  |
[公告] 360“手机卫士”常见问题！！！
1、目前支持S60平台、安卓、iphone平台，其他平台后续会支持吗？
答：目前已经完成Android、IPHONE平台的移植开发工作，之后会考虑Windows Mobile等平台，对于S40平台，短期内没有开发计划。请继续关注手机卫士，我们会尽最大的努力完善产品功能，扩展适配平台。 2、下载360手机卫士是否收费？ 答：360手机卫士是一款完全免费的手机软件！下载手机卫士有两种途径：1.用手机直接登录：wap.360.cn 下载是会产生少量的gprs流量费用，这个是由运营商收取的。具体资费详情请咨询运营商（如开通流量包月话，就不用考虑流量的问题）；2、PC电脑下载，登录：http://shouji.360.cn/360safesis/360MobileSafe.sisx，下载到桌面，然后通过其他工具如：蓝牙、数据线、读卡器等把下载的程序传到手机里，然后在手机里找到点击安装，PC电脑下载不会产生任何费用。 3、在使用360手机卫士中，会产生费用吗？ 答：360手机卫士是完全免费提供。请放心下载安装和使用，在使用安装和使用过程中不会产生任何费用。安装后联网更新/升级/云查杀/云备份时会产生相应的流量费，这个费用是由运营商收取的，和360手机卫士无关，具体资费详情请咨询运营商， 4、号码归属的数据库可以单独升级吗？ 答：软件升级和数据库更新是分开的，即使提示您软件有升级，您也可以点“否”来单独更新数据库。但强烈建议您升级软件，我们的每一个升级版本都会带给您更多的安全和方便。 5、联网更新时，提示“联网错误”是为什么？ 答：如升级时提示“联网错误”的话，建议您更换一下手机的联网接入点（cmnet、cmwap、wifi等）或在另一个时间段尝试连接。 6、安装后，sim卡里的联系人的信息和电话可以正常识别吗？ 答：安装最新360手机卫士版本，就可以正常识别sim卡联系人姓名。如果是启动手机卫士服务以后，新添加了sim卡联系人，需要重启手机卫士服务才可以识别新的sim卡联系人。 7、拦截模式设置时，提示“呼叫转移失败”是为什么？ 答：拦截模式里的关机、空号和停机是需要sim卡支持呼叫转移并启用“遇忙”转移才可以设置成功的，请您确认您的sim卡是否支持此功能。呼叫转移业务是免费开通的，详细请咨询当地运营商（移动10086，联通10010） 8、为什么会有服务已暂停或无法启动服务冲突提示？ 答：服务暂停或冲突无法启动等提示可能不排除以下几种因素影响： 1）如果手机中有同类型软件和自启动软件，是有可能产生软件冲突的，同有来电或信息功能或自启的软件将抢用同一个系统资源和通讯端口，会导致软件服务停止或无法启动; 2) 手机中可能存有可疑软件或恶意木马，影响安全软件的服务启动。此情况如第三方恶意软件被安装手机中，可通过下载木马专杀安装，执行查杀即可。手机登陆 http://m.360.cn/或者电脑登陆 http://shouji.360.cn/下载。发现以上情况同时请您联系告知我们。官网http://shouji.360.cn 页面最下面在线工作人员直接在线联系，并可协助您具体分析。 9、拦截了电话后，对方会产生费用吗？ 答：在使用360手机卫士过程中，不管是拦截方还是被拦截方，都不会产生费用。 10、拦截电话时，对方还能听到一声彩铃，有办法避免吗？ 答：接通音是所有第三方软件都没有办法彻底解决的，主要和网络有关，在某些情况下也没有，但不是软件能够控制的。您可以设置一段开头是静音的彩铃来避免，彩铃的资费和使用问题请咨询您当地的sim卡运营商。 11、安装后，手机屏幕上出现一个小钥匙，是什么图标？ 答：当您设置的隐私联系人来电或来信息时，就会出现这个小钥匙，查看隐私空间中的收件箱或隐私来电后，图标会自动消失。您也可以在隐私空间的隐私设置中，修改隐私图标显示，例如有360醒目样式、隐蔽样式和关闭即不显示。 12、如何设置软件启动密码？ 答：设置密码的步骤：设置-系统设置-?密码保护选择“开启”-?设置密码-?设置确认密码，最后点击“确认-完成”即可。 13、如何取消密码？ 答：取消密码的步骤：设置-系统设置-?密码保护选择“关闭”，会有弹框提示，按确认即可取消密码。（直接卸载软件重新安装也可以取消密码） 14、隐私空间初始密码是多少？ 答：隐私空间没有初始密码，您初次进入时设置的密码，就会默认为隐私空间密码，请您牢记此密码。 15、忘记软件启动密码怎么办？ 答：需要卸载软件，在卸载过程中选择不保留配置信息。重新安装手机卫士，即不需要密码。缺点就是，你的相关设置、黑白名单和拦截记录、隐私记录都将被删除。 16、设置了隐私空间密码，如何取消？ 答：隐私空间设置密码后，只能在隐私设置里修改，不能取消，所以建议牢记设置的密码，因为密码一旦忘记，只能彻底卸载手机卫士，相对设置的配置和拦截记录以及隐私空间里的所有数据都会丢失。 17、全键盘的手机是否可以使用快捷方式启用？ 答：全键盘手机快捷键可使用退格键带替，如：e71、e63等。 18、拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是什么原因？ 答：当拦截模式里设置了“关机、空号、停机”等拦截模式时，拨打电话会在屏幕上显示“呼叫转移已启动”是因为，这些模式是依据sim卡的呼叫转移功能来实现的。拦截模式里的忙音、忙音并返回短信和关闭铃音sim卡不做呼转，所以拨打电话也不会显示。 19、如何设置隐私名单的号码？ 答：360手机卫士主界面-》隐私空间-》菜单-》添加隐私联系人-》新建或导入。 20、启用呼叫转移后是否收费？ 答：拦截模式的“返回空号”、“已关机”、“已停机”等需要启动手机的呼叫转移功能，呼叫转移只有在对方接通的情况下才会产生费用，而这几种方式永远不会存在接通的现象，也就不会产生费用。 21、“呼叫等待”状态下来电的处理是怎么回事？ 答：在开启呼叫等待的情况下，如果你正在通话中： 1）第三方打来电话，如果是应该被拦截的电话，对方就会听到设置的返回音，如“已关机”等； 2）如果第三方是应该被接听的电话，则对方会听到提示“对方正在通话中，请等待....”，同时你的手机会有第三方呼入的提示。 22、手机卫士安装成功后，在哪里可以找到图标？ 答：安装以后会出现的默认的位置，根据手机不同，有可能会出现在以下位置： 1、在“程序管理”→“我的助理”里； 2、在”应用程序“里； 3、默认在功能表的根目录下 23、怎样设置密码错误是进入虚假界面？ 答：打开手机卫士主界面—》设置—》系统设置里对密码输入错误时，选择“进入虚假界面”即可。 24、为什么手机卫士会自动退出界面呢？ 答：手机卫士有隐私自我保护功能，手机无任何操作的情况下，5分钟后自动关闭主界面，但拦截服务不受影响。 25、手机卫士能否设置拦截一个地区或一个省的号码呢？ 答：可以，设置步骤：打开骚扰拦截—通讯黑名单—菜单—添加号码—按地区选择，您就可以根据自己的需要选择要拦截的省或市。 注：联系人里号码即使符合拦截的省或市，也是不会拦截的，如需要拦截联系人号码的话，请直接导入黑名单。 26、请问“响一声”电话怎么都没有注明呢？ 答：需要在“设置”的“系统设置”里开启“标记响一声来电”的功能后才会在响一声电话号码后注册“响一声” 27、和陌生号码通话后，怎么没有提醒是否加入黑名单？ 答：需要在“设置”的“系统设置”里对“陌生来电短暂通话后”更改为“提醒加入黑名单”才会提示。 注：通话时间在15秒内才会提醒，超过则不提示哦！ 28、为什么陌生号码在通话记录中没有显示归属地呢？ 答：需要在“设置”的“系统设置”里开启“未接来电显现归属地” 的功能后才会在在通话记录中显示。注：通话记录中只支持未接来电显示号码归属地哦！！！ 29、如何设置隐私名单号码？ 答：手机卫士主界面-》隐私空间-》菜单-》添加隐私联系人-》选择导入或手动输入号码。 30、隐私名单设置成立即挂断会有提示吗？ 答：根据您的设置不做提醒和响铃、振动和弹出文字提醒，用户可以根据自己的需要设置。设置步骤：隐私空间-》菜单-》隐私设置-》新内容图标提醒选择“启用”-》新内容立即提醒，可以根据自己的需要设置。 注：选择了铃声提醒，需要选择提醒铃声。选择文字提醒，需要编辑弹出文字内容。 31、设置了陌生号码接受，但怎么有的号码还是会被拦截？ 答：首先请确认设置是否有误，然后在黑名单里看一下是否有设置了号码段，如黑名单里设置的号码段符合此陌生号码，就会被拦截。例：黑名单里设置了6254*，那么只要是6254开头的陌生号码都会被拦截。 32、什么是隐藏号码？ 答：隐藏号码就是不显示对方号码 33、怎样使用快捷方式打开主界面？ 答：首先请在手机卫士主界面-》设置-》系统设置，把桌面启动快捷键设置为“长按C键/删除键”才能使用快捷方式打开。注：触摸屏手机不支持快捷键的使用，如：5800、n97、5230、5530xm等。 34、系统清理可以清除手机系统垃圾吗？ 答：可以，系统清理功能可以清除手机系统垃圾文件、联网缓存文件和安装残留文件等。 35、隐私密码忘记怎么办？ 答：塞班版本： 如果之前设置过密保邮箱，在输入错误的隐私空间密码后，屏幕上会显示“重置密码”，使用密保邮箱找回。如果没设置过，隐私密码忘记后，只能彻底卸载软件（不要保留配置文件和拦截记录），再重新安装即可重新设置密码。但软件里的黑白名单、拦截记录、隐私号码、隐私通讯记录也会丢失，无法恢复，手机卫士里的设置也会恢复到第一次安装状态。 安卓版本： 在输入密码的界面上会显示“忘记密码”，如果设置过密保邮箱或安全问题，即可用邮箱和安全问题来重置，如果没有设置过，会提示“未设置密码找回邮箱，为保护您的隐私，不能重置密码”。 iphone版本： 重新安装手机卫士，会弹出提示“重置数据”和“保留数据”，选择重置数据，会将所有设置恢复到初始状态，所有拦截记录、设置和保险箱内容都会被删除，无法恢复。（与塞班版删除配置文件效果相同） 36、隐私提示是否可以组合使用？ 答：可以设置组合提示。设置步骤：打开隐私空间--菜单--隐私设置里可以对“图标提醒”、“振动提醒”、“铃声提醒”和“文字提醒”分别设置“启用或关闭”。 37、能对隐私空间的名称自定义更改吗？ 答：可以，更改步骤：打开隐私空间--菜单--隐私设置里可以对“主界面显示名称”根据自己的情况随意更改。 38、打开手机卫士虚假界面后，隐私空间能否被隐藏？ 答：在手机卫士的虚假界面，隐私空间不会被隐藏，但点击隐私空间时会弹框提示“您的手机暂不支持隐私空间功能，敬请期待”。 39、在软件里直接升级和用pc套件升级版本，功能上会有区别吗？ 答：手机卫士有两种方法1、在主界面--菜单里点击联网更新/升级；2、下载到电脑里，再用其他工具如：数据线、读卡器、蓝牙、pc套件等方式传到手机里，在手机里点击安装。但不论用哪种方式升级/更新，功能没有任何区别，谢谢 40、什么是无痕短信？ 答：无痕短信可以在接收方的手机屏幕上直接弹出显示，无需从收件箱选择打开，让您发送的短信如特快专递直达眼前，与众不同。 41、为什么无痕短信看过以后就不见了？ 答：无痕短信即闪信。因为许多闪友将使用闪信互闪，会产生大量闪信，还要一一删除，为了提高闪友速度:)，也为了提高手机运行速度，闪信默认是不保存的，看过以后如果选择“退出”，将直接关闭而不会保存到收件箱。如果需要保留，请在弹出显示界面的菜单中选择“储存”。 42、发送无痕短信会多收费么？ 答：发送无痕短信的资费与普通短信完全相同，也会正常计入您的短信套餐中，所以请放心使用。 43、为什么无痕短信有时候没有直接显示？ 答：如果接收方的手机上安装运行了桌面替换类软件，或者短信拦截管理类软件，就可能导致无痕短信无法弹出显示，但并不会丢失，可以在系统任务栏或拦截记录中找到并查看 44、如何使用ip拨号功能？ 答：首先需要在手机卫士主界面--设置的ip拨号页面，根据自己的需要选择自动ip号码为“拨打长途时”或“拨打所有电话时”即可 45、可以选择打电话时不加ip号码的地区吗？ 答：可以，在ip拨号菜单里选择不用ip拨号的地区即可，谢谢 46、系统清理功能怎样使用？ 答：打开系统清理功能，按左下角的开始扫描，扫描完成后会列出手机中正在运行的软件列表，并智能检查软件的安全性，标明安全级别，然后您可根据自己的需要选择关闭选中的软件，点击关闭程序即可完成。 47、手机卫士的系统清理功能，可以清理系统垃圾吗？ 答：可以，目前可以清理手机系统垃圾、联网缓存和安装残留文件等。 48、使用系统清理后，被关闭的软件进程，怎样可以恢复？ 答：使用系统清理时关闭的软件进程，只要手机重启即可恢复。 49、安全扫描的功能是什么？ 答：安全扫描功能：可以检测手机里已安装软件的安全性，支持联网云查杀，并对扫描的软件注明安全级别，可以查看软件详情（包括：软件名称，版本及所属公司、功能简介），提供强力卸载功能，有效解决恶意软件对您的威胁 50、云查杀会自动启动么？ 答：联网云查杀功能需要用户手动联网，才可以执行检测功能。 51、为什么用联网云查杀后，还有软件显示的是“安全未知”呢？ 答：我们有专门的分析检测组，对于未知的软件我们每天都会处理非常多，因为我们对软件检测的要求比较高，所以可能您刚扫描后，间隔几分钟再扫描的话，极有可能之前显示未知的软件，还是未知显示。如果您希望能及时的了解软件详情，您也可以提供软件名称、版本号和uid（在软件安装详情里就有），我们会优先检测更新，谢谢 52、为什么设置了开机启动，但每次开机后会提示“开启安全服务，拦截电话骚扰，现在启用？查看详情” 答：设置了开机启动，但开机时会有此提示的话，就可能是您手机里安装的其他软件和手机卫士有冲突，导致手机卫士的拦截服务无法启动，您可以在查看详情里面查看，有冲突的软件都会有列出来，您可以先把这些冲突软件停止服务，重新启动手机卫士服务后，再启动其他软件的服务，应该就可以正常使用了，谢谢 53、为什么java软件联网时，手机卫士没有监控呢？ 答：java软件的联网都需要通过系统服务发起，实现方式与普通sis软件不同，后续我们会深入研究分析，不断完善加强联网监控功能。 注：java软件联网时，都会有弹框提示，请用户注意确认。 54、使用安全扫描时，为什么很多java软件都为“安全未知” 答：安全扫描基于软件的uid、版本号，需要软件的这些信息来进行识别和判断。但由于java软件没有所谓的uid、版本号等信息，不是一个真正意义上的软件，无法识别其身份，所以目前的情况下，还无法进行扫描。 55、号码归属地显示位置可以自定义设置吗？ 答：塞班版本在工具箱中设置归属地位置；安卓版本在设置中心；您可以根据自己的需求选择不同的归属地显示位置。 56、实时联网监控有什么作用？ 答：实时联网监控功能会监控手机里软件联网的行为并及时提示用户，如果某个程序是可信任的联网程序，可以添加到信任联网名单中，这样此程序联网时，就不会在监控提示了。 57、安装检测的作用是什么？ 答：安装检测是指：当您安装软件时，安装检测功能会监控您安装软件的过程，安装完成后会提示您安装软件的安全级别，并给出相应的处理建议。 58、为什么安装了手机卫士后，右键快捷方式就被改变了呢？ 答：这个是为了方便用户使用360手机卫士比较方便快捷，所以安装时会有提示，是否添加右键快捷方式，如点“是”就会替换之前的快捷方式，点“否”则不替换 可以直接在手机里进行更改：手机功能表：工具--设置--常规--个性化选择--主屏幕--快捷方式键打开后选择（每款手机操作可能会稍有区别) 59、360手机卫士的扣费扫描功能是怎么保护用户不受扣费侵害的？ 答：手机卫士先会扫描手机中是否存在可疑的扣费记录，然后通过免费短信通道查询运营商后台，查询您所有订制的扣费服务。您可以根据查询结果进行服务的保留和退订，整个查询过程完全免费，不会产生任何费用；免费查询短信是运营商公开提供的；您也可以自行发送免费短信查询指令进行查询，移动用户发送0000到10086；联通用户发送YE到10010。 60、360手机卫士的接通震动功能打开了，为什么在去电接通时没有震动？ 答：此功能需要开启手机本身的震动功能。将当前使用的情景模式中的振动提示改成“开”即可。 61、360宝盒是做什么的？ 答：360宝盒是为广大手机用户提供的更加方便，安全可靠的软件下载途径。打开360宝盒，可快捷下载最新最热门的软件、游戏和精彩主题；查看详情，了解软件详细介绍；点击下载安装，立即拥有。宝盒内所有软件经过360手机卫士安全检测。 62、为什么iphone不越狱就没有拦截功能？ 答：系统清理和拦截功能是需要深入系统底层使用相应的系统通讯接口的，由于ios系统闭合性，这类软件是不允许进驻appstore的，第三方软件的拦截功能需要越狱之后获得高权限来实现。 63、为什么设置关机、停机、空号的拒接模式会提示MMI码无效？ 答：设置拦截对方听到“关机“、”停机“、”空号”之类的提示音，手机卫士会开启手机上“遇忙呼叫转移”这个功能，开启的方法是在您的手机上拨打一个特殊号码（例如 *#*#123456这样的形式的号码），如果您的手机支持用这种特殊号码来启用业务，就可以设置成功；如果不支持，通常就会看到“MMI码错误”这个提示。 所以，您遇到这种错误，可能是您的手机不支持用这种特殊号码来开启业务。您可以在系统的呼叫转移-占线遇忙转移里手动设置转移的号码： 空号：13800000000；停机：13701110216；关机：13810538911 64、使用防盗备份功能，忘记了登陆密码怎么办？ 答：备份功能重置密码的操作步骤为 塞班系统手机： 进入手机卫士--数据备份--左下角“选项”--“忘记密码”--输入之前注册的账号，新的密码会发送到这个手机号上。 安卓系统手机： 进入手机卫士--安全备份--账号管理--登录账号--“忘记密码”，之后同上。 Iphone： 进入360安全备份--右上角“设置”--用户登录--右上角“忘记密码”，之后同上。 65、设置了关机、停机、空号的拒接模式后，在通话状态下，正常接受的电话拨打我的手机时也会提到拒接的提示音。 答：可以通过开启呼叫等待功能来解决。在开启呼叫等待的情况下，如果您正在通话中： 1）第三方打来电话，如果是应该被拦截的电话，会听到您设置的返回音，如“已关机”等； 2）如果第三方是应该被接听的电话，则对方会听到提示“对方正在通话中，请等待....”，同时你的手机会有第三方呼入的提示。 66、我的手机不见了，以前用手机卫士进行了联网云备份，现在急需寻找里面的联系人，怎么才能找回呢？ 答：在一个已经安装了手机卫士的手机上，登陆您的防盗备份账号，联网恢复即可。 67、如何才能拦截某个地区或者某个号码开头的号段？ 答：您可以在黑名单里添加“号段加星号”，例如拦截北京地区固话，就在黑名单里添加010*，拦截1065开头的所有号码，就添加1065*。 68、我的手机丢了，怎么使用手机卫士的防盗功能呢？ 答：在所有设置都已设置好，并且手机卫士服务运行的情况下，首先您需要获知对方在用什么sim卡，您可以发送指令给这个手机号进行远程操作。 【塞班版本指令】 备份丢失数据 beifen#丢失手机防盗密码 或 backup#丢失手机防盗密码 锁定丢失手机 suoding#丢失手机防盗密码 或 lock#丢失手机防盗密码 让丢失手机响铃 jingbao#丢失手机防盗密码 或 alert#丢失手机防盗密码 删除丢失手机数据 shanchu#丢失手机防盗密码 例如手机收到了防盗短信通知，发信息的号码为138XXXXXXXX，您之前设置的防盗保护密码为123456，如果要远程锁定手机，就编辑短信 suoding#123456 给138XXXXXXXX （如果没有收到换卡短信通知，可以尝试给自己丢失手机的sim卡发送指令） 【安卓版本指令】 追踪手机位置 weizhi#防盗密码（需要丢失手机可以联网且已开启gps定位） 响警报音 jingbao#防盗密码 锁定手机 suoding#防盗密码 同时触发追踪、警报和锁定 fangdao#防盗密码 删除数据 shanchu#防盗密码 重置防盗密码 mima#安全号码（2.9之前版本不支持） 【iphone版本指令】（1.91版本支持） 锁定手机 suoding#防盗密码 响警报音 jingbao#防盗密码 69、防盗保护密码忘记了怎么办？ 【塞班】如果已经锁屏了，您可以看到锁屏界面右下角有“找回密码”的选项，您可以通过设置的安全号码和密保邮箱来重置密码。如果还没有锁屏，那么您可以卸载手机卫士，卸载时选择不保留配置文件，操作及后果参见第35条中塞班版本。 【安卓】在没有锁屏的情况下，打开手机卫士，手机防盗，点击“忘记密码”按钮，新密码将以短信形式发至安全号码。如果已经锁屏了，发送指令 mima#安全号码 给锁屏的手机，安全号码即可收到重置的新密码短信（2.9及以上版本支持）。 【iphone】在没有锁屏的情况下，打开手机卫士，手机防盗，密码框左侧点击“找回”，可以通过设置的安全号码找回。 【使用手机卫士的问题请单独发帖咨询，以便跟进，谢谢配合】 骑着羊驼的小柔 于2012-05-14 16:50:53 编辑过该帖 |
到第 页
|
短信
360督导招募中，赶紧报名吧！
