要在页面显示提交成功，就已经提交成功，无需重复提交，如果发现信息填写有误可以再提交，只以最近一次的提交信息为准。
7、我提交了很久怎么还没有成功？
答：包括以下可能原因1、需要检查是否符合退款条件。2、检查账号是否已经收到退款。3、检查是否开户银行，账号名字填写是否正确，4、请尝试重新再提交一次信息，下周将进行再次退款。5、请联系首页在线客服或者kefu信箱进行查询。6、本周提交的申请，下周统一进行退款。
特殊情况：
1、有个别非大陆地区的用户，如香港，台湾，无法在线提交信息的，请将 申请退款页面的信息，再加上云盘账号名+会员订单号信息，填写完毕后发送到kefu@360.cn进行联系后人工申请，但请了解，目前无法退到非中国大陆区的银行卡，请使用支付宝账号，或大陆地区的银行卡号。
2、部分用户填写申请单时出现城市报错问题，请将云盘用户名+联系方式QQ交给首页在线客服，将进行原因排查。
3、如发现在11月份申请过，但没有退款，请麻烦再提交一次信息，或者联系kefu信箱进行人工申请。
请及时关注本贴内容，退款进度将在本贴进行，如有新问题也在此更新。
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点进去，又有问题了，信息都填完了之后，要求填写所在城市，写了所在城市，无论中文、英文，都默认为没写，依然红字提示，要求填写城市。。。。不想退费，就别忽悠人！
本帖最后由 li_joy.cn 于 2016-10-25 11:25 编辑
现在360云盘出现问题汇总：1.首当其冲的就是服务器出错，不能下载！
2.个人小文件，用各种方式都不能下载！怀疑服务器上面文件丢失！
3.限速比较严重！限速比较严重！限速比较严重！
360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点 ...
请您将云盘会员账号，以及联系方式QQ，提供给客服，我们这边会有人联系您确认问题。 worldhema2010 请回答：比如我是9月20日缴费，那么11月1日后会在3天里还款与我？ 连200K都不到了…… 建议：360云盘把根目录的文件夹打包成RAR压缩，这样的话我们下载也方面快速
零散的文件，下载起来容易断层，如果打包称RAR压缩文件，用户也方便下载
还请诸位看到的，一同发帖，让官方看到建议
解决大家的下载困难 下一半断点了 之类的
会员记录地址：https://yunpan.360.cn/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放，没有显示此地址的，即没有购买会员。
用于申请退款、查看订单号地址、查看是否退款成功的
我以经在这个地址申请退款了，但是，为什么我现在再打开这个地址就直接是我的云盘了，没有会员哪个选项了，怎么查看是否退款成功了？ 装逼装大了 我6个T的资源按照现在的速度、只能把我资源送 如果2016.10.19之前过期，甚至压着点的，都得TAT了。（反正我不是VIP） 等11月1日再说吧 我的会员记录怎么没了 数据难道不比那几个会员费贵重？咋就不重视？ 我现在根本不关心会费问题，我需要的是如何把我的资料下载完毕。你只给了三个月下载时间，而且下载那么慢。要么你给我1-2M的下载速度，要么给个延长时间。我先已用3台电脑，连续24小时连转，还下载不到100G。精力时间还有额外的开销由谁来负责。
其实现在议论退多少陪多少都难挽回心血的数据，能给用户们解决掉备份问题才是首要，之后怎么退或不退都没有这么难受，就只说一句流氓而已。。。 额 我也是进去就是个人云盘 我会员才开了不到两个月 年费的。 我是在海外 但也不能坑我把 worldhema2010 发表于 2016-10-25 11:46
请您将云盘会员账号，以及联系方式QQ，提供给客服，我们这边会有人联系您确认问题。 ...
30287056@qq.com联系方式QQ : 30287056 360fans_uid30209083 发表于 2016-10-25 11:23
现在360云盘出现问题汇总：1.首当其冲的就是服务器出错，不能下载！
2.个人小文件，用各种方式都不能下载！ ...
不是限速，现在大家都着急忙慌的下载，流量太大，现在就国庆的高速公路 Hsan 发表于 2016-10-26 08:26
不是限速，现在大家都着急忙慌的下载，流量太大，现在就国庆的高速公路
这么说的话，你是站在他们那边咯。 360fans_u10069216 发表于 2016-10-26 08:50
这么说的话，你是站在他们那边咯。
这有什么好站队的，现在下载确实是高峰期，我只是说了大家都明白的事情 能不能开一个 api 跟百度云盘 或者其他主流 网盘 对接一下 ，让 大家方便 转数据过去 希望360工作人员看到此贴，积极和领导反馈，延迟云盘关闭时间，避免大家恐慌性下载，如果360给予充足的下载时间，广大用户不会恐慌，大家可以分时段下载，不会导致网络拥堵。现在有些用户的资料几个T的，十几个T的，比较少的资料，也要几百个G吧？根据现在的下载速度，到关闭截止时间肯定下载不完，下载速度越慢，大家就越着急，天天24小时挂机下载，越是这样下载通道越是拥堵。
既然要关闭既成事实，给广大用户也造成了很负面的影响，也希望360能多一些诚意，采取一些补救措施，尽量挽回一些用户的基本信任。也能对360其他产品带来一些积极作用。如果大家一致认为360很霸王，根本不考虑用户的利用，最终受伤害的必然是360的其他产品 我不要钱，我要下载速度！！！！！！！ 你好，为什么我的所有文件都打不开了，总是显示错误，而且是Http错误，可是网络其他软件都是可以使用的 我的会员名：coolsun1858，在c33.yunpan.360.cn这个网页显示是会员，在c-c.yunpan.360.cn显示不是会员，无法退费，请解释。 360fans_2jdHIT 发表于 2016-10-25 11:37
我是会员，点开给出的链接，根本没有退费显示。向客服要了一下链接，客服昨天给的，就有退费窗口，可是，点 ...
是啊，我也遇到这个问题。 没办法退费嘛！！就是提示填写所在城市，明明就是填写了啊，无法提交啊！这是骗人的吧！！不想退费的话就不要说嘛！！ 360fans_uid3966057 发表于 2016-10-25 14:10
会员记录地址：https://yunpan.360.cn/my?p=vip
1、需要在登录后打开。
2、目前仅向会员开放，没有显示此地 ...
我也是申请完退款再登录看，就发现自已不是会员了，而且购买记录都没了，你同样吗